Генеральный директор компании “Атмосфера” Роман Михейкин рассказал в интервью Сергею Скорбенко о креативных идеях, которые привлекают внимание, о цифровом будущем, о том, как выделиться отелю среди конкурентов, заявить о своей индивидуальности с помощью оснащения, об удержании клиентов с помощью комфорта и правильной организации пространства.
С 2013 года компания “Атмосфера” под руководством Романа Михейкина занимается комплексным оснащением текстилем и мебелью предприятий сегмента HoReCa. В числе постоянных клиентов компании 5000 гостиниц по всей территории РФ, СНГ и Европы. Компания Романа не только про "прозу жизни" отелей - махровые полотенца и мягкие подушки, это компания, которая оборудовала номер под открытым небом в Архызе , чтобы гости могли любоваться на звезды в горах. А в 2023 году «Атмосфера» взяла новую высоту и первой в мире обустроила гостиничный номер в метавселенной. Роман лично перерезал алую ленточку, собрав гостей в первом гостиничном номере в виртуальном мире.
– Ваша идея с виртуальным номером в космосе очень актуальна. Мне кажется, что гости все равно смотрят на мета-вселенные, искусственный интеллект и так далее. Удалось ли воссоздать некий идеальный номер, получилась эта идеальная картинка в вашем варианте или нет?
– Идеального достичь тяжело, но получилось достаточно неплохо, как мы хотели это сделать. Наша основная задача была именно акцентировать идею, что многое в нашей жизни переходит в метавселенные. По сути, мы уже в метавселенных - в наших мобильных телефонах. Хотелось первыми шагнуть в эту историю. В плане картинки получилось достаточно круто, как я считаю, красиво. Интересно посетить наш номер.
– Существует аналог оснащения виртуального номера в реальности? Насколько это соотносится с реальностью?
– Это полностью реальная, разработанная нами коллекция, находится в нашем ассортименте. В виртуальном мире представлено 2 цвета и 2 варианта фрезеровки фасадов, которые прямо в процессе взаимодействия с нашей коллекцией можно переключать, посмотреть, как это будет выглядеть в разных вариантах. Это что касается мебели. Постельное белье, подушки статичные, белые, но зато можно побросаться подушками - небольшой интерактив внутри метавселенной.
– А не думали, может быть, до отеля достроить или сделать разные категории номеров?
– Пока думаем. До идеи космического номера был проект отеля под открытым небом в Архызе. Поскольку в основе той концепции было наблюдение за звездами, то мы решили, что следующий шаг - это космос. И пока мы ждем первого отеля в космосе, чтобы выйти туда и оснастить его, реализовали идею в метавселенной. Есть еще немало футуристичных идей для виртуального мира, которые мы можем подсказать нашим коллегам из отельного бизнеса, как, например, отельный номер на вершине горы. Может быть кто-то из потенциальных отельеров увидит и с нашей помощью осуществит в реальном мире.
– Как это помогло в продажах вашей компании?
Первый гостиничный номер в метавселенной. Фото: ГК Атмосфера
– Это, безусловно, пиар-акция. Мы первые открыли отельный номер в метавселенной и рассказали об этом коллегам. Нас еще раз увидели, стали узнавать. Но пока метавселенные не настолько глубоко вошли в нашу повседневную жизнь, чтобы вовлечь много людей. Хотя на открытие номера пришли отельеры, им было очень интересно все это посмотреть. Поэтому можно сказать, что нам удалось повзаимодействовать с нашими прямыми клиентами, с нашими коллегами.
– Метавселенная может стать общедоступным инструментом для визуализации идей отелей? Может ли составить конкуренцию иным методам презентации?
– Я уверен, что в будущем мы будем оснащать отели, которые будут открываться в виртуальной реальности. У нас будут специально разработанные модели, и любой человек, который будет открывать свой отель, получит готовый номер в метавселенной. Это наше будущее, которое наступает. Можно сравнить это с интернетом, с сайтами. В 2000-х годах сайты только начинали входить в нашу жизнь, и я сам и многие мои коллеги не понимали, зачем это нужно. Сейчас невозможно представить бизнес без сайта, даже если вы «Газпром», у вас должен быть сайт.
– Ну да, где-то контакты надо выложить.
– То есть мы придем к моменту, когда оцифровка бизнеса будет не только в интернет-пространстве, но и в метавселенной: внутреннее оснащение, визуализация всего пространства, где находится гостиничный комплекс, либо какой-то иной способ представления. Клиент сам будет выбирать, каким образом взаимодействовать с бизнесом. Сейчас ведь тоже люди выбирают: кто-то на сайт заходит, кто-то звонит по видео. Кому-то будет проще иметь шлем, работать в нем и быстренько зайти посмотреть визуализацию, куда он поедет на выходные.
– Можно ли с помощью оснащения выделиться среди конкурентов, что для этого нужно сделать отелю?
– Мы подчеркиваем индивидуальность отеля с помощью мебели и текстильной продукции, но все начинается с проекта, с собственников, с людей, которые ставят задачу. Мы реализуем в точности то, что согласовано, утверждено, некий образ, каким хотят увидеть свой отель собственники. Для нас важно высокое качество исполнения, чтобы все изделия были удобные, оснащение - эргономичное. Мелочи становятся определяющими. Ощущение домашнего комфорта должно закладываться на этапе проектирования. Наша задача - сделать все то, что запланировали, в каких-то случаях даже что-то корректируем. А что касается текстиля - это всегда мягкие подушки мягкие, теплые пушистые одеяла. Самое важное, чтобы человек, когда лег, чувствовал удовольствие и безопасность.
– Какие критически важные для гостей сложности, связанные с оснащением, могут возникать?
– Важно, чтобы оснащение номера соответствовало его размеру. Есть много примеров, когда небольшие номера очень продуманно оснащены, и на 15 квадратах ухитряются сделать удобное рабочее место. Бывает обратная сторона, когда номер очень большой, много свободного пространства, и, например, чтобы увидеть картинку телевизора, мне очки надо надеть. Потому что расположение мебели в номере неудачное. Или же, например, мебель теряется в этом пространстве, и вместо ощущения свободы получается чувство пустоты.
– Акцентов нет.
– Да, акцентов нет. Это важно и в наших проектах, когда мы их реализуем. Мои сотрудники, коллеги всегда стараются обращать внимание заказчика на смысловые зоны номера, либо помочь ее определить внутри пространства, либо подсказать, что будет некомфортно, неудобно и человек сможет там разместиться.
– Посоветуйте гостям, на что обратить внимание при выборе отеля, чтобы понять, соответствует ли он ожиданиям?
Первый номер под открытым небом в России. Фото: ГК Атмосфера
– Я много путешествую и останавливаюсь в разных отелях, много взаимодействую и с сайтами отелей, и с приложениями по резерву номеров. Я сейчас от лица клиента говорю, не от лица коллеги, который помогает реализовывать проекты. Есть два момента.
Во-первых, очень красиво выглядит на картинке, но реальность сильно отличается. Когда заезжаю и вижу разницу, я расстраиваюсь.
Второе - это близкие ракурсы, мало общих фотографий. Бывает, очень крупно сфотографировано спальное место, рабочее место, ванная комната, складываются впечатления: ну, наверное, большой номер. Так что даже не смотришь на площадь в описании. А по приезду я понимаю, что он маленький, зоны очень близко и мне некомфортно.
– Каким образом можно показать гостям, что в отеле качественный матрас, качественная мебель? Структуру матраса же не нарисуешь.
– Я не скажу, что есть выраженные бренды, которые подразумевают высокое качество. И моя компания, в частности, помогает не с первой продажей, а с удержанием, возвращением гостей. Клиент взаимодействовал с нашей продукцией и понял удобство номера, текстуру, мягкость текстильной продукции, халата, конкретного полотенца - да, это классное место, я сюда вернусь.
Редакция Welcome Times. Читайте также:
