Одним из трендов 2025 года и новой эпохи в целом эксперты гостеприимства называют повсеместное внедрение искусственного интеллекта.
Заменит ли ИИ человека в гостеприимстве?
Руководитель HOTCONSULTING Роман Сабиржанов дает на это отрицательный ответ.
По мнению эксперта, ИИ станет важным инструментом, повышающим эффективность и упрощающим рутинные задачи. Однако человеческий фактор — эмпатия, эмоциональный интеллект, предвидение и понимание потребностей гостей — останется конкурентным преимуществом и душой отрасли.
Тем не менее управляющим компаниям (УК) придётся быстро адаптироваться к новым технологиям, чтобы не потерять актуальность.
Ниже приведены пять сценариев развития УК и практические шаги к цифровой трансформации.
Сценарии развития для УК
Уход с рынка
Компании, неспособные адаптироваться, рискуют исчезнуть. Технологии ИИ и автоматизация возьмут на себя управление доходами, дистрибуцию, кадровые процессы и операционный контроль.
Модель технологического интегратора
УК становится связующим звеном между ИТ-решениями, подбирая вендоров, интегрируя продукты и поддерживая экосистему.
Data-driven модель
УК использует данные о гостях и отеле для повышения доходности и улучшения сервиса, предлагая стратегии на основе аналитики.
Консультативное управление в узкой нише
Для нишевых отелей, особенно luxury-сегмента, важно сохранить человеческий опыт и интуицию для создания уникального бренда.
Платформенная модель УК
УК создаёт цифровые платформы, охватывающие все процессы управления отелем, объединяя независимые отели в единую экосистему.
Практические шаги к цифровой трансформации:
1. Интеграция технологий
Используйте ИИ для описания номеров, анализа опросов и выявления трендов.
2. Партнёрство с ИТ-компаниями
Участвуйте в пилотных проектах, посещайте инновационные форумы и развивайте экосистемные проекты.
3. Цифровая трансформация корпоративной культуры
Боритесь с сопротивлением, демонстрируя выгоды ИИ, проводите тренинги и развивайте инновационную культуру.
4. Постепенная трансформация процессов
Проведите аудит, устраните «узкие места» и создайте омниканальную систему коммуникаций с гостями.
ИИ не заменит человека, но сделает работу УК более технологичной и рентабельной.
Ранее о результатах сезона, работе с кадрами, детском отдыхе, трендах и конкуренции в отрасли в интервью Welcome Times рассказал инвестор и основатель всесезонного спа-курорта Miracleon Валерий Димоев.
Читайте также:
- Welcome Times — Итоги 2024 года. Топ новостей и экспертных мнений
- Римма Киселева: «Гость, клиент, партнер – это лучшее, что случается в бизнесе индустрии гостеприимства!»
- Как правильно считать и интерпретировать продажи на сайте отеля
Больше эксклюзивных материалов и экспертных мнений >>>
