COVID-19 вызвал волну в сфере гостеприимства (которая, кстати, составляет 10% мирового ВВП), поэтому необходимо следить за тенденциями в сфере гостеприимства. Но помимо анализа тенденций в отелях, отельеры должны найти новые методы автоматизации всего рабочего процесса, мониторинга повседневной деятельности, создания безопасной среды для всех гостей и выполнения других важных заданий.
Тенденции в сфере гостиничных технологий заставляют отельеров искать передовые цифровые решения для более удобного управления комплексными операциями. По данным OpenGeeksLab, сегодня ожидается, что мировая индустрия гостеприимства вырастет с 3486,77 млрд долларов в 2020 году до 4132,5 млрд долларов в 2021 году. Это означает среднегодовой темп роста 18,5%. Чтобы преодолеть этот порог, компаниям потребуется программное обеспечение, которое будет охватывать:
- Операции на стойке регистрации.
- Управление бронированием.
- Инвентаризация помещений.
- Управление каналом.
- Уборка.
- Процесс оплаты.
- Внутренняя связь.
- Детали прибытия.
- Управление сменами.
- Встроенная бухгалтерия.
- Организация мероприятий и кейтеринга и другие.
Технологические тенденции в сфере гостеприимства, которые следует учитывать в 2022 году
Туристы как никогда озабочены своим здоровьем. Это главный фактор, определяющий современные тенденции в сфере гостеприимства. Впрочем, удобство не отодвинулось на второе место. Каждый мечтает о комфортном отдыхе с быстрым обслуживанием. Один из эффективных способов убедить гостя выбрать ваше место — разработать крутое, гибкое мобильное приложение для отелей, которое соответствовало бы всем тенденциям в сфере гостиничных технологий, или использовать другие технологические достижения . Их много: от основанных на искусственном интеллекте (AI) до связанных с виртуальной / дополненной реальностью (VR / AR). Это имеет смысл, поскольку сегодня более трети пользователей используют мобильный телефон для бронирования номеров.
Более того, вы можете комбинировать гостиничные технологии, которые гарантируют как безопасное, так и удобное пребывание. Мы знаем, что для оптимизации вашего гостиничного бизнеса может потребоваться время, поэтому позвольте нам свести к минимуму ваши усилия, поделившись этим списком новых тенденций в индустрии гостеприимства.
1. Умные комнаты
Вот несколько примеров инструментов и оборудования для умных комнат:
- Зарядка беспроводного устройства.
- Голосовой поиск.
- Умное цифровое управление.
- Голосовое управление.
- Распознавание лиц.
- Планшетный мониторинг.
- Умные зеркала.
- Консьерж видеочат.
Каждая из перечисленных выше технологий облегчит жизнь гостю. Это даже не полный список возможностей. Вашим постояльцам такая услуга обязательно понравится. Для большего комфорта менеджеры отелей должны предоставить постояльцам номеров возможность в любой момент заказать фаст-фуд. Не все отели предлагают питание круглосуточно, без выходных, так что это может быть хорошей идеей. Нативное мобильное приложение для отелей может предлагать функцию доставки по запросу для большего удобства.
2. Оптимизация технологии бронирования
Забронировать номер сегодня проще, чем когда-либо. Обычно достаточно заполнить форму на сайте. Различные приложения для бронирования облегчают этот процесс: Airbnb, Booking.com и Priceline. Компании, занимающиеся гостиничным бизнесом, должны подумать о том, чтобы создать такие приложения. Это помогает персоналу эффективно отслеживать и управлять бронированием номеров и заказами в Интернете. Ваша цель — сделать так, чтобы потенциальные гости могли открыть для себя интересные факты и описания различных курортов. А представители курорта будут сообщать о количестве номеров, которые они могут предложить на конкретную дату. Они также могут решить, сколько номеров определенного типа им может понадобиться. Таким образом, они не упадут лицом в грязь, предлагая пребывание в отеле, когда все комнаты фактически забронированы.
3. Автоматизация регистрации
Подобно огромным супермаркетам, которые внедряют самообслуживание, гостиничный бизнес не отстает. Эта тенденция, по сути, является «детищем» COVID-19. Функция автоматической регистрации помогает гостям избежать физического контакта с персоналом. Отличная идея — подключить эту опцию к официальному сайту или приложению гостеприимства. Он должен предлагать ручной ввод личных данных и платежных реквизитов, если это необходимо. Эту информацию получают менеджеры, что позволяет значительно ускорить рабочий процесс. Таким образом, гости не останутся без номера. Это сводит к минимуму риски потери гостей. Наконец, гости могут получить доступ к своим номерам, используя смарт-устройства в качестве цифровых ключей.
4. Специализированная программная система
Свежие маркетинговые тенденции в отелях показывают, что оптимизировать рабочий процесс можно, разработав решение на основе технологии SaaS. Отдельная программная система позволяет реализовать различные функции для облегчения и ускорения всех рабочих процессов. В основном представителям индустрии гостеприимства требуются инструменты с такими функциями, как автоматическая регистрация, бронирование, отслеживание расписания, отчетность и многое другое. Такие приложения для работы ресепшн являются обязательными для многих отелей. Некоторые другие мобильные приложения позволяют оценивать эффективность бизнеса и указывать на слабые / сильные стороны. Все гостиничные предприятия нуждаются в быстрых мобильных решениях, чтобы предотвратить появление у потенциальных клиентов длинных очередей и других неудобств.
5. Переход в облако
Хранение всей информации в одном месте, позволяющее каждому члену команды получать доступ к ней и делиться ею — еще одно преимущество, предлагаемое современными технологиями. Облако означает повышение операционной эффективности, снижение затрат, быструю работу с несколькими объектами и простую доступность. Гостиничные объекты могут извлекать точки данных из облака в номера, чтобы гарантировать индивидуальный подход. Это возможно благодаря новым приложениям CRM, таким как Revinate и Cendyn. Почему отели должны подумать о переходе на облачные инструменты, такие как Hetzner Cloud server? Они означают плавное масштабирование, поскольку процессы настройки не требуют времени и не сложны. Любое уполномоченное лицо, будь то владелец отеля или обслуживающий персонал, получает быстрый доступ к системе PMS с любого устройства в любой точке мира. Добавьте полную интеграцию с бизнес-системами (финансы, аудит, планирование и т. д.). Таким образом, разработка системы управления недвижимостью (PMS) возможна благодаря облаку.
6. Автоматизация
Применение функции автоматической регистрации позволяет сэкономить время как для гостей, так и для менеджеров. Разрешение системам справляться с такими задачами, как ответы на вопросы посетителей и отправка отчетов, дает возможность освободить время. Интеллектуальные системы включают решения как на основе искусственного интеллекта, так и на основе машинного обучения. Такая технология позволяет собирать и оценивать данные о предпочтениях гостей. Также, такие инструменты позволяют снизить потребление энергии.
7. Блокчейн-решения
Это совершенно новая технология в индустрии гостеприимства. Криптовалюта, вероятно, изменит будущее системы электронных кошельков, поскольку все большее количество миллениалов активно инвестируют огромные суммы в цифровые активы и технологические достижения на основе блокчейнов. Добавление возможности оплаты криптовалютой — новая тенденция, когда гости могут использовать различные крипто-токены для оплаты различных услуг. Luxury Hotel Group уже участвует в этой игре. Отличная идея — добавить криптовалюту в качестве доступного способа оплаты в официальное приложение или на веб-сайт. Таким образом, отельеры могут позиционировать свой бизнес как современный и дальновидный и привлекать больше гостей.
8. Кибербезопасность
Вся система гостиничных технологий сегодня сильно зависит от информации. Если личные данные подвергаются атаке, будучи плохо защищенными, хакеры могут украсть все: от информации менеджеров до платежных реквизитов клиентов. Исследование InSights показало, что за последние три года на рынке гостеприимства произошло 13 серьезных утечек данных . Среди них доля упоминаний Hilton составила 31%, Marriott — 28%, а IHG — 19%. Современные гостиничные приложения, которые занимаются хранением данных, должны включать системы, которые защищали бы эту информацию от любых киберугроз, таких как фишинговые атаки. Включение защиты от человеческой ошибки также имеет решающее значение. Инструменты гостеприимства теперь должны гарантировать безопасное хранение информации о клиентах и платежных реквизитах, обеспечивать их резервное копирование и возможность восстановления, и в то же время они не будут уязвимыми.
9. Интеллектуальная система прогнозирования
В руках тех, кто умеет делать прогнозы, огромная сила. Прогнозировать что-либо можно с помощью глубокого анализа. Анализируя статистику, можно угадать, что гостям понравится или не понравится в ближайшем будущем, а также устранить существующие критические места в бизнесе. Умные системы оценивают предпочтения каждого гостя, чтобы настроить для различных целей. Используйте эти данные позже при разработке приложения геолокации. Оценивая привычки гостя, руководство решает: следует ли отправлять регулярные уведомления об обеде или напоминать им о «горячих предложениях» и скидках, не беспокоит ли установка будильника, или наоборот, они будут счастливы получать регулярные напоминания, чтобы не пропустить ни одной важной встречи. Некоторые менеджеры собирают данные, относящиеся к продолжительности работы системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха для каждого помещения, чтобы указать, насколько быстро комната может быть нагрета / охлаждена до температуры, предпочтительной для гостя. Такой подход помогает как привлечь новых гостей, так и удержать старых. Более того, это позволяет переосмыслить существующие процессы работы ресепшн.
10. Технология интеллектуального распознавания
Мы плавно переходим к другим мировым трендам в сфере туризма и гостеприимства. Технология интеллектуального распознавания означает более эффективную работу с персоналом и гостями. Ожидается, что размер мирового рынка распознавания лиц будет расти со среднегодовым темпом роста 15,4% с 2021 по 2028 год. Некоторое время сотрудники использовали различные методы идентификации, такие как входные карты и обходные ключи. Технология интеллектуального распознавания позволяет пропустить эти утомительные процедуры. Больше не нужно брать с собой крошечные предметы, которые можно легко потерять. И персонал, и гости выигрывают от того, что просто смотрят в камеру — и вуаля! Это самый простой способ попасть в номер.
11. Поистине индивидуальное обслуживание гостей
Каждый гость любит чувствовать себя особенным, когда его обслуживают. Отчет, подготовленный Epsilon, доказывает, что 87% туристов предпочитают сотрудничать с брендами, предлагающими индивидуальный подход. Электронные письма перед приездом, которые приветствуют каждого гостя индивидуально, — хорошее начало. Миллениалы, например, любят занятия, которые соответствуют их предпочтениям. Они готовы поделиться своими страницами в социальных сетях, чтобы руководство заранее знало их вкусы. Таким образом, они могут добавить больше гостиничных услуг, чтобы угодить каждому гостю. Это отличный способ привлечь туристов с разными предпочтениями.
12. Туры в виртуальную реальность
Последние тенденции в индустрии гостеприимства включают виджеты, чат-боты и виртуальные туры. Согласно отчету eMarketer, виртуальная реальность — одна из самых сильных современных тенденций в индустрии гостеприимства, которую используют 58,9 миллиона пользователей. Это помогает улучшить впечатления от путешествий и ускорить процессы бронирования. Нет необходимости посещать целевое место, чтобы узнать о нем больше. Приобретайте качественные гарнитуры виртуальной реальности — в их производство много вкладывают такие гиганты, как Samsung, Facebook и Google. Применение технологий виртуальной реальности для исследования любого номера или курорта в целом — обычная тенденция. VR позволяет не только полноценно воссоздать жилье, но и осмотреть достопримечательности рядом. Этот тип технологии может перечислить все преимущества любого курорта, чтобы человек выбрал его среди всех других вариантов. Технология VR как один из современных стандартов отелей также дает возможность забронировать номер сразу после его осмотра.
Добавим несколько слов о виджетах и чат-ботах как о двух связанных технологических тенденциях в индустрии гостеприимства. Иногда гостям могут понадобиться ответы посреди ночи. Ресепшн не всегда работает круглосуточно. Таким образом, внедрение технологии чат-бота имеет смысл. Это эффективный выход, поскольку эти крошечные умные инструменты анализируют предпочтения посетителей и дают быстрые ответы на самые тревожные вопросы. Как только гость отправляет запрос на конкретное требование, чат-бот обрабатывает его и ускоряет весь процесс получения ответа.
Как видите, отельеры должны предлагать различные инструменты, необходимые для комфорта своих гостей. Искусственный интеллект, дополненная реальность, виртуальная реальность, чат-боты, виджеты, распознавание голоса, умные комнаты — вот некоторые тенденции в сфере гостиничных технологий.
Ксения Богоявленская, эксперт сервиса Контур.Отель
Мир все активнее использует возможности сети. Большинство личных и рабочих инструментов уже находятся в смартфоне. Их будет все больше 一 по прогнозам консалтинговой компании Gartner, к 2025 году 95% новых цифровых инициатив будут функционировать в облаке. Например, повсеместно развивается мгновенная и простая онлайн-оплата любых услуг отеля в несколько кликов, появляются специальные приложения для персонала с передачей рабочих задач на смартфон или планшет.
Еще один глобальный тренд 一 гиперавтоматизация, которая поможет отельерам сократить траты на персонал и ускорить обслуживание гостей. Трудности с кадрами и новые стандарты общения после карантина вызвали рост запросов на интуитивную онлайн-регистрацию, сервис электронных чаевых, бесконтактный доступ в номер и управление техникой со смартфона. Эти возможности обеспечивают необходимую дистанцию и дарят постояльцам чувство защищенности.
Не стоит ждать в новом году глобальных инноваций, быстро заменить людей электронными помощниками не выйдет. Технологии будут развиваться небольшими шагами, например, в новых функциях существующих сервисов. Это связано с нестабильной ситуацией 一 ресурсов на масштабную модернизацию в индустрии нет.
Анна Петракова, директор по продажам туристического комплекса Silk Road Samarkand (Узбекистан)
Для гостей, ориентированных на самостоятельную организацию своих поездок и гостей, делегирующих организацию поездок посредникам.
- Разрабатывается сайт комплекса, на котором путешественник может ознакомиться не только с отелем, в котором он остановится, но и с информацией о стране, с основными причинами, по которым ее стоит посетить. Узнать об основных достопримечательностях и видах отдыха, которые предлагает регион.
- Мобильная версия сайта дает возможность комфортно изучать информацию и бронировать отели со смартфонов.
- Аккаунты комплекса в социальных сетях предполагает интерактивное общение с представителями Silk Road Samarkand. Это прекрасная возможность задавать интересующие вопросы, оставлять комментарии и пожелания. Пожелания, в свою очередь, будут использованы командой комплекса для улучшения качества продукта и услуг.
- Мобильное приложение для гостей комплекса предполагает бронирование услуг отеля/комплекса со своего смартфона без звонка или посещения ресепшн.
- Отели комплекса будут подключены к основным агрегаторам по бронированию отелей по всему миру – booking.com, Expedia, CTrip.com, пользующиеся популярностью среди путешественников, организующих свои поездки самостоятельно. Данные онлайн-платформы также предоставляют свои услуги туристическим операторам и агентствам, а те, в свою очередь, включают проживание в отелях в туристические пакеты.
- Персонализированный подход. В отелях комплекса будут применяться системы автоматизации процессов по работе с гостями курорта, позволяющие сохранять данные об активностях и предпочтениях гостей на территории курорта. Это даст возможность «предугадывать» желания гостей в их последующие визиты и сделает организацию пребывания в отелях комплекса комфортнее и быстрее.
