Мобильные приложения и сайты для отелей: функциональность, польза, грамотное внедрение

Август 27, 2018
Эксперты гостиничного рынка, Елена Веселова и Ксения Безбородова, проанализировали плюсы, минусы, а также развитие подобных услуг.

Технологический прогресс не оставляет шанса отелям отставать. Необходимо идти в ногу со временем, анализировать, что гостю удобно, а что – нет.

Личный сайт отеля – прямая необходимость, а мобильные приложения просты в использовании и функциональны. С их помощью потенциальный гость отеля совершает немало полезных для себя операций, получает интересующую его информацию.

Эксперты гостиничного рынка проанализировали плюсы, минусы, а также развитие подобных услуг.

Елена Веселова – коммерческий директор группы отелей Moscow Marriott Hotel Novy Arbat и Courtyard by Marriott Moscow City Centre

Использование мобильных приложений в гостиничном бизнесе становится все более популярным. Хорошо разработанное приложение способно не только улучшить уровень сервиса для гостя, но и облегчить работу для сотрудников отеля.

Приложение Marriott для гостей предлагает спектр услуг, которые способны облегчить поездку гостям отеля, от бронирования гостиницы, до самого момента чек-аута. В приложении есть такие услуги как бронирование номеров, быстрый check-in/check-out, чат со службой «К вашим услугам», возможность заказать желаемые услуги и дополнительные принадлежности с помощью простых кнопок и многое другое.

К сожалению, такие услуги недостаточно развиты в России. Одной из причин низкой популярности данных возможностей – это законодательные ограничения. При заселении в отель гостю необходимо показать оригинал своего паспорта сотруднику ресепшен.

Несмотря на это, отель Marriott Novy Arbat практикует эту услугу. Гость может внести свою личную информацию и информацию об оплате заранее, а работники ресепшн подготовят номер и ключ. Все что останется сделать гостю, это показать паспорт и забрать свой ключ.

Эксперт рынка Expedia Ксения Безбородова раскрыла схему – каким должен быть сайт отеля, чтобы приносил доход

На волне интереса к цифровым технологиям, разумеется, у многих отелей встает вопрос, какие инструменты выбрать, какие каналы продвижения задействовать и от чего ждать большей отдачи.

Уже всем известно, что отель, независимо от размера, должен иметь собственный сайт и стараться его продвигать. Почему это важно? Потому что собственный веб ресурс – самый дешевый канал продаж. И вам не нужно платить комиссию посредникам, ну разве что небольшой процент или ежемесячный взнос компании, которая предоставляет движок бронирования.

Дальше, как правило, начинается полная путаница, так как зачастую советы, которые получают отельеры на тему продвижения собственного сайта, очень противоречивы и ведут к совершенно другим результатам.

Во-первых, многие отельеры начинают тратить свои бюджеты на контекстную рекламу, SEO продвижение, борьбу за первое место в выдаче по ключевым словам. Борьба эта, увы, с самого начала проиграна.

Независимый отель никогда не сможет победить гигантов ОТА (онлайн тревел агентства) за высокие рейтинги в поисковиках. Кроме того, даже если сайт условного хостела «Василек» окажется на первом месте в выдаче на запрос «отели петербурга», маловероятно, что гости пойдут именно туда и забронируют себе номер.

Что нужно гостям, когда они задают в поисковике запрос по отелям в Петербурге? Им нужен ассортимент отелей, доступных на эти даты, порядок цен и мнения других гостей – проще говоря, отзывы. Им нужен ресурс онлайн бронирования, где широко представлены отели разных ценовых сегментов, чтобы сравнить их, сделать подборку, а потом, возможно, перейти на сайт отеля и забронировать его там.

Ведь все уже довольно подкованы в вопросах туризма и понимают, что отношение отелей к своим прямым клиентам всегда лояльнее, чем к пришедшим через посредников.

Во-вторых, до сих пор бытует мнение, что сайт отеля должен быть каким-то особенным, выделяться из общей массы, буквально гипнотизировать гостя и заставлять его совершить покупку.

Могу поспорить, что 99% гостей, пришедших на веб сайт гостиницы, уже точно знают, что они хотят забронировать. Путешественники уже сделали подборку на сервисах онлайн бронирования, изучили предложения и цены. И то, насколько вычурным будет контент вашего ресурса, никак на выбор гостя не повлияет.

Подчеркну, что резервация отеля далеко не импульсивная покупка. Это в ресторан можно пойти спонтанно, если вы увидели вкусную фотографию блюда и узнали, что всем девушкам скидка 30% и бокал вина в подарок.

Перед тем, как перейти к выбору средства размещения, гостям нужно пройти несколько этапов, найти время для поездки, купить билеты, определить бюджет на проживание. Даже если вы увидели супер запоминающийся сайт, вы вряд ли совершите покупку, если у отеля будет не подходящая локация, или превышающая ваш бюджет цена за номер, или закрытые даты на период вашего отпуска.

И в-третьих, часто гостиницы гонятся за максимально подробной информацией на сайте. Чем только не пытаются разнообразить контент, и новостями туризма, и историей создания отеля, и автобиографией шеф-повара.

Прогнозы погоды, колебания курса валют, история города, достопримечательности, национальные особенности – внедрить все это стоит больших трудозатрат. Но по факту, это не приносит никакой отдачи. Если гость планирует поездку в город, он уже собрал всю необходимую ему информацию.

Что мне, как путешественнику, нужно от сайта отеля?

Во-первых, максимально подробные контакты. Я хочу быть уверена, что смогу связаться с отелем любым удобным мне способом: телефон, почта, страница в соцсетях, мессенджеры. Желательно также, чтобы были указаны именно контакты отдела бронирования, а не безликой почты с бесплатным почтовым сервисом типа hotel@mail.ru, которую непонятно кто и когда в последний раз проверял.

И наконец, мне необходимо наличие простой и удобной формы онлайн-резервации. Не офлайн-запрос или форма обратной связи. Именно работающий, доступный, простой движок, с которым я смогу выбрать и оплатить номер здесь и сейчас. И именно эта страница бронирования просто обязана быть представлена и в мобильной версии.

Резюмируя, отелю достаточно соблюдать три простых правила, чтобы прямой сайт приносил ему доход:

1. Добиться высоких рейтингов в системах онлайн бронирования

Чтобы чаще попадать в поиске на первые места и увеличивать количество переходов на прямой сайт.

2. Обеспечить выдачу собственного сайта на первых местах при поиске по конкретному названию отеля

Если гость ищет именно ваш отель, значит он должен найти именно ваш сайт.

3. Обеспечить на сайте доступную и простую систему бронирования, с облегченной мобильной версией

Если у ваших гостей нет возможности забронировать номер на вашем сайте онлайн, считайте, что вы зря потратили время на создание сайта.

Оцените материал:
rating: 
No votes yet