Эксперты рассказали, как повысить продажи на рынке посуточной аренды: итоги четвертого слета резидентов Rent Club

На днях в четвертый раз прошла встреча закрытого сообщества Rent Club для собственников посуточного бизнеса, организованная при поддержке облачного сервиса для увеличения дохода отельеров Bnovo и сервиса бронирования жилья Суточно.ру.

Мероприятие было организовано с целью предоставить резидентам клуба и участникам рынка посуточной аренды возможность получить новые знания от экспертов и обменяться опытом. На конференции была проведена церемония награждения резидентов, а также состоялись лекции и воркшопы от успешных практиков посуточного бизнеса, на которых они рассказали, как повысить продажи на рынке посуточной аренды.

О современных цифровых инструментах, которые помогают рантье в повседневной работе, рассказала Александра Кремнева, ведущий специалист по маркетингу облачного сервиса для увеличения дохода отельеров Bnovo:

— Стремительный рост посуточного бизнеса в России стимулирует всё больше и больше запросов к продукту. Наша задача, как поставщика IT-продукта, — соответствовать всем современным требованиям и закрывать в более комфортном формате многие бизнес-процессы в посуточной аренде — от формирования цен до заселения.

Фотоконтент для гостя — это первое впечатление и знакомство, которое важно пройти как «фейс-контроль». Поэтому мы расширили для наших клиентов возможность добавления фото — с 10 до 20. Для усиления эффекта у нас также есть возможность добавить видеоролик и провести полноценную экскурсию по апартаментам и квартирам наших партнёров.

Для тех, кто использует динамическое ценообразование, мы представили возможность «округления цен в тарифе». При расчете скидки или, наоборот, наценки, отельер может округлить цену в большую или меньшую сторону, а гость будет видеть «ровные» и красивые числа.

Светлана Савельева, создатель и руководитель компании Merino Home (40 объектов в Санкт-Петербурге) рассказала о важности визуальной составляющей и хоумстейджинга для посуточной аренды:

— Картинка — это первое, на что обращает внимание клиент. Чем профессиональнее выполнены фото и контент, тем больше бронирований вы получаете. Сейчас даже на смартфон можно сделать качественные фотографии, зная о типовых ошибках во время съёмки и избегая их.

Кроме того, рантье стоит заниматься коллаборациями с хоумстейджерами по системе win-win. Практические все новые объекты мы передаем в профессиональные руки хоумстейджеров, и получаем действительно качественный продающий продукт. Собственники получают более высокую доходность, хоумстейджеры — новый кейс, и все в выигрыше.

О простых, но действенных инструментах для увеличения загрузки объектов рассказала Ирина Витман — основатель компании «Апартаменты Веста» (77 квартир в субаренде):

— Наша компания сдаtт квартиры посуточно в Санкт-Петербурге уже более девяти лет. В своем выступлении я поделилась нашей формулой успеха, которая гарантирует нам высокую прибыль круглый год. В ней есть четыре составляющие: это маркетинг, продажи, качественный сервис и сильная команда.

Во-первых, ведите с гостем диалог. Задавайте вопросы, быстро отвечайте на сообщения, уточняйте пожелания гостей. Знание потребностей — это ключик к гостю. Во-вторых, не думайте за гостей. Предлагайте разные варианты, даже если гость смотрел студию — ему может подойти двухкомнатная квартира. В-третьих, люди покупают эмоции. Презентуйте квартиру так, чтобы в ней хотелось жить. Говорите не только о самой квартире, но и о её расположении.

О практических инструментах для управления объектами рассказала Александра Кремнева, ведущий специалист по маркетингу облачного сервиса для увеличения дохода отельеров Bnovo:

— Мы выпустили важное обновление, которое влияет на тарифную политику. Теперь гость может выбрать даты проживания вне зависимости от правил аннуляций, а отельер сможет выбрать: в смешанные даты показываются либо более строгие правила, либо соответствующие дате заезда.

Мы часто рекомендуем хостам и рантье устанавливать обязательную предоплату. Именно так они могут обезопасить себя и получать деньги вперед, чтобы качественно оказывать услугу. Бронирования без предоплаты приводят к "мнимой" загрузке, ведь они не подтверждены, но объекты при этом уже выведены из продажи.

О том, как повысить лояльность гостей рассказала Светлана Савельева, создатель и руководитель компании Merino Home:

— Чем лучше мы относимся к гостям, собственникам, своей команде —тем лучший результат мы получаем.

Кроме очевидных чистоты на объектах, скорости реакции и качестве обратной связи от менеджеров хотелось бы акцентировать внимание на необходимости вводить возможность удалённого заселения и создания удобных для гостей инструкций по заселению. У нас инструкции реализованы как отдельная страница на сайте, где сразу содержится вся вся необходимая информация.

Есть еще и недорогие в реализации, но важные и приятные для гостей “мелочи”, которые покажут гостю ваш высокий уровень заботы о них, например, печенье на кухне или мицеллярная вода в ванной.

Директор по развитию партнёрской сети Суточно.ру Людмила Лаврентьева рассказала о развитии компании и успешных кейсах сотрудничества с Bnovo:

— Суточно.ру всегда был одним из ключевых сервисов для арендодателей в сегменте посуточной аренды жилья. В изменившихся условиях рынка, начиная с 2022 года, Суточно.ру продемонстрировал успешную маркетинговую стратегию. Благодаря активным рекламным кампаниям сервис в 10 раз увеличил показатели в 2022 году, а затем удвоил их в 2023-м.

Если говорить о посещаемости сайта, то в июле 2023 года она достигла почти 15 млн визитов. Эти показатели близки к другим топовым площадкам. А согласно данным Wordstat Yandex, с января по август 2023-го по брендовым запросам мы опередили всех конкурентов. Это значит, что именно Суточно.ру ищут по названию чаще других.

Гости ценят наш сервис, в том числе поэтому возвращаются для повторного бронирования. Привлекателен Суточно.ру и за счёт акции «Отсыпь кэшбэк». Мы расширили её условия — теперь наши партнёры могут поделиться с гостями бонусами для бронирования жилья.

Для многих партнеров наш сервис — один из основных источников броней. В успешном сотрудничестве с Суточно.ру помогают продвижение за счёт использования разных схем работы и статус «Суперхозяин». Его наличие говорит о первоклассном сервисе со стороны владельцев жилья. Это хорошие оценки и отзывы гостей, также влияет отсутствие или низкий процент отмен бронирования со стороны владельца. Качество услуг и соблюдение договоренностей в целом важны для гостей и развития рынка посуточной аренды. Поэтому добросовестных владельцев мы готовы рекомендовать в первую очередь. Показатели же, от которых зависит статус «Суперхозяин», наши партнёры отслеживают в личном кабинете.

Подвел итоги слёта создатель Rent Club Илья Бузункин:

— Слёт Rent Club – это событие, целью которого является обмен опытом и предоставление новых знаний собственникам посуточного бизнеса. Rent Club объединяет профессионалов, работающих в сфере посуточной аренды и подчеркивает значимость профессионализма и этичности в отрасли. Встреча Rent Club является важным событием для участников рынка посуточной аренды, предоставляющим им возможность общения с единомышленниками и получения новых знаний.

Видео Сергея Скорбенко по теме: Главное, что влияет на продажи в отеле