Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Ostrovok.ru запускает новый функционал: теперь владельцы объектов размещения могут отвечать на отзывы туристов в личном кабинете в экстранете.
Новая опция позволит отельерам улучшать клиентский сервис, управлять репутацией и повышать лояльность гостей.
На отзыв можно оставить один ответ, при необходимости после публикации его можно отредактировать или удалить. Публикация сообщений происходит после модерации службой контента Ostrovok.ru. Ответить можно на любые рецензии, никаких ограничений по периоду их создания нет.
По данным Ostrovok.ru, в отзывах туристы чаще всего обращают внимание на оценки местоположения объекта и его удаленность от центра и достопримечательностей (46%), а также информацию о качестве и разнообразии питания в отеле (43%). Треть путешественников изучают отзывы чтобы узнать, хорошо ли убираются в номере, столько же туристов обращают внимание на отзывы о работе персонала, несколько реже обращают внимание на оценки качества работы интернета и Wi-Fi, а также информацию о близости отеля к остановкам общественного транспорта (по 28%). Четверть туристов обращают внимание на уровень шума в номерах.
