Выбрасывать нельзя использовать: обслуживание АТС в гостиницах

Ноябрь 1, 2019
О том, как продлить жизнь гостиничной АТС, делится руководитель интеграционных проектов ВестКолл Санкт-Петербург (принадлежит АО «ЭР-Телеком Холдинг») Юрий Туранов.

Нам часто доводится слышать жалобы клиентов на морально устаревшую АТС, установленную в серверной гостиницы, отсутствие запасных частей для используемого решения, невозможность получить требуемый функционал (запись, голосовую почту, очередь, объединение филиалов) в связи с возросшими потребностями бизнеса.

При этом жесткие требования гостиничного оператора не позволяют менять существующие решения на облачные, а списание станций, серверов и телефонных аппаратов со склада и закупка нового оборудования ‒ вовсе непозволительное расточительство. Ситуация усугубляется тем, что в гостиницах отсутствуют телефонисты – специалисты, обслуживающие телефонную сеть, и некому заниматься эксплуатацией инфраструктуры и своевременно принимать решения о ее модернизации.

Чтобы избежать подобных проблем, мы рекомендуем отдавать проектирование и эксплуатацию гостиничной АТС на подряд. Во-первых, заказчик получит решение, которое можно внедрить сейчас и нарастить в дальнейшем минимальными затратами, а во-вторых, обеспечит обслуживание станции в течение гарантийного и пост гарантийного срока.

В рамках обслуживания предусмотрены поддержка станции в текущей конфигурации, обновление ПО до последней версии без замены серверов, плат, шлюзов и т.д, замена аппаратной части станции, если это оправдано, профилактические работы (чистка фильтров, осмотр вентиляторов, контроль температурного режима) с целью предупреждения неисправностей.

Если все же неисправность имеет место, то специалисты проводят удаленную диагностику для выявления проблемы и в короткие сроки восстанавливают работоспособность станции. Кроме того, интегратор/оператор регулярно ведет мониторинг нагрузки телефонной станции заказчика для своевременного информирования о необходимости расширения конфигурации станции.

Сколько телефонных линий заняты одновременно, сколько абонентов не смогли дозвониться, есть ли необходимость в увеличении количества входящих телефонных линий и, соответственно, в расширении штата операторов.

По сути, такие мероприятия по обслуживанию станции требуется проводить не чаще, чем 3-5 раз в месяц. При этих условиях содержание в штате гостиницы или отеля сотрудника, ответственного за эксплуатацию телефонной станции, нерентабельно и отсутствие специалиста вполне объяснимо.

Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.
Материал уже оценили 2 гостя на:
5
5
Другие оценили статью на 5* из 5. А ваше мнение?
author-photo