Цифровые тренды в туризме — 2020

Июль 8, 2020
Спикер: Анастасия Шкуро, представитель компании Tech Warn.
Отправляясь в путешествия, люди все чаще обращаются к цифровому туризму. Становится легче узнать о новых городах и странах, воспользовавшись Интернет-технологиями. Хотя многие путешественники по-прежнему приходят в турагентство, чтобы полистать красочные брошюры и заказать тур, пообщавшись с оператором, продвинутые Интернет-пользователи делают выбор, просмотрев сайты в Интернете. В материале поговорим о том, чем привлекателен цифровой туризм и в каких направлениях эта сфера развивается в нынешнем году.

Онлайн-бронь и глобальный поиск

В 2020 году бронь туров онлайн по всему миру превышает $800 млрд. При этом, прогнозируется, что к 2023 году поиск идеального места в сети будут осуществлять 700 млн пользователей. Кроме того. 33% сторонников онлайн-брони утверждают, что именно благодаря виртуальному помощнику им удаётся спланировать прекрасное путешествие.

Более того, Интернет позволяет организовать поездку спонтанно. Так, аналитика Google демонстрирует, что поисковые слова "сегодня вечером" и "сегодня", относящиеся к фразам о путешествиях, возросли на 519% по сравнению с показателями 2015 года.

Говоря о глобальном поиске, 150 млн трэвел-брони осуществляется онлайн. Представители поколения миллениалов предпочитают гуглить информацию о предстоящем путешествии на сайте отеля, а не турагентства. Кроме того, начиная с 2018 года, наблюдается тенденция бронировать тур в приложении мобильного телефона, и этот тренд становится все популярнее.

 

Tripadvisor и исследование будущего путешествия

Если сторонники традиционного туризма составляют впечатление о месте, в которое хотят поехать, изучая отзывы, то любители цифровых технологий делают исследование онлайн.

Самыми известными сайтами, позволяющими планировать поездку, являются TravBuddy.com, TravellersPoint, TripAdvisor, WAYN, Woophy и PassportStamp. Из них наибольшую аудиторию привлекает TripAdvisor, созданный в 2000 году и собравший информацию о 212000 отелей, 30000 мест назначения и 74000 туристических памятниках.

Концепция TripAdvisor заключается в том, что любой пользователей может принять решение, стоит ли отправляться в конкретную поездку, опираясь на опыт других людей. В частности, на данный момент TripAdvisor содержит 10 млн трэвел-отзывов, написанных 5 млн зарегистрированных пользователей. Количество посетителей TripAdvisor составляет 25 млн.

Контент TripAdvisor и подобных вебсайтов сгенерирован реальными пользователями, и это позволяет влиять на формирование имиджа конкретных отелей. Быть упомянутым на TripAdvisor в положительном свете становится показателем качества для отельного бизнеса.

Почему подобные платформы пользуются популярностью среди путешественников? Все дело в том, что спрос порождает предложение.

Nielsen исследователи доказали, что туристы проводят 53 дня в году, посещая 28 вебсайтов, связанных с путешествиями. При этом, около 50% пользователей обращают мнение на опыт других людей и ищут рекомендации, как лучше организовать поездку.

 

Digital-вариации туризма

Традиционные развлечения для туристов, такие как осмотр достопримечательностей и посещение интересных мест, трансформируются. Туризм становится цифровым. Так, анализ 321 млн способов вовлечь аудиторию, проведённый Adobe Digital Insights (ADI), обнаружил, что как минимум 8 из 10 крупных отелей тестируют возможности виртуальной реальности. Разработчики соединяют ВР-девайсы с приложениями в мобильных телефонах посетителей. Виртуальные развлечения становятся важнейшей частью программы.

Кроме того, за последний год на 13% возросло количество отелей, предлагающих туристам испытать прелести дополненной реальности.

Например, туристы сканируют карту, выбирают интересующее их место и, благодаря технологиям виртуальной реальности, попадают в мини-онлайн тур по выбранной местности.

Элементы геймификации позволяют туристам сделать место назначения частью известной игры. Кроме того, описанные технологии помогают улучшить качество сервиса.

Так, Hilton Hotels Garden Inns внедрил интерактивную игру в тренинг для сотрудников отеля. При помощи дополненной реальности моделировались обыденные ситуации, чтобы протестировать, как ведут себя сотрудники с клиентами. Игрокам выставляли баллы в зависимости от того, насколько хорошо они справлялись с заданиями, а также на основании отзывов гостей. Это помогло улучшить сервис, который также оценивался посетителями отеля.

 

Мобильная интеграция

В век смартфонов мобильная интеграция становится важнейшим трендом. Однозначно, мобильное приложение для отелей может использоваться, чтобы управлять бронированием номеров, мест в ресторане, а также обрабатывать запрос на конкретные услуги. Помимо этого, благодаря мобильным технологиям, удаётся усовершенствовать PR-кампании, рассылая промо-сообщения потенциальным клиентам. Наконец, в компании с Интернетом вещей, мобильные телефоны позволяют управлять девайсами, находящимися в отеле, нажатием кнопки в приложении.

Например, IoT даёт возможность воспользоваться интуитивной кухней (умный холодильник внесет изменения в ваше меню) и вентилированием помещения (смарт-кондиционер не забудет охладить номер к тому времени, как вы придете домой с экскурсии). Кроме того, туристы смогут отдавать команды голосом, например, включая свет в номере. А если они забудут ключ от комнаты, это также не будет проблемой — цифровой ключ в мобильном приложении поможет попасть в номер, стоит только приложить смартфон к двери.

 

Не забывайте о безопасности!

Конечно, цифровые технологии творят чудеса. Теперь возможно сделать то, что ещё недавно казалось нам фантастикой. Однако, привязывая сферу туризма к режиму онлайн, нельзя забывать о хакерских атаках. Ведь индустрия путешествий является одной из самых прибыльных в мире, а значит, и киберпреступники нацеливаются на неё, желая получить доступ к финансам.

Например, очень просто взломать Wi-Fi и, если в отеле есть Интернет вещей, это даст возможность узнать пароль от банковских карт, на которых сосредоточена прибыль. Поэтому представители туристической индустрии должны инвестировать в кибербезопасность, не забывать включать VPN, заходя на неизвестные сайты, и регулярно отслеживать активность в финансовых аккаунтах.

Материал уже оценили 0 гостей на:
0
0
Другие оценили статью на 0* из 5. А ваше мнение?