Тренды в гостиничном бизнесе: что ждет индустрию в ближайшие 5 лет

Внедрение новых технологий изменило ожидания гостей, а теперь индустрия готовится к очередному витку развития.

Какие тренды будут определять успех отелей в ближайшие пять лет?

Перечисляет ключевые направления, Татьяна Антоненко, специалист-практик с опытом работы в гостиничной индустрии с 2014 года, автор телеграм-канала «Опытный отельер», руководитель AVA.Гостиничный консалтинг:

1. Персонализация через технологии

Гости уже давно требуют индивидуальный подход, и искусственный интеллект (ИИ) помогает его обеспечить.

Уже сегодня системы на основе машинного обучения анализируют предпочтения гостей, предлагая персональные варианты сервиса: от выбора номера до рекомендаций ресторанов и экскурсий.

Уже в ближайшие 5 лет ожидается массовое внедрение:

• AI-консьержей (чат-боты и голосовые помощники в номерах),
• Динамического ценообразования с учетом поведения конкретного гостя с внедрением ИИ
• Цифровых профилей, сохраняющих историю проживания для последующих бронирований.

2. Гибридные форматы проживания

Стирается грань между отелями, апартаментами и коворкингами.

Бизнес-путешественники и все, кто работает на удаленке, ищут места, где можно комфортно работать и отдыхать.

Тренд-форматы ближайших лет:

• Отели с коворкинг-зонами и гибкими тарифами (например, дневное бронирование).
• Бутик-хостелы премиум-класса с капсульными номерами повышенной комфортности.
• Long-stay концепции с услугами прачечной, кухней и подписками на фитнес.

3. Цифровизация и бесконтактные технологии

Пандемия 2020 привила гостям любовь - ценить минимум взаимодействия с персоналом, и этот тренд остается актуальным.

Что внедряют уже сейчас:

• Самостоятельный check-in/check-out через мобильное приложение.
• Цифровые ключи (открытие номера через смартфон).
• Роботизация (доставка вещей в номер роботами, автоматизированные службы поддержки).

4. Опыт вместо просто проживания

Гости все реже платят за «просто номер» — им нужны эмоции и вовлеченность. Объекты размещения превращаются в пространства для новых впечатлений.

Тренды в сфере гостеприимства:

• Тематические концепции (отели-музеи, арт-резиденции, гастрономические бутики).
• Иммерсивные мероприятия (мастер-классы, локальные экскурсии от отеля).
• Коллаборации с брендами (например, отель со SPA от известного косметического дома).

5. Здоровье и wellness как must-have

Wellness-туризм растет на 10-15% в год, и отели интегрируют заботу о здоровье в базовый сервис.

Что будет актуально:

• Номера с зонами для медитации и fitness-гаджетами
• Персонализированные wellness-программы
• Спа-услуги на основе big data

Успешный отель в ближайшие 5 лет — это не просто место для ночлега, а многофункциональное пространство, которое подстраивается под запросы гостя.

Внедрение ИИ, устойчивые практики, уникальный опыт и цифровизация станут ключевыми факторами роста.

Интересные статьи:

► Сельский туризм в России: проблемы подготовки кадров и пути их решения
► «Портрет отельера»: Гела Лобжанидзе, экс-GM Maidens Hotel Moscow 5*
► Абхазия открыла авиасообщение с Россией: спрос на билеты вырос в 83 раза

Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?

Подписывайтесь на Телеграм канал ►

---