«Портрет отельера»: Денис Моноленко, генеральный директор торгово-гостиничного комплекса «Киевский»
701 номер, три международных бренда — Novotel, Ibis и Adagio apart hotels — под одной крышей с модными бутиками и аутлетами, бильярдным клубом, гольф-ареной, караоке, полноценным фитнес-клубом, кибер-ареной, художественной галереей и сигарным лаунжем.
Его особенность — в сочетании крупного городского отеля и полноценного торгово-развлекательного центра.
Генеральный директор торгово-гостиничного комплекса «Киевский» Денис Моноленко — его руководитель.
Юрист в прошлом, способный уладить конфликт с гостями, сегодня ведет диалог с инвесторами и лично проводит собеседования с ключевыми сотрудниками.
Сегодня «Киевский» — один из самых амбициозных гостиничных проектов столицы, где под одной крышей уживаются шопинг, бизнес, отдых, гастрономические впечатления и цифровая реальность.
В этом интервью — живой и деловой разговор о том, как управлять многоголовым отельным драконом, зачем топ-менеджеру спускаться в ресторан и какие слова важнее KPI.
«От юридических тонкостей — к отельному лобби»
— Денис, вы юрист по образованию. Как случился поворот в сторону гостеприимства?
Торгово-гостиничный комплекс «Киевский»
— Это был путь не мгновенного озарения, а поэтапного перехода.
Сначала я занимался юридической практикой — вел дела, структурировал сделки. Потом был строительный сектор, металлургия… И вот — отели в конце нулевых.
Когда я оказался в отельной компании, понял, что мои коммуникативные навыки важны не только для юридических задач. Они оказались ключевыми в работе с гостями и коллегами.
Для наработки практических навыков я даже стоял за стойкой ресепшен, разговаривал с недовольными постояльцами, сам решал сложные кейсы. У меня были хорошие учителя — настоящие профессионалы.
Постепенно пришло чувство: да, я на своем месте. Это история не про случайность, а про честный выбор, сделанный в момент, когда наступил момент.
«Чувство дома вдали от дома — метафора или стратегия?»
— Ваш слоган звучит очень тепло. Это красивая обертка или реальная стратегия?
Торгово-гостиничный комплекс «Киевский»
— Это не маркетинговый ход — это суть гостиничного бизнеса. Несмотря на диджитализацию, отельный мир остается консервативным.
Гостеприимство ценится с давних времен, вне зависимости от внешних обстоятельств — к нам приходят за кровом и спокойствием.
Например, в Adagio, рассчитанном на длительное проживание, в каждом номере есть специальная рамка, куда можно вставить фото родных. Гость может распечатать любимые снимки — и создать вокруг себя уют, близкий к дому.
Такие детали формируют то самое чувство дома, где бы ты ни был.
«О кадрах — с уважением и честностью»
— «Кадровый голод» — фраза, которую повторяют все HR-директора. Как вы удерживаете людей в таком темпе и объемах?
Торгово-гостиничный комплекс «Киевский»
— У нас действительно интересный объект: три отеля, три бренда, 701 номер. Это не просто — ни с точки зрения управления, ни с точки зрения сотрудников.
Мы видим, как выросли ожидания по зарплатам, как часто молодые люди меняют работу. Чтобы удержать команду, используем все: от премий и хорошего по рынку уровня зарплат до возможностей карьерного роста и личного роста, корпоративных мероприятий и сплоченной команды.
У нас есть ДМС — качественный, не «галочка для отчетности». Мы проводим корпоративные мероприятия: четыре в прошлом году, уже два в этом.
Мы работаем по франшизе Accor, и это дает сотрудникам ощущение принадлежности к глобальной команде, что особенно важно для молодых: быть частью мирового бренда — это не про иллюзии, это про стандарты и возможности роста.
Ну и, конечно, постоянные тренинги, обучение, наставничество, кадровые лифты, белую зарплату, гибкость, обучении мировым стандартам и полноценное питание. Без этого сейчас в Москве с кадрами не работать.
«Гость, которого мы знаем — и который знает нас»
— Кто ваши ключевые иностранные гости сегодня? Меняется ли состав?
Торгово-гостиничный комплекс «Киевский»
— Конечно. Сейчас активнее всего приезжают гости из Китая и стран Ближнего Востока. И мы к этому адаптируемся.
Но что важно: наш комплекс выбирают не только из-за брендов, но и из-за уникальной концепции.
Мы находимся в одном здании с полноценным торговым центром. Можно буквально в тапочках спуститься в ЦУМ outlet, пройтись по бутикам, зайти в салон красоты, поиграть в бильярд или гольф, сходить в караоке или кибер-арену.
У нас все рядом — шопинг, отдых, бизнес. И это часто становится решающим фактором.
«Чем я могу помочь? — главный управленческий инструмент»
— У каждого сильного руководителя есть принцип, на который он опирается. А у вас?
Торгово-гостиничный комплекс «Киевский»
— Очень простой: в любой ситуации я начинаю разговор с сотрудником с вопроса: «Чем я могу помочь?».
Это не жест вежливости, а позиция. Проблемы бывают у всех. Но если человек знает, что он не один — он не боится говорить, и мы быстрее находим решение.
Даже если речь идет о серьезных сбоях — все обсуждается. И решается вместе.
«Что делегируете, а что — никогда?»
— Какие задачи вы оставляете только за собой?
Торгово-гостиничный комплекс «Киевский»
— Первое — общение с ключевыми гостями. Мне важно лично слышать обратную связь.
Второе — собеседования с ключевыми сотрудниками. Даже если человек не мой прямой подчиненный — я должен знать, кто входит в команду. Иногда выезжаю на место нынешней работы соискателя, смотрю, как человек работает на своем месте.
И третье — взаимодействие с акционерами. Это моя зона ответственности, и она требует донесения трендов рынка и нужд команды.
А вот все остальное — с радостью делегирую. Это позволяет сосредоточиться на главном.
«Digital, ремонт и погружение в детали»
— Каким новым навыкам вы учились в последнее время?
Торгово-гостиничный комплекс «Киевский»
— Освоили запуск собственных сайтов для отелей, раньше все шло только через платформу Accor.
Пробовали разные инструменты рекламы, анализа трафика. Кроме того, в прошлом году у нас был серьезный ремонт ресторана — и я лично погружался в каждый этап: от выбора мебели до концепции меню. Это был интересный опыт.
Помимо отеля, я управляю и торговым центром с сотней арендаторов. В этой сфере происходят трансформации и нужны быть гибким к вызову времени.
«Сервисный компромисс, на который вы не пойдете никогда»
— В условиях высокой загрузки — где провести черту, чтобы не потерять в качестве?
Торгово-гостиничный комплекс «Киевский»
— Стандарты — не просто бумага, это основа доверия.
Сегодня уступишь в скорости уборки, завтра — в качестве завтрака, послезавтра — в атмосфере. Мы — часть бренда. Мы не можем позволить себе играть в компромиссы.
В 2024 году наш комплекс получил премию «Путеводная звезда» как лучшая гостиница 4* Москвы.
Мы держим рейтинг 4.9 из 5 — и это не слова, а цифры от десятков тысяч гостей. А значит — все правильно делаем.
«Ваша личная точка восстановления — это…»
— Где вы берете силы, чтобы держать такую нагрузку?
Торгово-гостиничный комплекс «Киевский»
— В семье. Мои дети — творческие, выступают, радуют. И это та точка, где я черпаю энергию.
Все, что мы делаем — в том числе и ради них.
Это дает смысл и ресурс.
— И последнее: если бы пришлось закрыть один из трех отелей?..
— Тогда я бы не закрыл, а открыл еще один — пятизвездочный. (Улыбается.)
А если серьёзно: каждый бренд уникален.
Novotel — узнаваем и силен, Ibis — стабильно любим, Adagio требует дополнительного объяснения.
Его часто путают с апартаментами, но это полноценный отель с кухней, room-сервисом, коворкингами и безопасностью. Мы просто берем на себя задачу донести до потребителя, что это не квартира, а полноценный гостиничный продукт для тех, кто живет в командировке или проектной работе неделями.
Так что — закрывать ничего не планирую. Только развивать.
Беседовала Надежда Феденко
Интересные статьи:
► Инвестиция в детство: как игровые пространства повышает рентабельность отеля?
► Отели как драйверы экономики малых городов: как создать туристический кластер с нуля
► 5 слепых зон, которые редко учитывают отели при установке систем видеонаблюдения
Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
