Маркетолог в индустриях wellness-услуг, тревел-директор федеральной сети фитнес-клубов Bright Fit Илья Коноплев рассказал, что значит для гостиницы быть Fitness Friendly, какие основные ошибки делают отельеры, открывая тренажерные залы, и как правильно привлечь гостей, используя концепцию Fitness Friendly?
Для того, чтобы быть Fitness Friendly и представлять интерес для фитнес-активной аудитории, совершенно необязательно обладать супер фитнес-инфраструктурой, хотя это, конечно, сильное преимущество. Быть дружелюбным к фитнес-аудитории — это про позиционирование отеля в формате «Мы рады фитнесу», и это продуктово-информационный маркетинг.
Небольшая ремарка про фитнес-аудиторию в России, которую надо учесть отельерам:
Российская индустрия фитнеса снова быстро растет. В I квартале 2023 рост выручки составил 16% по отношению к аналогичному кварталу 2022. Операторы поднимают цены, и идут новые открытия во всех сегментах. Аудитория возвращается в клубы, и тратит деньги на фитнес.
Фото: предоставлено Ильей Коноплевым
В каждом крупном городе России средняя вовлеченность в коммерческий фитнес примерно 5%, в крупных городах — 10%. То есть в условной Калуге из 500 тыс. человек 50 тыс. являются потребителями фитнес-услуг. В Москве из 15 млн — 1,5 млн людей платят за фитнес.
Это аудитория, которая готова и добровольно платить за активную физкультуру в своих городах. От 10 тыс. в год или 1,5 тыс. в месяц за тренировки в зале до 8 тыс. в неделю и больше за персональные тренировки.
Это люди, которые платежеспособны. И они тоже любят и хотят отдыхать. Если отель сделает дружелюбность к фитнесу частью своего позиционирования, то он станет гораздо интересней фитнес-вовлеченной аудитории. А платежеспособная аудитория потребляет больше дополнительных услуг.
Автор материала является организатором кэмпов для клиентов сети фитнес-клубов Bright Fit, мы ездим в кэмпы в Сочи и 90% наших участников — клиенты сети. Мы проводим кэмпы на объектах с фитнес-инфраструктурой, в составе кэмпов есть 2 тренировки в день, походы, экскурсии, кэмп длится 5 дней… А еще по утрам мы завтракаем с игристым, вечером лопаем вместе хачапури в ресторанах кавказской кухни. С пивом, кто-то по ночам ходит в ночные клубы и да, мы совмещаем это с фитнесом, а объекты выбираем так, где есть, что поделать с точки зрения активности.
И вот вам, уважаемые отельеры, вводная: Чтобы стать интересным для вовлеченной в фитнес-аудитории, надо придумать для людей фитнес-возможности. Рассказать об этом и сделать эти рассказы системными.
Люди, которые вовлечены в фитнес — это обычные люди. С обычными привычками, механиками времяпровождения, но им больше нравится проводить время так, чтобы были возможности для фитнеса.
Стать Fitness Friendly, чтобы привлекать фитнес-трафик — это означает продумать фитнес-возможности и приглашать проводить время на объекте тем, кому нравится фитнес.
Как стать Fitness Friendly?
Найдите все, что может быть интересным для фитнеса вокруг отеля
Это самый простой вариант для тех, у кого нет своих площадок и залов. Это могут быть площадки для воркаута, маршруты для пробежек, прокат велосипедов, трекинговые маршруты по городу, их можно сделать самим. Сделайте раздел на сайте «Фитнес-возможности отеля», выложите туда описание и фото, маршруты на Яндекс-картах, точки на карте всего того, что может давать людям фитнес вокруг отеля. Ваша задача — продумать за людей фитнес-возможности и рассказать о том, что рядом с вами это есть. Поверьте, многим людям важно, чтобы была возможность провести активными несколько часов и отель, который им расскажет, где и как это делать уже привлекает их внимание.
По возможности сделайте инфраструктуру на территории
Новые отели оснащайте нормальными с точки зрения логики тренировок, а не размера залами. Функциональный зал вполне может разместиться на площади 60 кв.м. Вот пример зала, который является нормальным по тренировочным задачам и спроектирован для небольшого московского отеля в центре города, который хочет быть Fitness Friendly.
Зал для отеля 4* от Hasttings
Можно смонтировать функциональную зону UFC Equipment — это брендированная известным в мире единоборств зона функционального тренинга, в которой продуманы мелочи и которая может стать отдельной единицей позиционирования и для всех, кто увлекается функциональным тренингом и единоборствами — это триггер. А именно триггеры формируют желание приехать в отель. Fitness Friendly — это значит иметь и управлять триггерами для фитнес-активных клиентов.
Можно сделать залы для персонального тренинга, для этого надо помещение, коврики, и к потолку приделать крепление для TRX петель, можно сделать уличную площадку, найти полянку для занятия йогой.
На территории объекта, особенно если есть пространство, можно придумать массу решений для фитнес-активностей, и если оформить внешние возможности в фитнес-концепцию и начать рассказывать об этом вокруг, то те, кто тренируются в фитнес-клубах в ареале достижения вашего объекта, поедут к вам с большим интересом. Мы доказываем это нашими кэмпами. Это работает.
Дайте людям игру
Если усилить инфраструктуру снаружи и внутри элементами геймификации, дать возможность людям зарабатывать баллы, что-то от них получать, то вы станете еще интересней.
В фитнес-индустрии есть приложения, которые интегрируются с носимыми устройствами, содержат в себе возможности проводить челленджи по шагам и другим активностям, их можно внедрять в отели, подключать к ним клиентов, проводить ежедневные соревнования выходного дня по шагам и предлагать людям тесты ваших дополнительных, как призы.
Как затащить человека на массаж? Подарите ему 20 минут массажа за большее число шагов за сутки в отеле. Или кофе подарите. Вовлекайте. Это и есть Fitness Friendly. Такое решение не сложное во внедрении и давно работает в фитнес-клубах.
Как привлечь фитнес-аудиторию?
Некоторые отельеры мне жалуются, мол, зачем ваш фитнес, вот у меня есть тренажерный зал, в него никто не ходит. Ну, пойдем, говорю, покажи. Приходим, а там помещение без окон с непонятным набором непонятных тренажеров.
Нет, ребята, быть дружелюбным к фитнесу — это быть интересным для фитнес-аудитории, а это надо продумать и наполнение, и описание и делать регулярно истории о том, почему у нас интересно для фитнес-аудитории.
Важно, что приедут они туда, где рады фитнесу, но отдыхать будут, как обычные люди, просто они, потребители фитнеса, более платежеспособны.
Рассказывайте о ваших фитнес-возможностях у себя на страницах, проедьте все фитнес-клубы города, познакомьтесь с управляющими, предложите промо-код для их клиентов и для клубов, дайте контент, отдых — это не конкурент тренировкам, и у клубов не будет клиентской ревности, если предлагать решения, а не просто «Направляйте к нам своих гостей».
Найдите популярных тренеров в соцсетях, которые работают в клубах вашего города, приглашайте их к себе в частном порядке, предлагайте им сделку — вы живете и отдыхаете у нас, с вас 4 поста или 2. Они не блогеры, у них живая аудитория вовлеченных в фитнес-людей.
Рассказывайте про то, как у вас классно и почему к вам надо приехать тем, кто любит фитнес, со временем люди это заметят и поедут. Поедут.
Почитать по теме:
Ранее руководитель республиканской ассоциации санаторно-курортных учреждений «Санатории Татарстана» Евгений Терентьев рассказал, как повлияла современная геополитическая ситуация на сферу отечественного санкура и на что следует обратить внимание руководителю здравницы, чтобы повысить результаты работы.
