Выбор редакции
В России растет количество отелей с системой «все включено», за последние годы сервис в них заметно...
Система управления персоналом в гостиничном бизнесе | Стр.30
– Взаимовыгодное сотрудничество для отеля и туристического оператора – какое оно?
– По моему мнению, взаимовыгодным сотрудничество стоит называть, когда зарабатывают обе стороны сделки: и отель, и туроператор. Мы специализируемся на работе с курортными загородными отелями, поэтому можем рассказывать именно про них. Из нашей практики курортные отели 70% номеров продают через...
Ежедневно на Booking.com бронируется более 300 тысяч ночей – 3 ночи в секунду. По масштабам с этим ресурсом не может соперничать ни один сайт отеля. Большинство индивидуальных туристов, и преимущественно иностранных, имеют максимальный уровень доверия именно к этому ресурсу. И даже в России 60% бронирований совершается через Booking.
Причин несколько:
1. В спорной ситуации...
За год, прошедший с момента вступления постановления в силу, в индустрии гостеприимства появилось много голов. GDPR не только требует, чтобы сама собственность соответствовала требованиям, но и обязывает, чтобы все сторонние поставщики, которые обрабатывают данные собственности, также делали это. Это означает, что если сторонний поставщик или партнер нарушит правила, отель все...
Мы попросили генерального директора Bnovo Валентина Микляева ответить на вопросы редакции о Google Hotel Ads и рассказать о том, какие возможности появляются у отельеров, благодаря сотрудничеству с Bnovo и Google.
При подключении сервиса информация о вашем отеле становится видна гостю:
В Google картах.
В Google поиске.
В Google помощнике.
Миллионам гостей по всему...
Что произошло с нашим законодательством за последние несколько месяцев?
1. У отельеров отобрали право использовать все 5 способов прибытия иностранных и российских граждан одномоментно и одновременно. Теперь вы можете выбрать только один способ о прибытии и убытии гостей и им пользоваться. Раньше все 5 способов были равнозначными и равноценными. Вы уведомляли ГУВМ только в...
— Расскажите об успешно используемых маркетинговых инструментах для санаториев и spa-отелей.
— Важно понимать, что маркетинг в санаториях и spa-отелях должен быть целостным и системным. Безусловно, постоянно появляются отдельные новые инструменты продвижения, особенно в digital- маркетинге. Однако, ни одним из них нельзя заменить комплексную работу. Только системно...
Статистика, которую мы собираем каждый год, показывает, что средний чек при бронировании с сайта на 15-30% выше, чем при бронировании через OTA. Одна из причин заключается в том, что на сайте гости бронируют проживание вместе с допуслугами.
Динамика бронирований с сайтов отелей и OTA за январь-ноябрь 2019 г.
Любую услугу отеля можно продавать и без...
Booking заставил отельеров фактически отказаться от собственных сайтов и ориентироваться на брони через агрегатор. Airbnb заставил отельеров вздрогнуть, перевернул рынок гостеприимства. Гости больше не хотят жить в обезличенных номерах, они хотят чувствовать себя как дома в уютных квартирах и апартаментах.
Airbnb и его аналоги (homeaway и т.д.) – это сервисы с человеческим...
— Что такое «LendoChat»?
— «LendoChat» — это онлайн-платформа, реализованная в чате, где происходит коммуникация гостя с отелем. «LendoChat» отображается автоматически при подключении к гостиничному WiFi, это не приложение, которое нужно скачивать и хранить в своем телефоне.
Гость видит приветствие отеля и меню услуг, которые может заказать, и которые доступны гостю, как в...
Руководство санатория объясняет это тем, что нет нагрузки в несезон. Поэтому нет финансов, чтобы провести ремонт корпусов, и растут долги. Пытаются выдоить бюджетные деньги. Каждый год заводят «Старые песни о главном – помогите, спасите». Но кто виноват в этом?! Давайте разберемся.
Может Правительство Бурятии
Я сам живу в Бурятии. Так сказать, живой свидетель...
С Ольгой мы поговорили о распространенных ошибках, которые возникают на этапе проектирования гостиничного объекта, а также о том, что порой упускают инвесторы и застройщики, и какие факторы негативно отражаются при функционировании отеля.
— Ольга, с каких шагов правильно начинать проектирование отеля?
— С понимания концепции отеля: локация, позиционирование и целевая...
В ФРиО считают, что данная мера увеличит ответственность гостей, а рестораторов защитит от потери гостей, которым пришлось отказать из-за бронирования стола. Новую услугу введут в ресторанах среднего и высокого сегментов.
Глава Федерации рестораторов и отельеров Игорь Бухаров
Коллеги, которые подключились позже к обсуждению, не понимают сути вопроса. На...
Сегодня в сфере гостеприимства наступает новая эра ‒ гости ждут от отелей индивидуального подхода и ради этого готовы делиться обратной связью, как никогда раньше.
Исследование (ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ, ПРОВЕДЕННОЕ УЧЕНЫМИ КОРНЕЛЬСКОГО УНИВЕРСИТЕТА) показало, что 70% путешественников по всему миру хотели бы получать от отелей больше персональных рекомендаций о том, что...
На вебинаре будут освещены вопросы изменения миграционного и регистрационного законодательства, которые произошли за последние несколько месяцев, а также важные базовые моменты миграционного законодательства.
По мнению Екатерины, такие вебинары по миграционному учету можно проводить едва ли не еженедельно, потому что количество законодательных актов, принятых за последнее...
В индустрии гостеприимства мы постоянно сталкиваемся с низким качеством решения проблем во время обслуживания. Проводя работу над ошибками, следует проанализировать, что же было сделано неправильно и что вы как менеджер можете сделать лучше. Системная работа над ошибками позволит избежать тех проблем, с которыми столкнулись ваши гости.
Кто же из сотрудников все-таки должен...
Евгений Тихоненко: «Стратегии лучше не копировать, а выстраивать под каждый проект свою собственную»
– Евгений, какими качествами должен обладать успешный маркетолог?
– Скорее, не только маркетолог, но и руководитель.
Необходимо не бояться брать ответственность и быстро принимать решения. Часто приходится делать выбор, не зная наверняка, к каким результатам это приведет, – но только так, рискуя и делая ошибки, мы учимся, вдохновляем и добиваемся успеха.
Необходимо...
Популярные мнения
Февраль 8, 2024
Январь 30, 2024
Январь 26, 2024
, 
Февраль 19, 2024
Февраль 29, 2024
Февраль 29, 2024
Январь 15, 2024
, 
, 
, 
Май 3, 2024
Январь 11, 2024
Март 20, 2024