Пандемия в нашей стране коснулась всех сфер бизнеса, и особенно сильно задела туристическую отрасль. Наши клиенты-отельеры действительно прочувствовали на себе ряд существенных изменений.
Основные тенденции:
- В связи с ужесточением санитарных мер в большинстве гостевых объектов, стали вводится новые стандарты санитарной обработки. В отделке интерьеров теперь планируется использование материалов и покрытий легко поддающихся дезинфекции.
- Во многих отелях уже установлены ультрафиолетовые и озоновые очистители воздуха, на входе и в местах общего пользования размещены дезинфекторы для рук.
- Каждому посетителю при входе в гостевой объект по новым правилам выдаются одноразовые защитные маски.
- Для снижения количества людей в ресторанах и кафе гостиниц, администраторы предлагают гостям доставку еды в номер. Наблюдается возвращение к одноразовой пластиковой посуды наряду с многоразовой. Хотя в большинстве западных отелей использование пластиковой посуды и даже привычных одноразовых упаковок шампуней и гелей для душа в любом виде запрещено Европарламентом, в целях сохранения экологии окружающей среды, отечественные отельеры более практичны.
Прогнозы:
- Уже в ближайшем будущем вполне возможно будет проводиться разграничение пространств и увеличение дистанций между зонами массового скопления людей - коворкингами и лобби, в местах приема пищи.
- Также возможно, все гостевые объекты откажутся от привычных стоек ресепшен и перейдут к онлайн-регистрации туристов. Сейчас некоторые отельеры уже начинают тестировать систему регистрации гостей через планшеты. Наблюдается успешный плавный переход к взаимодействию между администраторами и посетителями онлайн посредством таких приложений.
- В ряде европейских отелей устанавливаются киоски саморегистрации, через которые можно оформить дополнительные услуги: забронировать бассейн, спа, фитнес-зал, заказать доставку еды в номер. Возможно этот тренд скоро доберется и до России.
- Сложно однозначно сказать, будет ли полная цифровизация отелей к лету 2021 год или ситуация связанная с пандемией и ограничениями сойдет на нет, и все придет в норму, но можно утверждать смело, что отельный бизнес уже вышел из зоны комфорта и готов меняться.
Во время пандемии много отелей начали задумываться о качестве и чистоте воздуха. Мы сотрудничаем с отелями по всему миру и заметили эту тенденцию.
Отели начали делать ежемесячную проверку приточно-вытяжной вентиляции на патогены – это исполняют независимые лаборатории: берут смывы и проводят анализ. Результаты анализа вывешиваются у Reception, и гости могут всегда с ними ознакомиться.
Про контролируемую влажность воздуха отели сообщают и на своих сайтах и в рекламных кампаниях.
Отель, в свою очередь, это не санаторий. В него не попадают по показаниям. Отель – это всегда альтернатива домашним апартаментам. И избежать столкновения с посещением отеля, даже в новых условиях, – не просто. Находясь вдали от дома или при других обстоятельствах, скорее выберешь гостиницу, нежели другие, частные варианты размещения, т.к. в последних обработку не проводят наверняка.
Раньше дезинфекционные обработки в отелях проводились регулярно, теперь – ежедневно, в будущем, думаю, что (в ближайшие 2 года) будет то же самое. Однако, точный прогноз о том, как коронавирус сойдёт «на нет» пока не был озвучен.
К тому времени, когда это всё закончится, меры предосторожности укоренятся и войдут в привычку. Когда-то мы видели массовое ношение масок только по телевизору, а теперь не только восточные страны, но и мы, как они когда-то, в ситуации эпидемиологического кризиса. Однако там, в Японии и Корее научились и проводить обработки и защищаться так, чтобы потери были минимальны. Нам и нашим отельерам нужно брать с них пример.
А недавно и я стал одним из первых испытателей Российской вакцины от коронавируса. Об этом мы сняли ролик:
