Алексей Высоканов: «Наша франшиза помогает малым отелям конкурировать с большими на равных»

В российском гостиничном бизнесе уже более 15 лет лет успешно работает Atelika Hotel Group, которая предлагает франшизу для небольших отелей.

В то время как крупные операторы сосредоточены на мегаполисах и флагманских проектах, Ателика делает ставку на отели на 30-50 номеров.

Их стратегия отличается от подходов крупных сетей: вместо борьбы за столичные локации компания делает ставку на региональные объекты с потенциалом.

Как им удается превращать гостиницы в прибыльные бизнесы? Что стоит за их миссией «отели, в которые хочется вернуться»? И почему именно сейчас небольшие отели стали драйвером роста рынка?

Об этом мы поговорили с генеральным директором Atelika Hotel Group Алексеем Высокановым.

— Алексей, давайте начнем с истоков. Как появилась Atelika Hotel Group и что привело вас к созданию франшизы?

— Наша история началась еще в 1999 году, когда мы создали туроператора «Мультитур», специализирующегося на внутреннем туризме.

Работая с отечественными отелями, мы постоянно сталкивались с тем, что уровень сервиса значительно отстает от зарубежных стандартов.

В 2008 году мы решили не просто критиковать, а взять дело в свои руки — арендовали первый отель в Анапе. Это был своеобразный полигон для отработки наших идей.

Параллельно мы заметили серьезную проблему на рынке: множество небольших отелей на 30-50 номеров не могли получить профессиональную поддержку - крупные управляющие компании считали такие объекты нерентабельными.

Именно тогда родилась идея франшизы, которая позволила бы таким отелям получить доступ к нашим технологиям и стандартам.

— В чем заключается уникальность вашего франчайзингового предложения на российском рынке?

— Наше предложение действительно уникально по нескольким параметрам.

Во-первых, мы практически единственные, кто целенаправленно работает с загородными и курортными отелями среднего размера.

Во-вторых, мы создали полностью централизованную систему управления, где все ключевые функции — от маркетинга до снабжения — осуществляются из нашего московского офиса.

Приведу конкретный пример: когда новый отель подключается к нашей сети, наш колл-центр начинает продажи его номеров буквально в тот же день.

У нас есть собственная база постоянных клиентов, которые сразу получают информацию о новом объекте.

Кроме того, мы разработали уникальную систему контроля качества, где гости могут оперативно сообщать о проблемах через мессенджер — это позволяет решать вопросы до того, как они превратятся в негативные отзывы.

— Ваша корпоративная миссия звучит как «Мы создаем отели, в которые хочется вернуться». Как эта философия воплощается на практике?

— Позвольте рассказать на живом примере. Мы разработали систему мотивации, где дети получают специальные «фишки» за участие в анимационных программах. Эти фишки потом можно обменивать на сувениры — от значков до рюкзаков. В этом году настоящим хитом стали поясные сумки.

Самое интересное, что дети, не набравшие достаточное количество фишек за отдых, увозят их домой и потом весь год уговаривают родителей: «Давайте ещё раз поедем в Ателику, мне не хватает всего 10 фишек на сумку!».

Это и есть тот самый механизм возврата, работающий на эмоциональном уровне. Мы сознательно вкладываемся в создание таких «якорей», которые делают наш продукт — запоминающимся.

— Какие варианты франшизы вы предлагаете потенциальным партнерам? Можете привести примеры успешных кейсов?

— Мы разработали три бренда, покрывающих разные сегменты рынка. Основной — это Ателика, отели с полноценно развитой инфраструктурой, работающие по системе «Все включено» с большим количеством развлечений и активностей.

Второй бренд - «Дивный Мир» для отелей 3-4 звезды с небольшим номерным фондом м качественным сервисом. И наконец, «Санвиль» — бюджетный-сегмент, где требования минимальны.

Из последних успешных кейсов могу привести пример отеля в Подмосковье. Благодаря доступу к нашей клиентской базе и системе продаж, их загрузка выросла на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом они смогли увеличить средний чек на 15% за счет наших рекомендаций по ценовой политике.

— Какую конкретную финансовую выгоду получают ваши франчайзи? Какие меры поддержки вы предлагаете?

— Финансовая выгода складывается из нескольких компонентов. Во-первых, это экономия на закупках — благодаря нашим корпоративным договорам с поставщиками франчайзи получают скидки до 25% на все — от продуктов до постельного белья. Во-вторых, это мгновенный доступ к нашей клиентской базе и системе продаж.

Но мы всегда честно предупреждаем потенциальных партнеров: если отель находится в «глухой» локации без перспектив туристического потока, мы не сможем гарантировать результат. Наша система работает там, где есть хотя бы минимальный туристический потенциал.

— Были ли в вашей практике курьезные или показательные случаи при отборе франчайзи?

— Да, был забавный случай, когда к нам обратился владелец крошечного отеля в одной из деревень Татарстана. Мы вежливо отказали — там даже «Яндекс.Карты» с трудом находили адрес.

Но в то же время мы взяли в работу полуразрушенный объект в Краснодарском крае — собственник поверил в наши рекомендации, вложился в реконструкцию, и теперь это один из наших флагманских объектов в регионе.

Это как раз пример того, как наша система может преобразить перспективный, но запущенный объект.

— Какие планы по развитию сети вы можете озвучить? Над чем работаете сейчас?

— Сейчас ведем переговоры с девятью объектами в Калининградской и Иркутской областях, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, на Камчатке и Алтае, городах Золотого кольца.

С кем-то уже договор обсуждается, с кем-то пока только примеряемся друг к другу.

Практически все они войдут, если сложится, в бренд «Дивный мир».

Беседовала Надежда Феденко

Интересные статьи:

► Итоги MITT-2025: ключевые тренды и стратегии для роста отельного бизнеса
► Ресторан как часть городской культуры: как стать местом, которое любят местные жители
► «Портрет отельера»: Олег Козыров, управляющий / собственник мини-отеля «Южная Дача»

Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?

Подписывайтесь на Телеграм канал ►

---