Потеряли багаж. Как решить ситуацию с авиаперевозчиком в свою пользу?
В феврале 2024 года Можгинский районный суд Удмуртии взыскал с АО «Авиакомпания Азимут» более 40 тыс. рублей по иску местной жительницы за потерю багажа.
Произошло это ровно год назад. Пассажирка летела из Узбекистана в Москву. Транспортировка багажа входила в стоимость авиабилета. На месте ей сообщили, что багаж не прибыл на место.
Своих вещей женщина дождалась лишь к концу февраля. И то, в Ижевск их доставить категорически отказались, из-за чего пассажирке пришлось самостоятельно за свой счёт добираться в столицу РФ. После этого она подала на перевозчика в суд и успешно его выиграла. Убытки были возмещены по пяти статьям расходов:
- возмещение причинённых убытков – 6 644 руб.
- неустойка за просрочку доставки багажа – 12 666 руб. 50 коп.
- компенсация морального вреда – 5 000 руб.
- штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом, - 8 833 руб. 25 коп.
- судебные издержки - 10 000 руб.
Как видите, для среднестатистического пассажира авиапутешествие может обернуться серьёзными бытовыми и финансовыми неурядицами. И, к сожалению, для авиаперевозчиков (включая субсидируемых государством с 2022 года через кредиты для бизнеса) такие ситуации часто бывают в порядке вещей. Что же делать, как решать вопросы поиска и компенсации за потерянный багаж?
Правда за пассажиром: о чём стоит помнить в первую очередь?
Причины, по которым багаж может быть утерян во время перелёта, многочисленны. Но это несущественно, так как по статье 796 Гражданского кодекса РФ, ответственность за багаж лежит на перевозчике с момента его приёма и до передачи пассажиру.
Передача багажа должна быть подтверждена документами: квитанцией, штрих-кодом или информацией в билете.
Сразу после передачи чемодана сотруднику аэропорта ответственность за него несёт перевозчик. Однако, если вы потеряли багаж до оформления необходимых документов, то ответственность лежит только на вас, и требовать компенсацию от перевозчика будет трудновато.
Таким образом, перевозчик несёт полную ответственность за багаж пассажира, но только после оформления необходимых документов на передачу вещей.
Что делать, если вы не увидели свой чемодан на конвейере выдачи?
Пассажиры получают свой багаж в специально отведённом месте. Если все уже разошлись, а ваш чемодан так и не появился, следуйте этим действиям: убедитесь, что вы находитесь возле правильной транспортной ленты (на мониторах рядом с ней должен быть указан номер вашего рейса), найдите пункт выдачи крупногабаритного багажа — возможно, ваш багаж туда направили, а также обратитесь к стойке розыска багажа, которая находится обычно рядом с транспортной лентой.
Если вы находитесь за границей и не владеете языком, воспользуйтесь английским, приложением-переводчиком на телефоне или просто покажите свой билет и объясните жестами, что ваш чемодан пропал. На стойке розыска багажа заполните акт об утрате — это специальная форма, в которую вам нужно внести регистрационные данные с билета, описание вещей и контактные данные пассажира. Один экземпляр акта остаётся у вас. Не теряйте его, поскольку этот документ может пригодиться в дальнейшем.
Как быстро находят потерянный багаж во время перелёта?
Скорость возврата багажа зависит от того, где вещи оказались, и от регулярности авиасообщения с этим местом.
Согласно нормам закона (п. 154 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (в редакции от 15.09.2020)), авиаперевозчик ищет багаж в течение 21 дня, начиная с даты составления акта. Скорость поиска зависит от конкретной ситуации. После получения акта сотрудники аэропорта начинают запросы в аэропорт вылета, аэропорты, где были остановки, и аэропорты, куда направлялись рейсы, следующие в это же время. Если багаж найден в одном из аэропортов, то специалисты составляют заявление на его досылку.
Как ищут потерянный багаж?
Некоторые авиакомпании предоставляют сервис онлайн-отслеживания процесса поиска багажа. Если такого сервиса нет, можно позвонить на горячую линию и узнать текущее положение розыска.
Перевозчик обязан бесплатно доставить багаж пассажиру, где бы тот ни находился. Хотя вас могут попросить приехать в аэропорт, расходы на дорогу компенсированы не будут. Помните, что перевозчик обязан доставить потерянный багаж, и вы можете настаивать на своих правах.
Если в течение 21 дня багаж не будет найден, он будет признан утраченным, и вам будет выплачена компенсация.
Размер компенсации в случае потери багажа в России
Для внутренних перелётов действует российское законодательство, в частности ст. 119 Воздушного кодекса РФ.
Размер компенсации зависит от объявленной ценности вещей. Если ценность была объявлена, то перевозчик выплачивает всю заявленную сумму. Если ценность не была объявлена, то будет выплачена стоимость багажа, но не более 600 рублей за каждый килограмм веса.
Ценность багажа определяется на основе его стоимости. Если у вас есть документы, подтверждающие стоимость (например, чеки на покупку), их следует предоставить. В противном случае будет учтена средняя стоимость аналогичных вещей.
По закону о защите прав потребителей пассажир может также потребовать компенсацию за моральный ущерб. Однако размер этой компенсации не прописан и зависит от конкретной ситуации. Российские суды часто оценивают моральные страдания в размере от 3 000 до 10 000 рублей.
Если авиаперевозчик отказывается добровольно выплатить компенсацию за утрату багажа, согласно закону о защите прав потребителя, вы можете обратиться в суд с требованием взыскания штрафа в размере 50% от суммы, подлежащей выплате в качестве компенсации.
На что ссылаться, если встал вопрос о компенсации за потерю?
Размер компенсации за потерю багажа в другой стране регулируется международным правом, в частности, Варшавской конвенцией в редакции Гаагского протокола и Монреальской конвенцией. Перевозчики, включая российские, обычно применяют Монреальскую конвенцию для решения вопросов компенсации утраченного багажа.
Согласно пункту 2 статьи 22 Монреальской конвенции, компенсация за потерю багажа составляет не более 1 000 специальных прав заимствования на каждого пассажира, если не объявлена ценность утерянных вещей. Эта единица является унифицированной и курс её устанавливается, в том числе, Банком России. На момент 16 сентября 2023 года одна единица составляет 127,7914 рубля, следовательно, компенсация не превысит 127 791 рубля.
Чтобы получить компенсацию за потерю багажа, есть два способа:
- Договориться с перевозчиком о выплате компенсации;
- Обратиться в суд, если перевозчик отказывается выплачивать компенсацию.
Напоминаем, что по закону багаж ищут в течение 21 дня. Если в течение этого срока багаж не будет найден, можно предъявить претензию о выплате компенсации. Сроки подачи претензии ограничены: для внутренних рейсов - 6 месяцев с момента, когда багаж должен был быть возвращён, на международных рейсах - 21 день. Если в течение 30 дней после написания претензии компенсация не будет выплачена, можно обратиться в суд.
«Бонусная» компенсация за проблемы с багажом
Кроме того, если багаж выдали с задержкой, пассажир также имеет право на компенсацию. Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, компенсация составляет 25% от минимальной оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости провозной платы. Однако компенсацию выплатят только в случае, если задержка произошла по вине перевозчика, а не по причине обстоятельств непреодолимой силы.
Закон также предусматривает, что перевозчик обязан компенсировать ущерб в случае повреждения багажа, который привёл к снижению его стоимости. Если восстановление повреждений невозможно или бессмысленно, то выплачивается стоимость багажа.
Чтобы избежать утраты багажа, следует придерживаться определённых правил:
- Сделайте ваш чемодан заметнее: используйте яркий чехол, приклейте наклейку, привяжите брелок или ленту.
- Прикрепите бирку с контактной информацией к чемодану или положите её внутрь.
- Храните чеки на дорогие вещи, которые находятся в вашем багаже.
Ну и с собой, в ручной клади, всё время носите вещи первой необходимости. Во-первых, это избавит от проблем с их покупкой на месте. А во-вторых, в случае задержки или утраты багажа это позволит вам сохранять необходимое в стрессовой ситуации самообладание!
Редакция Welcome Times. Читайте также:
