Как вернуть деньги путешественникам за отмененные туры из-за коронавируса

Май 11, 2020
Фото: Турпром
Эксперт: Елена Зорина, юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Елена Зорина, юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»

Согласно заявлениям федеральных и местных органов власти Российской Федерации в настоящий момент в мире возникла эпидемия коронавируса.

Эпидемия признана пандемией Всемирной Организацией Здравоохранения.

Как все начиналось:

  • с 24.01.2020 согласно рекомендациям Ростуризма от 24.01.2020. не рекомендована к посещению в связи с режимом угрозы безопасности Китайская Народная Республика.
  • с 27.02.2020 ‒ не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран.
  • с 05.03.2020 – рекомендовано временно воздержаться от посещения региона Японии (японская префектура Хоккайдо).
  • с 13.03.2020 ‒ введены временные ограничения на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в Федеративную Республику Германия, Королевство Испания, Французскую Республику.
  • с 16.03.2020 ‒ временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией.
  • с 20.03.2020 ‒ Правительством Российской Федерации вводятся с 00 часов 00 минут 20.03.2020 г. временные ограничения осуществления пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию Великобритании, Соединённых Штатов Америки, Объединённых Арабских Эмиратов.
  • с 23.03.2020 ‒ Росавиацией введены ограничения на авиасообщение со всеми странами.

Согласно ст. 7 Закон РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях его использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Также согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Порядок возврата денежных средств, в связи с распространением COVID-19, зависит от момента, когда произошел отказ от тура.

В подобной ситуации можно выделить три случая:

  • отказ от тура произошел до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса COVID-19;
  • отказ от тура произошел в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19);
  • отказ от тура произошел после появления сообщения об угрозе распространения COVID-19, однако страна, государственными органами не была официально объявленной опасной для посещений (из-за COVID-19).

 

В первом случае, к отношениям сторон применятся (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Турист (потребитель) вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Размер ФПР должен доказать туроператор.

Однако, чем раньше турист обратился с отказом от тура, тем больше вероятность, что туроператор сможет минимизировать расходы и возвратить туристу больше денежных средств.

 

Во втором случае, будет применяться ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.

 

И, наконец, в третьем случае, когда страна, не вошла в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, но турист отказывается от путешествия, то он может расторгнуть или изменить договора на основании ст. 451 ГК РФ, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

В силу статьи 10 Закона о туристской деятельности и пункта 20 Правил невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств. Однако, в данном случае туристу также придется возместить туроператору ФПР.

 

Последовательность действий и куда обращаться

1) Необходимо составить заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и требовать возврата денежных средств.

2) Данное заявление нужно вручить турагенту, с которым заключен договор либо напрямую туроператору.

3) Дождаться ответа.

4) В случае, неудовлетворения требований туриста, составить претензию туроператору.

5) В случае неудовлетворения претензии обратиться в суд.

Материал уже оценил 1 гость на:
1
1
Другие оценили статью на 1* из 5. А ваше мнение?