События недели, которые могут повлиять на доходы отеля и на решения в продажах: 50 неделя

Сергей Скорбенко, директор компании «Skorbenko мanagement» и агентства отельного и санаторного маркетинга «DigitalWill» прокомментировал актуальные новости, влияющие на продажи в отелях и санаториях.

На поездки детей по РФ в рамках соцзаказа выделили около 1 млрд рублей в 2023 году

Почти 1 миллиард рублей из федерального бюджета потратили на организацию детских путешествий в 2023 году. 200 тысяч учащихся 5-9 классов смогли бесплатно поехать отдыхать, воспользовавшись социальным сертификатом.

Важная инициатива для поддержки сферы туризма и гостеприимства в низкий сезон с помощью детских организованных групп.

Что может сделать гостиница для того, чтобы привлечь детскую аудиторию?

• Персонализируйте гостевой опыт: детям важно признание! Подготовьте приветственные открытки, угощения и принадлежности для купания. Детский халат - отличный способ удивить ребенка (и родителей) предусмотрительностью.
• Обучите персонал взаимодействовать с детьми и родителями: дополнительные полотенца, насосы для надувных игрушек, детский ночник или горшок для малыша - родители оценят, дети полюбят.
• Оптимизируйте внешние контакты. Если ваши сотрудники сориентируют путешественников, где поблизости есть интересные развлечения, куда обратиться за помощью в случае болезни ребенка или где можно взять в прокат велосипеды, коляску, лыжи, они значительно облегчат гостям заботы. Ведь именно из-за боязни не справится с проблемами, многие мамы отказываются от поездок с маленькими детьми. Родители тоже хотят отдыхать во время отпуска. Отель может предложить базовые услуги по уходу за детьми. Одна из простых стратегий - организовать мероприятия с необязательным присутствием родителей. Хорошо бы иметь контакты обученных нянь и аниматоров с опытом работы с детьми. 
• Работайте с блогерами. Это могут быть как популярные у детей авторы, так и блогеры-путешественники с детьми. Активизируйте ваших гостей делиться впечатлениями в соцсетях, снимать видео, фотографироваться. Ведь яркий положительный отзыв в “мамской” группе может привлечь к вам гораздо больше гостей, чем рекламное объявление.

Власти Санкт-Петербурга ввели масочный режим. С 20 декабря он действует для посещения массовых мероприятий, говорится на сайте управления Роспотребнадзора по городу. 

В Питере снова нужно носить маску при посещении массовых мероприятий. За месяц количество заболевших ОРВИ и гриппом увеличилось на 87% . В итоге антиковидные ограничения продлили до 31 марта 2024 года. Пока требование использовать маску касается только организаторов мероприятий, а также медперсонала в больницах и поликлиниках. Также всем организациям рекомендовано соблюдать температурный режим, обеззараживать воздух и использовать средства гигиены. В Москве меры неспецифической профилактики носят рекомендательный характер. В регионах маски надели только медицинские работники.

Пандемия уже научила отельеров внимательно относиться к таким рекомендациям. Дело даже не в пандемии COVID, а в индустрии гостеприимства, которая постоянно развивается. Потому что предпочтения гостей постоянно меняются, а гостиничная и смежные отрасли продолжают внедрять инновации, чтобы идти в ногу со временем. Сейчас количество молодых путешественников чрезвычайно велико. Чтобы удовлетворить их требования, отели должны предлагать то, что предпочитают эти путешественники, например, бесконтактное обслуживание гостей. Бесконтактные технологии в отелях имеют свои плюсы и минусы. Однако преимущества, которые они дают, перевешивают все недостатки.

Умные замки  в отелях обычно используют подключение Bluetooth или NFC, что позволяет гостям использовать свои смартфоны в качестве цифровых ключей для доступа в номер и устраняет необходимость в физических ключах-картах. Эти замки устанавливают соединение с устройством, содержащим цифровой ключ, проверяют действительность ключа и предоставляют доступ после проверки.

Киоск самообслуживания  — это интерактивное устройство с сенсорным экраном, которое позволяет гостям зарегистрироваться в своих номерах, не требуя помощи персонала отеля. Обычно гостям необходимо ввести данные бронирования, такие как имя, номер телефона, адрес электронной почты, номер подтверждения и данные кредитной/дебетовой карты, использованной для бронирования. После подтверждения бронирования киоск предоставляет подробную информацию о расходах, связанных с пребыванием. В зависимости от возможностей киоска гости могут выбрать предпочтительный способ оплаты, например, вставив карту во встроенный кард-ридер, используя NFC (Near Field Communication) или оплатив через мобильный кошелек.

Онлайн-регистрация обеспечивает большую гибкость. Это дает гостям возможность удаленно управлять процессом регистрации. Отели со специальными мобильными приложениями требуют от гостей загрузить приложение, создать учетную запись и ввести свои личные данные и данные бронирования. Некоторые отели предоставляют другой вариант: гости получают ссылку на онлайн-форму, в которой они вводят необходимую информацию для регистрации без необходимости загружать приложение. Затем, как и в случае с киосками, гости могут завершить регистрацию заезда на стойке регистрации, чтобы получить физический ключ, или выбрать цифровой ключ, сгенерированный на их телефонах, в зависимости от политики отеля и предпочтений гостя.

За бесконтактными решениями в сфере гостеприимства будущее. В ближайшие годы они будут развиваться дальше, и это факт. Отели, которые понимают важность бесконтактных решений в сфере гостеприимства, получат долгосрочные выгоды.

Перспектива: M12 «Восток» может в итоге привести в КНР

Президент России Владимир Путин дал старт движения по всем участкам трассы M12 «Восток». Теперь расстояние от Москвы до Казани (810 км), на которое раньше уходило до 13 часов, можно преодолевать всего лишь за 6-6,5 часа.

Дорогу строили 30 тысяч строителей в течение почти трех лет фактически "с нуля". Потратили 900 млрд рублей, но за 10 лет экономический эффект от ее использования превысит размер вложений, в том числе за счет доходов от внутреннего туризма. В планах - связать Москву и Пермь, продлить трассу до Екатеринбурга и Тюмени, а затем выйти на Иркутск и Владивосток.

На территории Московской, Владимирской, Нижегородской областей, Чувашии и Татарстана, где пролегла магистраль, проживает более 50 млн человек. Запуск трассы означает создание не менее 85 тыс. новых рабочих мест, из которых 7 тыс. — в сфере туризма.

Удобный и быстрый способ добраться до места назначения - важный фактор при выборе маршрута путешествия. Татарстан привлекает туристов со всей России. Поэтому благодаря появлению комфортной автострады от Москвы до Казани и сокращению времени в пути, многократно увеличится туристический поток по этому направлению.

Объекты размещения, которые находятся вдоль новой трассы, безусловно, получат мощный стимул для развития. М12 - это еще и многокилометровая зона притяжения для инвесторов. В 2024 году уже запланировано строительство придорожных гостиниц, а пока поток гостей будут принимать отели, находящиеся в приемлемом отдалении от трассы. Туристическая активность вокруг Москвы возрастает, а значит пора обновить маркетинговые стратегии с учетом новых условий.