Как создать эффективный сайт для отеля

Ноябрь 28, 2024

Колонка эксперта

Виталий Долженко, Эксперт по электронной коммерции и интернет-маркетингу

Любой отель рано или поздно встает перед выбором - делать ли ему собственный сайт или и дальше продолжать привлекать клиентов через альтернативные способы - агентов или сторонние площадки бронирования (онлайн-турагентства, далее ОТА).

Эксперт по электронной коммерции и интернет-маркетингу Виталий Долженко детально пояснил, на что стоит обратить внимании при создании сайта.

Немного цифр или о ситуации на рынке

До февраля-марта 2022 года на рынке онлайн бронирования был один явный лидер - площадка Booking.com. На ее долю приходилось порядка 57% бронирований, еще около 19% распределялось между отечественными сервисами ОТА и 24% составляли прямые продажи.

После ухода Booking.com из России ее долю никому из других игроков рынка так и не удалось занять в полном объеме. На текущий момент, по разным источникам, на рынке присутствуют отечественные платформы бронирования - “Яндекс Путешествия”, Ostrovok.ru, Acase.ru, Bronevik.ru, 101Hotels.com, OneTwoTrip и др., которые занимают совокупную долю рынка порядка 48%.

Доля прямых продаж гостиничных номеров в среднем по России по итогу 2023 года, составила 52%. Другими словами - доля собственных ресурсов гостиниц при продаже номеров возросла более чем в 2 раза и теперь собственный сайт отеля или гостиницы это уже не роскошь, обязательный атрибут успешного бизнеса.

Рейтинг платформ

Если с вопросом “делать или не делать сайт” отель уже определился однозначно, то вот выбор платформы на которой должен быть реализован этот сайт пока могут вызвать небольшие затруднения.

Так по данным компании Itrack.ru на 2024 год ситуация на систем управления сайтами (CMS) выглядит следующим образом:

Первое место занимает WordPress, далее следуют Tilda, 1с-Битрикс, Joomla. На их долю приходится 80% CMS, поэтому вкратце давайте пройдемся по основным игрокам.

1. WordPress - это бесплатная CMS. Достаточно проста в настройке. В официальном каталоге есть тысячи бесплатных плагинов и шаблонных тем. Есть и платные решения. Популярность системы одновременно является и ее основным минусом – решений много, но подавляющее большинство из них низкого качества. Поэтому очень много придется делать либо заново, либо переделывать существующий функционал.

Из-за большого количества сайтов-сателлитов – поисковики очень настороженно относятся к индексации сайтов на этой платформе. И еще один важный недостаток – сторонние решения и плагины могут сильно грузить сервер. На что это влияет - мы поговорим в блоке про продвижение.

2. Tilda - это блочный конструктор сайтов, достаточно простой интерфейс позволяет даже новичку достаточно быстро создать свой сайт. Сам сайт собирается из готовых блоков, которые адаптируются в том числе и под мобильные устройства, что очень важно ввиду того, что на текущий момент доля мобильных пользователей составляет почти 80%, а по некоторым направлениям может достигать и 95%.

Tilda работает по модели Freemium - есть бесплатные тарифный план и есть несколько вариантов подписки в зависимости от потребностей конечного заказчика. Это все звучит очень весомо, но для себя при использовании данного инструмента я открыл один минус, но он очень существенный - в Tilda очень сложно с аналитикой, т.е. код метрики вы поставите и самые элементарные события в этой аналитике вы увидите, но если потребуется сделать что-то нестандартное (а оно обязательно потребуется), то тут придется приложить немалые усилия.

3. Joomla - так же как и WordPress бесплатный движок с открытым исходным кодом.

В собственном маркетплейсе данной CMS есть много модулей для расширения функциональности сайта. Доступны шаблонные темы. Однако по количеству бесплатных модулей и тем значительно уступает WordPress. CMS имеет репутацию сложного движка, с которым соглашаются работать не все специалисты. И есть проблемы с модулями для русскоязычного интернета – модули оплаты, специализированные сервисы и пр.

4. 1c-Битрикс - Самый популярный коммерческий движок в России. Основные преимущества - самая большая партнерская сеть в России и странах бывшего СССР. В рамках купленной лицензии есть наличие квалифицированной бесплатной технический поддержки по решениям 1С-Битрикс. Что на мой взгляд очень важно - большой выбор квалифицированных разработчиков, т.е. даже если одни разработчики не устроят, можно найти других.

Также есть большой маркетплейс с готовыми решениями и модулями. Отличная совместимость между продуктами семейства 1с и CMS 1С-Битрикс Но во всей это ложке меда есть небольшая ложка дегтя - основным минусом CMS является высокая стоимость лицензии и отчасти высокая требовательность к серверным ресурсам.

Остальные CMS рассматривать даже не стоит в силу их экзотики или же малого количества возможных разработчиков.

Если подытожить, какую CMS систему выбрать для сайта отеля - для меня ответ очевиден - 1с-Битрикс, по сути какой то вменяемой альтернативы сейчас нет. Системы типа WordPress или Joomla хоть и бесплатные, но на моей практике очень часто взламываются и даже если взломщик не получит номера карт ваших клиентов, то подгадить мелкие пакости точно будут, а это уже удар по вашей репутации.

Ну и последний момент - я категорически не рекомендую делать сайт на какой то самописной системе. Для меня тут риски слишком очевидны - с уходом разработчика такого решения дальнейшая поддержка ресурса сильно затруднена или же вовсе не возможна. Кроме всего прочего для меня такое решение очень сильно зависимо от личности разработчика, может быть откровенный шантаж и сильно завышенные цены за поддержку.

Важное дополнение - если у вас нет в сотрудниках или знакомых/приятелях человека, который сможет проконтролировать создание сайта, то я бы рекомендовал обратиться в компании, которые специализируются на создании сайтов отелей и других им подобных сайтов, т.к. у них есть необходимый опыт. И даже если бюджет будет несколько выше, чем вы рассчитывали, то лучше доплатить, т.к. вы избежите долгой разработки и точно получите качественный продукт.

Что должен содержать сайт?

И так, мы выяснили, что сейчас самое благоприятное время для создания собственного сайта отеля, выбрана система, на которой этот сайт можно сделать, осталось понять - какие ключевые элементы должен содержать ваш сайт.

Традиционно начнем с того, что ваш сайт должен быть адаптирован под мобильные устройства, как уже писал выше - 70-80-95% трафика может приходится именно на них. Сайт должен быстро загружаться, т.к. в среднем пользователь проводит на странице входа не более 27 секунд, а значит у вас есть буквально 2-3 секунды, чтобы пользователь оказался на загруженной странице и начал потреблять ваш контент.

Традиционно, на главной странице пользователь должен видеть основную информацию - логотип, который должен являться ссылкой на главную страницу, полоску с меню и быстрой навигацией, где пользователь сможет оперативно изучить, что за отель, какие типы номеров есть, иконка регистрации/авторизации, а также выбор языка, если ваш отель ориентирован не только на русскоязычных туристов.

В силу того, что сейчас по данным АТОР за 2024 год идет сильное увеличение туристического потока из Китая, а также стран Ближнего востока, то как минимум английская версия должна быть. Китайская и арабская версии сайта могут быть как доп. опции. В этот же ряд стоит поставить раздел с картами и маршрутами до вашего отеля, желательно как можно более подробные описания или видео, это сэкономит время ваших сотрудников на ресепшн.

Обязательно указывать информацию о дополнительных услугах в отеле - конференц-зал, сауна, бассейн, рестораны, а также лобби вашего отеля и других помещений. Все это должно сопровождаться качественными фотографиями и кратким описанием.

Важно, что на главной странице должен быть блок, где ваш пользователь сможет посмотреть цены на свободные номера, выбрать и забронировать понравившийся номер, а также оплатить его полностью или внести предоплату.

Про блок бронирования мы поговорим отдельно чуть ниже, а сейчас хочу сделать основной акцент, на том, что если пользователь контактирует с вашим отелем в первый раз, то важно в карточке номера максимально полно рассказать и показать внутренности этого номера.

Поэтому обязательными атрибутами будут:

Название номера
Цена за номер полная и со скидкой, если у вас какая то акция
На сколько человек рассчитан номер
Какие есть доп опции (минибар, чайник, халаты и пр.)
Максимально подробные и качественные фото номера
Другая важная информация (минимальный срок бронирования, с завтраком или без, возвратное/невозвратное бронирование)
Самый важный раздел это кнопка CTA (call to action или призыв к действию), она должна выделяться на фоне сайта и привлекать внимание

И вот мы переходим к самым главным и функционально важны элементам вашего сайта. Первый это блок бронирования.

На рынке есть несколько решений, которые содержат готовые блоки управлением бронирования номерами. Они позволяют в режиме реального времени отслеживать свободные слоты по каждому номеру на конкретные даты. Эти блоки покупаются отдельно, как правило они имеют специальный интерфейс для интеграции с сайтом.

Наиболее популярные разработчики таких блоков компании - Bnovo и TravelLine, есть также решения от системы Контур и 1с. У каждого из этих блоков есть свои преимущества и недостатки, но это тема отдельной статьи. главное, что данные решения позволяют вам управлять своими бронированиями.

Следующим важным блоком вашего сайта должна стать регистрация/авторизация пользователя. Она должна быть максимально простой, желательно только по номеру телефона, всю остальную информацию необходимо собирать уже в процессе оформления бронирования, когда пользователь уже выберет нужный ему номер и даты. Если же хотите подписать пользователя на вашу программу лояльности, то необходимо это сделать уже в личном кабинете, чтобы не заставлять пользователя заполнять простыни текста. Это очень сильно отпугивает.

Как продвигать свой сайт?

Как я писал в самом начале статьи, на ОТА приходится почти 50% общих бронирований и для любого отеля всегда стоит выбор, куда все же встать - можно встать на площадки бронирования, выгоды очевидны - сайт не нужен, голова не болит о поддержке своей системы и другие плюшки. Но все владельцы отелей которые идут по такому пути забывают несколько важных моментов:

Пользователи ОТА не ваши клиенты, и вашими вряд ли станут. Они идут на конкретный агрегатор и ищут предложения там. Если на нужные даты в вашем отеле не будет свободных мест, посетители агрегатора выберут другой отель.
Комиссия за бронирование ваших номеров через сайты агрегаторов составляет от 10 до 20% и будет зависеть от многих факторов - от размера вашего отеля, до количества номеров.
Вы не управляете потоком бронированием, все зависит от конкретной площадки, какой объем трафика она приведет, т.е. вы в этом случае будете очень зависимы от конкретных площадок.

Продвижение же собственного сайта это тоже определенный риск и ответственность, но лично для меня это ощущение какой то самостоятельности и маневренности. Я не призываю полностью отказаться от агрегаторов, но предлагаю делать это осмысленно. Например постараться сделать так, чтобы половина бронирование была через ОТА, а вторую половину через собственные усилия в продвижении сайта.

На текущий момент для продвижения доступны ряд вариантов, расскажу про наиболее популярные:

Поисковое продвижение (SEO - search engine optimization). При конкретных усилиях в этом вопросе это один из самых дешевых видов трафика, но он требует определенных навыков и знаний алгоритмов поисковых систем (Яндекс, Google), чтобы ваш сайт в результатах поиска попадал в ТОП10 выдачи по ключевым запросам и обеспечивал вам максимальный объем трафика. Данный способ требует создания уникального контента на вашем сайте - фото, видео, тексты, ваш сайт должен содержать карту сайта для поисковиков, а также как упоминал выше - сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств и быстро загружаться.
Контекстная реклама. После марта 2022 года на рынке России остался только один канал по контекстной рекламе - Яндекс Директ. Несмотря на то, что данный канал за последние 2 года сильно подорожал, он все еще способен привести целевых клиентов и окупить себя.
Соц. сети - на текущий момент в России представлена по сути одна полноценная легальная соц. сеть - ВК, поэтому этот канал так же не стоит сбрасывать со счетов. Здесь доступна таргетированная реклама, а также ведение страницы отеля. Кстати некоторые из разработчиков модулей бронирования позволяют встраивать свои модули в группы и наличные страницы. До середины 2022 года соц. сеть Instagram* пользовалась определенным успехов, но даже сейчас несмотря на ее блокировку способна давать приток новых клиентов.
Следующий важный канал это рассылки. Они могут быть следующих типов - email, мессенджеры, push-уведомления. Но все это относится как правило к уже имеющейся базе ваших клиентов, без этой базы вам могут быть полезны только часть этого канала - либо welcome-цепочки писем для новых клиентов или же брошенные бронирования.
Картографические сервисы - последние 2 года данный канал начал набирать обороты, люди ищут на картах конкретные отели и если вы не представлены на Яндекс Картах, Google Maps или 2GIS, то вы теряете существенную долю трафика, т.к. именно на эти сервисы люди заходят, оценивают расположение, базовое описание отеля, фото, а также отзывы посетителей.
Отдельно хочу выделить канал блоггеров - данный канал является по большей части охваченным, т.е. может не дать моментального роста продаж и бронирований, но он может помочь очень сильно повысить узнаваемость бренда вашего отеля, что в свою очередь увеличит число прямых обращений.