Каталог мнений - Санатории

На сегодняшний день не все санатории могут похвастаться планомерной сервисной политикой. Многие предоставляют первоклассное лечение, однако сервисное обслуживание оставляет желать лучшего. Это связано с отсутствием стандартов обслуживания, сервисных протоколов для большинства процедур, а также с тем, что персонал нуждается в серьезной подготовке не только с точки зрения освоения новых методик и технологий, но и в обучении навыкам клиентоориентированного обслуживания и спа-этикета.

Марина Шевчук на практических примерах дает структурированную информацию, как коммерческому директору санатория выстроить стратегию продвижения, которая позволит поднять авторитет санатория, усилить его конкурентоспособность и получить максимальную отдачу от бюджета на продвижение.

Значительная часть оздоровительных учреждений стремится автоматизировать свои бизнес-процессы. Это понятно, ведь санаторно-курортный бизнес объединяет в себе сразу несколько направлений: лечение, проживание и питание. Перед руководством стоит задача оптимизировать систему управления, повысить качество обслуживания и сделать прозрачной отчетность.

Управление пансионатами и санаториями – процесс, состоящий из целого комплекса мероприятий. Иногда на налаживание процессов в конкретном объекте уходит немало времени. Все зависит в первую очередь от компетентности руководителя, во вторую – от профессионализма команды, в третью – от качества работы, выбора стратегии, принятии решений и пр.