В начале июня откроется отель We&I Ramada by Vertical с номерным фондом на 469 комфортабельных апартаментов. Акт о вводе в эксплуатацию I очереди Digital Village Vertical на ул. Орджоникидзе, 44 в Санкт-Петербурге был получен в мае. Концепция всей «цифровой деревни» создана специально для представителей поколений «зумеров» и «миллениалов», на которых приходится больше 50% всех путешественников в мире.
Мы встретились с владельцем бренда Vertical и президентом Becar Asset Management Александром Шараповым и поговорили о том, в каких отелях нуждаются «цифровые кочевники», как комьюнити формирует гостя и какие отели будут востребованы новым поколением в ближайшие годы.
— Александр Олегович, отели и гостевые пространства для представителей поколения «зумеров» и «миллениалов» — это модная дань времени или тенденция, которую сейчас нельзя игнорировать? Кого можно назвать цифровыми кочевниками?
— На сегодняшний момент, digital nomad — цифровые кочевники — самая быстрорастущая группа населения. На первый взгляд, этих людей среди нас немного, но цифры говорят о другом: людей новой формации насчитывается порядка 35 млн. человек, почти население Канады. Они путешествуют по миру, останавливаясь в каждой стране на определенное время, хорошо зарабатывают — средний доход такого специалиста около $120 тыс. в год. Это фрилансеры, собственники бизнеса. Обыватель думает, что все это где-то далеко, про какую-то мифическую Америку, и доля правды в этом есть: больше всего в этой категории американцев — 48%, следующие — англичане, 7%, русские замыкают тройку лидеров — 5%. Это статистика до специальной военной операции, уверен, сейчас русские поднялись на второе место. Люди снова стали активно путешествовать. Юваль Харари в своей книге «Sapiens. Краткая история человечества» говорил о том, что в свое время пшеница нас поработила. Индустриальный мир привязал людей к земле, и фактически интернет нас освободил. Эти люди не привязаны к офлайновому офису, они путешествуют по миру и работают по 10-12 часов, чаще всего одиночки. И в какой-то момент они ради новых впечатлений и перезагрузки готовы сорваться с места и искать новое временное место обитания то ли потому, что хочется туда, где солнце, то ли в горы, то ли в урбанизированную среду, словом, сменить локацию и получить глоток новых эмоций.
— Почему в последнее время Португалия стала пользоваться такой популярностью? И что приводит людей в такие отели?
— Жить в Португалии в два раза дешевле, плюс количество солнца не в пример больше, чем в Москве, Петербурге или Лондоне. Кстати, цифровые кочевники тратят ежегодно $787 млрд, почти триллион. Digital Nomad — это «новые богатые». Также эти люди любят жить среди себе подобных, Силиконовая долина — отличный пример такого комьюнити, место силы, где можно обменяться идеями, обогатиться. Кстати, сейчас страны активно вводят Digital Nomad визу, чтобы часть денег, которая зарабатывается в IT, осела в их стране. Как правило, они далеки от политики, их главная идея — это они сами, их саморазвитие, собственные ценности, не связанные с национальными моментами, исповедуют мультикультурализм и, в сущности, одиноки, что и приводит их к поиску своей среды, в коливинги и life-style отели, спортретриты. Когда ты 12 часов в интернете, рано или поздно хочешь живого общения и тактильного контакта с теми, кто понимает тебя.
— Напоминает классическую советскую коммуналку…
— Да, только в коммуналки нас собирали насильно, я отлично помню питерскую коммуналку на 15 комнат и 35 человек, где я жил в детстве. А здесь все по собственному желанию и велению души. Именно поэтому в наших проектах мы уделяем внимание большим общественным площадям, где спускаясь вниз, такой цифровой кочевник находит друзей. Мы создаем атмосферу, которая отдаленно напоминает студенческое общежитие, только с индивидуальными удобствами и сервисом 3*. У нас даже бытует шутка, что современным молодым людям повезло: раньше о них заботилась мама, а теперь — управляющая компания.
— Как на этом можно заработать?
— Эта ниша испытывает дефицит такого жилья, это микроливинг с маленькой площадью, Например, в Лондоне площадь такой комнаты вместе с санузлом — 12, 5 м². В России — от 15 до 17 м², куда входит спальня, кухонная зона, санузел. В самом объекте есть кафе или ресторанчик, коворкинг — это must be, спортивное пространство, игровая комната с настолками, где можно пообщаться вживую, получить эмоциональный лайк, посмотреть фильм и обсудить его с соседями. Большую часть дня люди проводят не в своем личном пространстве, а в общественных. Это все оказалось очень востребованной историей. Первый раз я увидел такой коливинг на 600 юнитов в 2016 году в Лондоне. Спустя семь лет мы открыли похожий по формату коливинг в Петербурге и в Дубае.
— Какой возраст ваших гостей?
— Сейчас в наших коливингах проживает порядка полутора тысяч человек. Средний возраст резидентов в России — 25 лет, в Дубае — 32 года, но есть люди и значительно старше, которые молоды душой и им интересно взаимодействовать внутри сообщества. Это люди со всей России, в Дубае — до 60% русскоговорящих, 40% — люди из Европы и Азии. Студентов в Петербурге — 32%, в Дубае студентов нет. Сфера деятельности — подавляющее большинство — IT, дизайн, PR, маркетинг, медиа и блоги. Кстати, мы проводили опрос, насколько комфортно чувствуют себя гости, оказалось, что полностью счастливы как раз те, кто живет в коливингах. Эти люди любят путешествовать, интересуются музыкой, культурой.
— Как долго живут у вас ваши гости?
— Минимально — от трех месяцев, есть те, кто живут с осени 2020 года, то есть уже 2,5 года, но в основном, — 3-6 месяцев. Мы наблюдаем, куда движутся наши гости, это Дубай, Бали, Таиланд, Казахстан, Узбекистан, поэтому мы смотрим в сторону этих стран.
— Какие особенности отеля «подстроены» под гостя-цифрового кочевника, которые зачастую не выдерживают режим и могут завершить свою работу далеко заполночь, как построена система питания, можно ли позавтракать в полдник или поужинать далеко за полночь?
— Круглосуточно работает бар, пиццерия, есть скидки на доставку из близлежащих ресторанов. В коливинге Digital Village Vertical на ул. Орджоникидзе, 44 (Санкт-Петербург) у нас в ближайшем времени планируется «зеленый» магазин, кафе, ресторан, конференц-зал, переговорная комната, зал для пилатеса. Открывать там цифровую арену мы не планируем, все же это пространство для юношества, 13-19 лет. Во втором корпусе будет барбершоп, магазин полезного питания. Сейчас на наше пространство в 8 тыс. м² мы ждем около 4 тыс гостей. Здесь все нацелено на молодых активных гостей, как правило, без детей и не связанных постоянным партнерством. В наших коливингах есть т.н. «блогерские» — это пространство, фактически, студия, где есть все необходимое, чтобы вести прямые эфиры, онлайн курсы, то есть вся необходимая классная аппаратура и свет, кстати, очень востребованные.
— Как вы работаете с гостями, у которых есть плохие привычки или зависимости? Встречаются такие?
— Одна из наших базовых ценностей, которые мы озвучиваем везде, правило, — это принцип свободы и ответственности. Я заметил, что если окружение, среда демонстрирует ценности, что и человек их будет соблюдать. У нас есть определенные правила, важно, чтобы гостям было комфортно и они не страдали от излишеств или пороков других.
— Как вы работаете с персоналом, есть ли жесткий регламент?
— Стандарты рождаются по мере развития проекта. Когда нам говорят, как у нас офигенно, то даже не представляют, какая это огромная работа. Сделать определенные стандарты, чтобы они выглядели просто непринужденным общением. Непринужденно может общаться тот, кого долго тренировали, а тренировочный и hr-блок у нас один из самых сильных. Например, на ресепшн у нас сотрудник может поприветствовать гостя «Привет, как дела? Ты к нам?», но может и официально, если видит, что конкретно этот гость нуждается в традиционном приветствии.
— Что есть в наших, отечественных, коливингах для цифровых кочевников, чего нет в Дубае и Португалии?
— Мы специально сделали отсек, кладовую комнату, которая находится прямо в комнате для проживания, где находится специальный контейнер для теплых зимних вещей. Вот ребята не хотят, чтобы их вещи лежали где-то в другом месте, поэтому мы и предусмотрели, чтобы все вещи могли помещаться прямо в комнату гостя.
— Будете ли вы развивать другие форматы?
— Я сейчас активно смотрю в сторону коливинга для тех, кто работает и при этом может активно заниматься спортом, формат спорт-резорта, нечто вроде пансионата. Но у всех нас при слове «пансионат» представляется нечто вроде места для пожилых, где они тихо гуляют и едят диетическую еду. Но спорт-резорт — это место, где можно несколько месяцев жить, вести спортивную активность, работать, общаться. Кстати, 80% наших гостей в анкете пишут, что испытывают трудности с общение в офлайне. И вот такой спортивный резорт с комьюнити-менеджерами мог бы сразу закрыть их потребности.
Беседовала Надежда Феденко
Почитать по теме:
Руководитель республиканской ассоциации санаторно-курортных учреждений «Санатории Татарстана», член правления Национальной курортной ассоциации и основателем сервиса онлайн-бронирования путевок «Cанатории-России.рф» Евгений Терентьев рассказал, как повлияла современная геополитическая ситуация на сферу отечественного санкура и на что следует обратить внимание руководителю здравницы, чтобы повысить результаты работы, — подробности.
