Life Balance Hotel Rosa Springs – особенный отель в особенном месте. Как и многие объекты Красной Поляны (Сочи), его построили к Олимпиаде 2014. С тех пор гостиничный комплекс модернизировали, превратив в премиальный отель с уникальной концепцией – Life Balance.
О работе Life Balance Hotel Rosa Springs корреспондент журнала «Отель» попросил рассказать генерального директора отеля Елену Мосийчук.
– Rosa Springs позиционирует себя как отель концепции Life Balance. Расскажите об этой концепции.
Отель Life Balance отель Rosa Spring. Фото с сайта: https://rosakhutor.ru/
– Life Balance Hotel Rosa Springs – это первый и единственный в России отель, реализующий концепцию Life Balance.
Это не просто отдых, а полноценное восстановление физического, эмоционального и психического состояния. Вдохновленный мировой практикой wellness-отелей, Rosa Springs сочетает в себе высококачественное медицинское обслуживание, диетическое питание и активный отдых в уникальной природной обстановке.
Например, гостей отеля ожидает ежедневная утренняя йога на террасе с видом на горы, что помогает зарядиться энергией на весь день.
Система «Life Balance» позволяет каждому гостю не только отдохнуть, но и достичь баланса в жизни – физического, эмоционального и ментального.
– Единственный отель данной концепции не означает, что у вас нет конкурентов. В чем ваши преимущества?
– Хотя отель Rosa Springs является уникальным в своей концепции, конкуренция на курортном рынке Сочи существует.
Однако у отеля есть несколько важных преимуществ.
Во-первых, это медицинские услуги, которые предоставляются непосредственно в отеле.
Во-вторых, отель предлагает персонализированные тренировки и диетическое питание.
Наконец, уникальное расположение в Горной Олимпийской деревне, сочетание чистого горного воздуха и доступ к природным источникам делают отдых здесь особенно привлекательным.
– Как изменился спрос на отдых в горах в последние годы, и как отель адаптируется к этим изменениям?
Отель Life Balance отель Rosa Spring. Фото с сайта: https://rosakhutor.ru/
– Спрос на отдых в горах в последние годы в России значительно увеличился, и Rosa Springs не остался в стороне от этого тренда.
Особенно заметным стал рост интереса к активному отдыху и восстановлению в горных районах Сочи, что связано с уникальным расположением отеля у подножия гор и его интеграцией в природный ландшафт. Сочинский горный кластер, где расположен отель, давно перестал восприниматься исключительно как зимний курорт. Поскольку Сочи теперь активно развивает инфраструктуру для круглогодичного туризма, понятие сезонности в этом регионе размывается.
Rosa Springs смог адаптировать свои предложения под новые потребности гостей, расширив спектр услуг, доступных круглый год. Зимний сезон, конечно, традиционно является пиковым для горных курортов, и для Rosa Springs он стал временем высокой загрузки благодаря возможности заниматься зимними видами спорта, включая катание на лыжах и сноуборде.
Однако летний отдых в горах Сочи стал не менее популярным благодаря разнообразию активностей, которые отель предлагает своим гостям.
– Кто ваш основной гость? Какие категории отдыхающих чаще всего выбирают ваш отель?
– Основные гости отеля Rosa Springs – это люди, стремящиеся к оздоровлению и гармонии. Часто это семьи с детьми, а также индивидуальные путешественники, которые хотят совместить отдых и заботу о своем здоровье.
Например, гости, прибывшие с детьми, могут воспользоваться специальными программами для семей, включая йогу для детей и семейные спа-процедуры. Всё это способствует созданию гармонии не только для взрослых, но и для малышей.
– Насколько остро, по-вашему, стоят вопросы привлечения и удержания кадров? В чем особенности работы с медицинскими специалистами?
Отель Life Balance отель Rosa Spring. Фото с сайта: https://rosakhutor.ru/
– Привлечение высококвалифицированных специалистов – ключевая задача для Rosa Springs.
Отель активно работает с медицинскими кадрами, предлагая обучение и повышение квалификации.
Например, для врачей и фитнес-тренеров проводятся регулярные мастер-классы и обучающие семинары, что позволяет поддерживать высокий уровень профессионализма и качества услуг.
– Как вы выстраиваете команду? Какие качества считаете наиболее важными для работы в отеле?
– Команда Rosa Springs – это люди, ориентированные на заботу о каждом госте. Важнейшими качествами сотрудников являются профессионализм, внимательность и готовность решать нестандартные задачи.
Команда проходит регулярные тренировки по улучшению сервиса и развитию личностных качеств.
HR-бренд в отеле Rosa Springs играет ключевую роль в создании сильной команды и поддержании высокого уровня сервиса. Работая над его усилением, отель активно использует инновационные подходы и стратегии, направленные на привлечение, развитие и удержание талантливых сотрудников. Вот как это реализуется:
– Какой процент гостей возвращается повторно и что вы делаете для повышения лояльности клиентов? Какие инструменты для продвижения отеля на рынке считаете наиболее эффективными?
Отель Life Balance отель Rosa Spring. Фото с сайта: https://rosakhutor.ru/
– В 2023 году мы запустили Программу лояльности для постоянных гостей.
Мы выделили 3 этапа оздоровления на пути к осознанной заботе о себе. Так, в основе всего лежат природные ресурсы, и здесь, на первом уровне, мы предлагаем участникам пройти уровень «Geo» – исцеление водой, насыщенное витаминами питание и климатотерапия.
На втором уровне мы подключаем к программе научные достижения в области аппаратной медицины и приглашаем гостей познакомиться с технологиями Клиники превентивной медицины – уровень «Tech». Задействовав ресурсы природы и передовые технологии, на третий уровень заботы о себе мы можем пройти только с персональным участием гостя – здесь необходима осознанность, на уровне «Human» мы предлагаем получить настоящую инструкцию по применению себя и открываем доступ к глубинному изучению своего организма и управлению здоровьем.
Удержание гостей и создание лояльности в Rosa Springs – это стратегически важный аспект нашего успеха, и наша команда делает всё, чтобы каждый гость, посетивший наш отель, не только возвращался, но и становился амбассадором бренда, рекомендующим нас своим близким и коллегам. Мы гордимся тем, что наш показатель повторных посещений достигает не ниже 30%, что является замечательным результатом в условиях высокой конкуренции.
Чтобы поддерживать интерес и лояльность, мы постоянно внедряем новые программы и предложения. Каждое посещение для наших постоянных гостей сопровождается новыми возможностями для отдыха и восстановления.
Мы регулярно обновляем программы wellness и фитнеса, вводим новые методики восстановления и оздоровления, разрабатываем эксклюзивные курсы и специальные предложения для постоянных гостей. Например, наша сезонная программа SKI&SPA, или «Летний фитнес-детокс», включает новые процедуры, курсы и активности, которые могут быть интересны только тем, кто уже бывал у нас.
Положительные отзывы и сарафанное радио
Наша работа и отношение к гостям создают положительное сарафанное радио, и это один из самых важных факторов, способствующих возвращению клиентов.
Мы постоянно следим за отзывами наших гостей, учитываем их пожелания и предложения, улучшая сервис на основе обратной связи. Когда люди получают тот сервис, который оправдывает их ожидания и даже превосходит их, они с радостью делятся этим опытом с другими, превращаясь в амбассадоров бренда.
– Какие технологические решения внедрены в отеле для повышения комфорта гостей?
Отель Life Balance отель Rosa Spring. Фото с сайта: https://rosakhutor.ru/
– Для удобства гостей отель внедрил мобильные приложения для заказа услуг, а также использует системы для мониторинга состояния здоровья и рекомендаций по питанию, чат-боты в каналах отеля, образовательные курсы от специалистов отеля и партнерских коллабораций для гостей.
Иммерсивное погружение на аудиоэкскурсии. Командой проекта разработана аудиоэкскурсия по отелю – это не просто информационный тур, а интерактивное путешествие, в котором каждый шаг пропитан атмосферой уюта и спокойствия. Так привычные консультации от консьержа превращаются в спектакль-прогулку, главный проводник к сокрытым сюжетам – наушники.
Вместе с аудиогидом гости отправляются в путешествие, полное интересных фактов и захватывающих рассказов, знакомятся с историей и культурой места, где расположен отель, узнают о его уникальной концепции, направленной на восстановление сил и поиск внутренней гармонии.
– Как отель учитывает экологические тренды? Есть ли программы устойчивого развития?
– Мы придерживаемся принципов устойчивого развития. В отеле используется экологически чистая косметика, а также проводится переработка отходов и минимизация использования пластиковых изделий. Во все процессы, связанные с бережливостью, мы стараемся привлекать и наших гостей, предоставляя им информацию о том, как можно снизить свое воздействие на природу во время пребывания (например, используя меньше пластика, экономя воду или энергию).
У нас есть уникальная практика – прогулка с экоактивистом в Rosa Springs. Это уникальная возможность для гостей отеля погрузиться в мир экологии и устойчивого туризма прямо на территории горного курорта в Сочи. Эта программа является одной из ярких инициатив отеля, направленных на вовлечение гостей в экологически сознательный отдых и знакомство с природой региона.
– Что лично для Вас значит работа в Life Balance Hotel Rosa Springs? Какой Ваш главный профессиональный принцип?
Отель Life Balance отель Rosa Spring. Фото с сайта: https://rosakhutor.ru/
– Работа в Rosa Springs для меня – это не просто профессиональное достижение, а, скорее, воплощение моего многолетнего опыта и стремления к созданию чего-то уникального, чего еще не было на рынке гостеприимства.
На протяжении моей карьеры, начиная с позиции администратора службы приема и размещения и до генерального менеджера, мне посчастливилось работать в отелях самых разных форматов – от городских бизнес-отелей до курортных апартаментов. Однако Rosa Springs – это абсолютно особенный проект, не имеющий аналогов в России.
Здесь я нахожу полную гармонию между моим опытом и видением будущего индустрии гостеприимства. Суть концепции Life Balance, которая объединила в себе высококлассное обслуживание, заботу о здоровье и благополучии гостей, стала для меня настоящей философией.
Этот проект для меня не просто очередная работа, а настоящее смысловое вовлечение в процесс, в котором сочетаются лучшие традиции индустрии и новаторские подходы, ориентированные на восстановление и поддержание здоровья.
Мой главный профессиональный принцип заключается в том, что гостеприимство – это искусство слушать и чувствовать каждого гостя. Именно в этом, я считаю, заключается наш успех: способность понять, чего действительно хочет человек, и предложить ему не просто сервис, а опыт, который отвечает самым высоким требованиям. В Rosa Springs мы смогли соединить высокую квалификацию наших специалистов с исключительной природой этого места, чтобы гости не просто отдыхали, а восстанавливались, познавали себя и преображались.
Работа в этом проекте – это возможность быть частью уникального процесса, который приносит реальную ценность людям. Здесь я ощущаю свою работу не как простое выполнение обязанностей, а как миссию, которая меняет подход к отдыху и здоровью, открывая новые горизонты гостеприимства.
Интересные статьи:
► Каким будет весенне-летний сезон-2025 для здравниц России рассказали в АОТ
► Рынок гостеприимства в России: отельеры назвали основные тренды отрасли
► «Портрет отельера»: Елизавета Никитина, генеральный директор дизайн-отеля «СтандАрт»
Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
