На прошлой неделе в Москве прошло одно из крупнейших международных технологических событий – форум «Открытые инновации». Он был посвящен «новой цифровой нормальности» и драматическим изменениям, вызванным пандемией. Более 400 российских и международных экспертов обсудили роль технологий в постпандемическом восстановлении экономики, актуальные тренды, бизнес-модели и инновации, в которые мир будет инвестировать после COVID-19.
Одна из ключевых сессий форума «Открытые инновации» была посвящена мировой индустрии туризма, которая оказалась едва ли не самой уязвимой во время пандемии и локдаунов. Текущий кризис побудил всех игроков туристического пересмотреть подход к бизнесу, а ограничение международных поездок привело к повсеместному ренессансу внутреннего туризма.
Франк Трамперт, управляющий и коммерческий директор Sabre Hospitality Solutions на международном рынке, поделился своим видением изменений в сфере гостеприимства и рассказал о том, как индустрия туризма реагирует на кризис. На виртуальной дискуссионной площадке, модератором которой выступила Мария Подлеснова, основатель и генеральный директор РБ.ру, он подчеркнул, что отелям необходимо сосредоточиться на цифровой трансформации и переосмыслить свой подход к бизнесу в ответ на изменения в поведении потребителей и условий взаимодействия с ними.
«Индустрия ритейла проделала отличную работу в части персонализации и кастомизации покупательского опыта. Неудивительно, что клиенты ожидают такого же удобства и особенного сервиса в сфере гостеприимства. Необходимо, чтобы ваше предложение можно было легко найти, просто забронировать и использовать. Концепция комплексного покупательского опыта стала очень важным фактором успеха в гостиничной индустрии», – отметил Франк Трамперт.
Сегодня путешественники уделяют гораздо больше внимания безопасности поездок. Им нужно подтверждение того, что пребывание в отеле и пункте назначения безопасно для здоровья. Гостиницам необходимо технологическое решение полного цикла, способное предоставить наиболее полную информацию во время поиска предложений, а также обеспечить удобный процесс бронирования и безопасность во время проживания.
Во время дискуссии Франк Трамперт подчеркнул, что отелям нужно становиться ритейлерами. «Отели продают гораздо больше, чем просто гостиничный номер. Это и услуги ресторана, и площадки для деловых встреч, и другие различные сервисы. Они могут обогатить отдых гостей, предлагая билеты в театр, городские экскурсии и впечатления. Все это – новые возможности для получения дохода. Наше недавнее исследование показало, что европейские путешественники хотят улучшить свой опыт пребывания в отелях и готовы платить больше за персонализированные услуги. Гостиницам стоит задуматься над тем, чтобы выйти за рамки номерного фонда и позиционировать себя как ритейлера, предоставляющего разнообразный сервис. Это возможно благодаря интеллектуальным технологиям», – добавил эксперт.
Многие годы гостиничная индустрия была вынуждена использовать множество различных систем и приложений, что усложняло ведение бизнеса. Sabre создал комплексную платформу, которая позволяет эффективно взаимодействовать с гостями до, во время и после их пребывания, значительно упрощая работу гостиниц. Это облачное решение обладает широкими возможностями гибкой настройки и подходит для отелей любого типа: от категории эконом до класса люкс. Самое главное, что оно требует минимальных или нулевых инвестиций, позволяя гостиницам получать больше доходов и сосредоточиться на том, что действительно важно, – на своих клиентах.
Форум «Открытые инновации», который с 2012 года ежегодно проходит под эгидой Правительства Российской Федерации, является крупнейшим конгрессом инновационного развития в России и одним из самых значимых событий в мире, посвященным главным тенденциям и достижениям в инновационных сферах экономики. В этом году форум включал более 100 livestream-сессий, которые посмотрели более 120,000 участников из 134 стран.
