bnovo.ru

Концепции управления персоналом в гостиничном бизнесе | Стр.43

Выбор редакции
23 апреля в информационном агентстве ТАСС состоялась пресс-конференция, главными спикерами которой стали Группа...
Кейтеринг – это направление, подвластное идеологии HoReCa наряду с гостиничным бизнесом. Оно является как частью этого направления, так и самостоятельным звеном цепочки. Рестораны и отели, обладающие необходимыми производственными мощностями, берутся за выездные мероприятия и кулинарное обслуживание гостей на них. Гостиницы, которые имеют собственную большую кухню, дополнительный персонал, помещения и банкетную службу, вполне могут предлагать услуги по кулинарному сопровождению мероприятий. Такая услуга позволяет охватить дополнительную аудиторию гостей, соответственно, увеличить продажи...
797
0
Успешная стратегия работы с гостями отеля является результатом культуры компании. Иными словами – все, что происходит внутри компании, будет ощущаться клиентом вне компании. Об этом говорит Шел Хенк (Shep Hyken), эксперт по обслуживанию гостей отеля, автор бестселлера New York Times. В статье приводятся его размышления по поводу успешной стратегии работы с клиентами. Рассмотрим внутреннюю часть компании Все начинается с того, когда собственник отеля и управляющий хотят, чтобы их сотрудники чувствовали себя ценными в своей компании. От того, какие отношения построены внутри...
70
0
С помощью Общего регламента по защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR) Евросоюз регламентирует сбор и хранение персональных данных жителей ЕС. Под закон попадают и гостиничные заведения. Целью регламента GDPR является обеспечение людям личного контроля за персональными данными. Закон дает стандартизированный подход к обработке данных граждан Евросоюза, и касается всех компаний, которые запрашивают подобную информацию. Независимо от того, где располагается отель, важно его соответствие требованиям нового регламента. Это необходимо, если сайт компании предлагает товары,...
95
0
Revenue-менеджер – это специалист, который управляет доходностью отеля, создает уникальную стратегию работы, контролирует и распределяет ежедневную доходность гостиничного заведения. Характер работы revenue-менеджера может отличаться от отеля к отелю. Но одна вещь не меняется – это способность оптимизировать прибыль, работать на увеличение средней суточной стоимости номера. Найл Ленихан (Niall Lenihan), выпускник ведущего ирландского колледжа гостиничного менеджмента «Шеннон», выработал ежедневный контрольный список работы для revenue-менеджера. Это ответственные пункты, о которых...
845
0
Как просить гостя оставить отзыв? Отзывы, которые оставляют ваши гости, являются важными маркетинговыми инструментами, которые помогут вам не только поднять продажи в отеле, но и сформировать репутацию, привлечь гостя, сделать так, чтобы он приехал к вам ещё и ещё раз. Какие существуют способы стимулирования гостя, чтобы его отзыв был не надуманным, а добровольным и искренним? 1. Написать отзыв по электронной почте. Безусловно, если вы дадите электронный адрес отеля, то, скорее всего, отзыв останется так и не написанным. Необходимо отправить электронное письмо гостю с благодарностями...
5005
0
Любовь россиян к банным процедурам стала отправной точкой для развития spa-направления на отечественном рынке. Понятия «spa» и «wellness» быстро вошли в лексикон российского потребителя, а предприятия spa стали расти, как грибы после дождя. Отельный бизнес здесь не стал исключением, и за каких-то несколько лет spa стали неотъемлемой частью пакета услуг любого гостиничного комплекса. Но все ли так гладко и как выжить в условиях жесткой конкуренции? По данным исследований маркетингового агентства Symbol Marketing, spa-индустрия завоевала около 17 % российского туристического рынка....
1316
0
Давно прошли те времена, когда туристы колесили по городу в поисках приличного отеля. Информация, представленная на сайтах в Интернете, позволяет заказчику получить данные о любой гостинице и забронировать подходящий номер в течение нескольких минут. Часть заявок оформляется через форму заказа, но основной процент (около 60-70%) приходится на телефонные звонки. Современная технология Call Tracking стала настоящим подарком для владельцев отелей, позволяющая получать максимум прибыли от своих бизнес-проектов. Как работает Call Tracking в гостиничном бизнесе? Call Tracking обеспечивает...
190
0