Горничная, заглядывающая в смартфон с программой, а не в листок с заданием, – не такое уж распространенное явление в российских отелях. Но цифровизация берет свое в хаускипинге. Своим взглядом на эту тенденцию с нами поделились эксперты.
Анатолий Мещеряков, генеральный директор сети апартов и отелей Sokroma в Санкт-Петербурге и Владимире:
Место покинувших Россию Booking, Airbnb, RoomGuru занимают их конкуренты. В стране работает несколько десятков сервисов бронирования отелей с разным набором дополнительных опций: от продажи билетов на поезд и самолет до заказа столика в ресторане.
В общей сложности через прекратившие работу в России зарубежные сайты совершалось около 90% всех онлайн-бронирований в нашей стране. Этот объем уже начали перераспределять такие отечественные сервисы, как «Яндекс. Путешествия», OneTwoTrip, Travel.rzd, «Островок», «Броневик», Hotellook и другие.
Решения для отелей от экспертов индустрии гостеприимства.
С июля 2018 по июнь 2020 года исследователи Akamai зафиксировали более 100 млрд с хакерских атак с кражей персональных данных. Компания, специализирующаяся на кибербезопасности и облачных решениях, обнаружила 63 млрд инцидентов в отельной и ритейл-индустриях. Как защитить клиентов от происков хакеров?
По данным Bnovo, на сегодняшний день доля ОТА среди всех онлайн-продаж составляет около 85%.
Уже давно мы говорим о росте цен на привлечение гостей с рекламы. Ну а сейчас утверждаем, что, кроме этого, реклама становится сложным инструментов, требующим высоких навыков и компетенций. Только тогда будет эффективно.
Во время первой волны пандемии количество гостей в гостиницах и апартаментах значительно снизилось. Алексей Иванов, владелец управляющей компании сети апартаментов «Две подушки» использовал этот период, чтобы перейти на новый уровень развития сети и вырастить свой бизнес.
«У управляющего нет права думать, что он все делает правильно. Как только он так решил, кто-то его уже опередил, - размышляет в своей авторской колонке генеральный менеджер Radisson Collection Moscow Станислав Кондов. - Но у него есть возможность комбинировать свой опыт с идеями. Гибкий менталитет и адаптивное мышление позволяют быть открытыми новому. Но, обладая критическим мышлением и анализируя профит, не все новое мы готовы внедрять».
Спикер: Юлия Якунина, директор по развитию Управляющей компании USTA Hotels.
