Эксперты рассказали об уровне бронирования санаториев на новогодние праздники

Ноябрь 26, 2021
Источник фото: rosakhutor.com
Как обстоят дела с бронированием путевок в санатории на новогодние каникулы: мнения экспертов

Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья провела опрос среди своих участников о том, как обстоят дела с бронированием путевок в санатории на новогодние каникулы.

Дмитрий Шаров, исполнительный директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья

Если оценивать уровень бронирования в санатории на предстоящие новогодние праздники, то в целом дела обстоят неплохо, в сравнении с прошлогодней ситуацией и даже по сравнению с 2019 годом, и это, невзирая на ограничения из-за эпидемиологической ситуации. Безусловно, от региона к региону ситуация разнится. Цены на новогодние программы по сравнению с прошлым годом в среднем выросли на 10%, но здесь нужно учитывать регион и уровень конкретной здравницы. Кто-то сохранил цены на уровне прошлого года.

На спрос по-прежнему оказывают влияние закрытые границы и ограничения в ряде европейских стран. Отмен бронирования в целом не более 15%, они в основном продиктованы либо непосредственно заболеванием, либо введением конкретными регионами новых ограничительных мер.

Длительность новогодних программ в основном – 3-9 дней. Они в большинстве своем включают развлекательную программу с праздничным банкетом. Разбег стоимости в зависимости от уровня здравницы и региона от 4000 рублей в сутки за человека до 40000 рублей.

Многие участники рынка отмечают, что за последние пару лет состав и возраст целевой аудитории меняется. Стало больше молодежи, семей с детьми.

 

Вот, что рассказали участники санаторно-курортного рынка:

Татьяна Мамонтова, Управляющий акционер Здравницы «Лаго-Наки» (республика Адыгея)

Если в 2019 году на середину ноября загрузка на новогодние праздники планировалась 45,9%, то по факту она составила – 78,7%. В 2020 году на середину ноября планируемая была 55%, фактическая– 79%. Сейчас, на середину ноября в 2021 года у нас загрузка на новогодние каникулы составляет 52%. Соответственно, мы можем наблюдать малый рост по сравнению с 2019 годом, однако, в 2020 году загрузка росла непосредственно ближе к праздникам ввиду страха перед эпидемиологической ситуацией и заражением.

На сегодня мы также наблюдаем скованность спроса, однако причины уже скорее связаны с ожиданием закона о введении QR-кодов государственной думой. И несмотря на то, что по статистике только 13% гостей приезжали к нам по отрицательным ПЦР, общая нестабильная обстановка и продолжение эпидемии сказываются на спросе на текущий момент.

Любые ограничения негативно влияют на трафик. Сначала они влияют на спрос, а потом на объем продаж. При сравнении одинаковых периодов до введения QR-кодов и после трафик упал на 15%. А при сохранении той же конверсии продажи снизились на 9%. Также препятствуют интересу и спросу – всеобщая паника и непонимание людьми дальнейшей ситуации. Многие компании сегодня отказались от рекламы вовсе, или снизили бюджет, что повлияло на ставки в показе рекламы на аукционе. Заявки стали приходить реже, но стали более качественными.

При бронировании гости все чаще задают вопрос о вакцинации персонала и всех предоставляемых возможностях безопасного пребывания. Вакцинация обязательна для всего персонала Здравницы, что является бесспорным плюсом в сторону выбора. Возможно, уже в первых числах декабря санаторно-курортные объекты почувствуют спрос ввиду практически 100% закрытия Европы и Америки для россиян, однако, пока не это проявилось. Чаще всего на новогодние праздники пользуется спросом пакеты от 4 до 7 суток.

В стоимость специального новогоднего предложения у нас входят проживание одного человека в номере выбранной категории, 3х-разовое питание, диагностика врача терапевта, утренние занятий йогой или оздоровительной гимнастикой, новогодний и/ или рождественский банкеты, мероприятия в рамках праздничной анимационной программы, экскурсия (одна на одного человека), подарочные процедуры – Альфа-капсула или Фитобочка/ Кислородный коктейль/ Галокамера (по одной процедуре в день), пользование бассейном, катание на лошадях/ 30 минут. Средняя цена путевки в новогодние каникулы на человека в нашей Здравнице составляет 37 000 рублей в сутки при условии 2х-местного размещения с лечением от 4 суток.

Нужно отметить, что многие гости, ранее проводившие эти каникулы за границей, теперь предпочитают проводить время у нас. В нашей Здравнице все больше гостей стали использовать новогодние праздники для лечения и восстановления, однако эта тенденция последних нескольких лет, не только 2021 года.
Ирина Герасименко, начальник отдела маркетинга санатория «Актер» (Краснодарский край, Сочи)

Новый год у нас всегда продавался очень активно и заранее. В этом году мы открыли продажи на новогодние праздники в августе, и уже сейчас практически все распродано. Но бронирование – как живой организм, все время меняется и реагирует на внешние факторы.

В этом году мы наблюдаем бронирование более длинных туров в новогодний период – до 8-10 дней, хотя основная доля бронирования приходится на 4-5 дней.

На данный момент я не вижу особенных изменений относительно спроса, я бы даже сказала, что он растёт. Спросу способствуют наша климатическая зона и уникальное сочетание море-горы.

Каждый год мы формируем Новогодний пакет, включающий в себя: проживание по оздоровительной или санкур-путевке с 3-х разовым питанием, новогодним ужином и шоу программой 31.12, поздним завтраком и опохмел-пати 01.01, ежедневной анимацией для наших маленьких и взрослых гостей, бассейн с морской водой, тропу здоровья для прогулок.

Средняя стоимость путёвки на новогодние праздники – 5000 рублей в сутки на человека. Если сравнивать с предыдущими периодами, то цены выросли в среднем на 10-15%.

Скорее всего, в этом году поедет более молодая целевая аудитория, поскольку люди старшего возраста все-таки не готовы сражаться с QR-кодами и подвергать себя определённого рода стрессам.
Эдуард Воронецкий, директор Замкового имения «Лангендорф» (Калининградская область)

Уровня аналогичного периода 2019 года мы пока не достигли.

На спрос повлияла сначала неопределенность, а затем – неожиданное введение QR-кодов. Как отразится это нововведение, будет понятно в течение месяца.

Спросу с одной стороны способствует закрытие границ по многим популярным направлениям, а с другой – препятствует отсутствие предсказуемой и логичной тактики властей в условиях пандемии и, как следствие – сопротивление граждан.

Разбег бронирования по длительности пребывания у нас в новогодние праздники – от 3 до 9 суток. Если говорить о специальных программах, то ежегодно с 30 декабря по 2 января –праздничный заезд с новогодней программой и развлечениями, практически полный пансион. Со 2 января по 11 января – санаторный заезд по программе разгрузочно-диетической терапии. Стоимость праздничного заезда – от 74 тысяч на двоих за трое суток. Санаторный заезд – от 98 тысяч за гостя за 6 суток. Цены остаются примерно на уровне прошлого года.
Лилия Трофимова, Коммерческий директор санатория «Заполярье» (Краснодарский край, Сочи)

Уровень загрузки на новогодний период в сравнении: 2019 – 81,7%; 2020 – 89,9%; 2021 – 96,9%. Другими словами, сейчас мы по загрузке опережаем допандемийные показатели. Нужно отметить, что глубина бронирования в 2019 году была больше, и основная часть номеров была уже забронирована в августе – первой половине сентября. В 2020 и 2021-м – активные бронирования новогоднего периода начались только во второй половине октября.

На сегодняшний день безусловно, есть отмены в связи с введением QR-кодов, но их немного. В основном больше отмен в связи с болезнями. Все гости принимают условия в сложившейся ситуации.

Способствует спросу сегодня закрытые зарубежные направления, высокая стоимость открытых зарубежных направлений, частота рейсов, визовые сложности. Препятствует спросу: общая ситуация с распространением коронавируса, риск для здоровья, высокая стоимость авиа- и жд-перевозок.

Туры на новогодний период бронируют в основном на 5-6 дней, с заездом 30.12 и выездом до 05.01.

Наше специальное предложение – тур новогодний, 4 ночи, включающий праздничный ужин 31.12.

В 2021 стоимость стандартного номера в новогодний период составляет 10 000р /сутки. Сюда включено: проживание, трехразовое питание по системе «шведский стол», посещение спортивно-оздоровительного комплекса 4 часа в день, терренкур, питьевой бювет, развлекательные программы для детей и взрослых. По сравнению с 2020 годом стоимость на новогодний период не изменилась. Целевая аудитория на Новый год у нас не изменилась: по-прежнему востребован семейный отдых, родители с детьми.
Светлана Петреченко, директор по маркетингу Green Flow well-being отель (Курорт «Роза Хутор», Краснодарский край)

На данный момент загрузка достигла 60%, что на 7% выше, чем в 2019 и 2020 гг. Темп бронирования – хороший, поэтому на плановый показатель, должны выйти уже к началу декабря.

Из-за введения QR-кодов спрос снижается, поэтому чтобы выйти на плановые уровни загрузки, нам приходится больше затрачивать средств на рекламу и находить новые способы привлечения гостей. Спросу, безусловно, препятствуют вводимые ограничения, и с каждым разом они ужесточаются все сильнее. Тяжело объяснить гостям необходимость данных мер.

В среднем продолжительность бронирования на новогодние даты составляет 4,5 дня. лучше загружается вторая половина праздников со 2 января, так было и в 2019 и 2020 годах, хотя, допускаю, что такая тенденция только в нашем отеле.

В этот период мы не делаем специальных предложений, только увеличиваем саму наполненность программы проживания – больше мероприятий для детей и взрослых, ежедневные подарки в номера, дополнительные опции по питанию, которые включены в проживание и многое другое.

Средняя стоимость при двухместном размещении – составляет 40 000 рублей в сутки за человека. В проживание входит: завтрак «шведский стол», открытый инфинити бассейн с видом на горы, термальная зона спа (хаммам, сауны, душ впечатлений), групповые практики (йога, растяжка, медитации и т.д.), бесплатный Wi-Fi, подъем на уровень 1170 метров неограниченное количество раз.

Цены по сравнению с предыдущим периодом выросли в среднем на 30%.
Юлия Шелепенкова, директор Санатория PARUS medical resort&spa (Новосибирская область)

Как правило новогодние праздники всегда бронировались активно. Бронировать начинают с августа-сентября, и к началу декабря номерной фонд бывает занят на 70-80%. В этом году, по сравнению с предыдущими годами, ситуация не сильно отличается.

Введение QR-кодов, конечно отразилось на спросе, но у большинства у гостей, которые хотят у нас отдыхать, QR-коды уже есть. Процент отказов, по нашим наблюдениям, не более 20%.

Введение QR-кодов – важное решение для здоровья людей. Безусловно, ранее введённые ограничительные меры при выезде за границу увеличили спрос на внутренний туризм. Но введение QR-кода и внутри страны, на наш взгляд незначительно скорректирует возросший спрос.

На Новый год, как правило, бронируют на пару суток, а вот в рождественские выходные уже популярны санаторно-курортные путевки от 7 дней.

В новогоднюю ночь мы предлагаем путевки от 2 суток по программе «всё включено» - проживание, трехразовое питание, банкет в новогоднюю ночь, а также ежедневные развлекательные мероприятия для взрослых и детей. В рождественские выходные в путевки также включено проживание, трехразовое питание и ежедневные мероприятия, а в путевки с лечением – ещё и ежедневные процедуры.

По сравнению с прошлым годом цены на новогодние путевки выросли в пределах 5-10%. Средняя цена путевки на новогодний заезд на двое суток для двоих в стандартном двухместном номере обойдется в 45 000 рублей (проживание, питание, новогодний банкет и досуговые программы), а к примеру, в рождественские выходные – классическая санаторно-курортная путевка на 1 человека за 7 дней в двухместном номере будет в пределах 35 000 рублей, также с проживанием, питанием и программами, плюс с ежедневными лечебными процедурами и досуговыми мероприятиями.

Тенденция, которую мы сейчас замечаем – это омоложение аудитории и осознанность в подходе к своему здоровью, которая появляется у молодого поколения. Тренд ли это, или последствия пандемии, но это не может не радовать.

Максим Сучков, генеральный директор санатория «Переделкино» (Москва)

Если сравнивать бронирование путёвок на праздничные новогодние дни 2019-2020гг в процентном соотношении, то у нас броней в 2021 году примерно на 20% меньше.

Конечно же, на спросе отразилось введение QR-кодов и справок об эпидокружении. Несомненно, некоторые гости испытывают страх, в силу сложившейся ситуации.

В новогодний период чаще всего бронируются путевки на 6 дней (с 03.01 по 09.01). В нашем санатории действует специальное предложение: гости, оплатившие Новогодний и Рождественский заезды, получают скидку 10%.

Средняя стоимость путёвки в новогодние праздники за одноместный номер составляет 26 000 рублей (за три дня проживания с питанием плюс новогодний банкет), в рождественские праздники (с 03.01 по 09.01) – 39 000 за проживание в одноместном номере, питание плюс рождественский банкет. По сравнению с предыдущими годами стоимость выросла всего на 10%. Целевая аудитория при этом сравнительно помолодела.
Елена Мосийчук Генеральный Директор Rosa Springs Medical Spa Hotel (Краснодарский край, г. Сочи, Роза Хутор)

Несмотря на все ограничения, связанные с условиями предоставления документов для заселения, темпы бронирования не упали, сравнивая показатели прошлых лет и текущий темп бронирования мы отмечаем значительный прирост. Что в свою очередь подтверждает, что активная часть аудитории, предпочитающая горнолыжный отдых все же лояльна к теме вакцинации.

Ограничения по заселению при наличии QR-кодов о вакцинации были введены в Краснодарском крае от 1 августа 2021 года. Мы наблюдали волнообразные периоды отмен бронирований от гостей, которые все-таки ждали, что данные меры временны, это сильно изменило структуру бронирования – на летне-осенний сезон сократилась глубина бронирования, сохранялся процент отмен за несколько дней до заезда. Однако, данное ограничение не значительно повлияло на общий процент загрузки отеля.

Однозначно стоит отметить рост интереса к программам оздоровления и комплексной заботы о здоровье. Из постоянных факторов – уровень сервиса, рейтинг, ценовой диапазон, разнообразие пакетных предложений.

В среднем, на новогодние праздники в нашем отеле бронируются туры от 5 дней.Период новогодних праздников, как и весь зимний период для горнолыжного курорта – для нас самый пиковый сезон. Для наших гостей мы подготовили качественную новогоднюю программу, продумали до мелочей меню новогоднего банкета, обеспечили активные новогодние праздники яркой программой анимации для всей семьи. Из постоянных предложений, действующих и в зимний период – специальные условия на длительное проживание, специальные пакетные предложения – к примеру «Ski&Spa», по которому в одном тарифе предусмотрены процедуры восстановления после дня на склоне, ски-пассы и проживание в отеле. Также, доступны более 10 специализированных медицинских программ оздоровления.

Средний тариф на период 31.12-09.01.22 на данный момент составляет 39 848 рублей в сутки за человека, причем, мы стартовали с 31 500 рублей, ценообразование динамическое. Сюда включено проживание, тип питания в зависимости от тарифа, мед. услуги (консультация терапевта), посещение термального комплекса с 4-ми видами бань, программа анимации и программа бесплатных групповых тренировок. Это самый высокий по стоимости период относительно всего года.

Стоит отметить рост уровня ожиданий, что неудивительно, ведь и те гости, кто ранее предпочитал отдыхать в зимний период в других странах, теперь тоже приезжают к нам, соответственно, помимо роста спроса, растет и уровень ожиданий за счет расширения аудитории.
Пономарева Ангелина Львовна, директор «Санаторий имени Станко» (Ивановская область)

Процесс бронирования у нас в самом разгаре, и до праздников осталось еще 1,5 месяца, поэтому окончательные цифры будут понятны позже. Люди боятся сейчас загадывать на долгосрочную перспективу и с опаской бронируют номера на новогодние праздники, так как эпидемиологическая ситуация с коронавирусом меняется каждый день, и регионы постоянно вводят все новые ограничения. Но на сегодняшний день на новогодние праздники 2022 года забронировано примерно то же количество человек, что и в прошлом году, и 55% от количества забронированных мест в допандемийный год.

Конечно, введение QR-кодов отразилось на спросе на санаторно-курортное лечение. Есть люди, которые совершенно спокойно относятся к данным требованиям и без каких-либо проблем предоставляют прививочные сертификаты, справки о перенесенном заболевании или ПЦР-тесты. Но встречаются и противники, которым и отдохнуть хочется, но и QR-кодов у них нет. В этом случае возникают конфликтные ситуации, и людям приходится долго объяснять, что это не прихоть санатория, а общепринятые требования и меры, и, в первую очередь. Мы заботимся об их здоровье и здоровье окружающих.

Соответственно препятствует спросу, в первую очередь, введение QR-кодов и нестабильная эпидемиологическая и экономическая ситуация в стране. Но люди уже устали бояться на протяжении 2 лет и очень хотят вернуться к обычной жизни, хотя бы в новогодние праздничные дни.

Согласно практике нашего санатория, чаще всего новогодние туры бронируют на 3-5 дней. На встречу 2022 года у нас есть специальные новогодние предложения: «Новогодний тур с 31.12.2021 по 02.01.2022», «Рождественские каникулы с 02.01.2022 по 09.01.2022» и «Пакет «Новогодний» с 31.12.2021 по 09.01.2022». В «Новогодний тур» входит проживание в номере выбранной категории, питание по заказной системе «полный пансион», новогодний банкет с развлекательной программой и праздничные мероприятия. Аналогичный состав и тура «Рождественские каникулы» (срок пребывания не менее 3 дней в период с 02.01.2022 по 09.01.2022) за исключением новогоднего банкета. «Пакет «Новогодний» объединяет два предыдущих тура.

Средняя цена 1 койко-дня путевки на новогодние каникулы – 4000 рублей. Сюда входит проживание в номере выбранной категории, питание по заказной системе «полный пансион», развлекательные мероприятия, посещение плавательного бассейна. В праздничные дни будут работать медицинские процедуры, посетить которые можно за дополнительную плату. Цены на 2022 год выросли по сравнению с 2021 годом на 8-10%.

Целевая аудитория не изменилась, в основном преобладают постоянные гости, которые каждый год выбирают наш санаторий для проведения праздников, приглашают своих родственников, друзей, коллег по работе. Есть и новички, но они составляют небольшую долю в общем количестве гостей.
Ляйсан Позднякова, начальник отдела маркетинга ФГБУЗ МРЦ «Сергиевские минеральные воды» ФМБА России (Самарская область)

Если сравнивать загрузку на новогодние праздники в этом году с предыдущими аналогичными периодами, то в период с 27.12.2019 по 10.01.2020 загрузка составляла 74%, аналогичный период прошлого года чуть ниже – 71%, сейчас мы ожидаем с 27.12.2021 по 10.01.2022 загрузку не менее 75%.

В нашем санатории пока не введены QR-коды, но мы проводим розыгрыш «Получи QR-код – выиграй путевку».

Основным препятствием для посещения санатория в новогодние праздники может стать введение новых ограничительных меры, так же, как и боязнь людей заболеть COVID-19.

Чаще всего новогодние туры бронируют на срок от 5 до 10 дней. На период новогодних праздников у нас разработано 2 акции. Акция «Новогодние каникулы 5-9 дней», где при бронировании лечебной путёвки от 5 дней + новогодний банкет 31 декабря, гости получат скидку в 5%. Акция суммируется со скидками 5% – пенсионерам, 10% – постоянным клиентам и 10% для тех, кто состоит в профсоюзе. Другая акция – «Рождественские каникулы» предполагает, что при бронировании до 30 ноября 2021 года лечебной путёвки от 12 дней дается скидка 12% по ценам 2021 года.

Средняя стоимость путевки на новогодние праздники составляет от 32 000 рублей, в стоимость входит питание, проживание, лечение и культурно-массовые мероприятия. Цена на новогодние праздники 2022 г. не отличается от цен 2021 г., даже действуют скидки и можно купить путевку со скидкой до 15%.

Материал уже оценили 0 гостей на:
0
0
Другие оценили статью на 0* из 5. А ваше мнение?