5 критических ошибок на пути к цифровому процветанию санаториев
Сегодня отрасль информационных технологий активно развивается, предлагая не только средства для оптимизации издержек, но и инструменты для повышения качества предоставляемых услуг в санаторно-курортных комплексах. Но успех конкретного IT-решения зависит от его адаптации под уникальные потребности и цели данного комплекса.
При выборе информационных продуктов представители санаториев часто допускают типовые ошибки. Что необходимо учесть, чтобы работа с IT-продуктом была успешной, а программные продукты идеально подходили для вашего санаторно-курортного комплекса, рассказывает Игорь Кудинов, руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграций Okdesk:
Текущее положение дел в санаторно-курортной индустрии
В течение первых трех кварталов 2023 года средний доход с одного номера в санатории по России составил 750,2 тысячи рублей, в то время как в гипотетической гостинице — около 675 тысяч рублей. Это средняя оценка по всей отрасли. Конечно, в различных федеральных округах и регионах России ситуация может различаться, но в целом тренд на рост очевиден.
Однако не стоит расслабляться. Даже если бизнес приносит хороший доход, важно не забывать об оказании качественных услуг для гостей. Это нужно учитывать особенно сейчас, когда начинается восстановление туристического потока за рубеж и часть клиентов уже предпочитает этот вариант, а в дальнейшем их количество, вероятно, будет только увеличиваться. Стоит принять во внимание и то, что в условиях повышенного спроса на услуги возникает проблема нехватки квалифицированного персонала. В 2023 году в России был серьезный дефицит кадров — сотни тысяч вакансий оставались незаполненными. Недостаточность кадров может отразиться на качестве оказываемых услуг, что в свою очередь спровоцирует негативные отзывы и приведет к уходу гостей.
Чтобы этого не произошло, важно предоставить людям качественное обслуживание. Сделать это помогут современные IT-решения. Их использование позволяет автоматизировать рутинные задачи и сделать бизнес-процессы прозрачными. В результате можно выполнять больший объем задач, привлекая меньшее число сотрудников, и сохранить высокое качество выполнения работ. При этом важно избегать ошибок и правильно выбирать IT-продукты.
Топ-5 ошибок при выборе IT-системы
1. Непонимание реальных потребностей.
Сегодня на рынке существует множество различных инструментов. Если вы не определились с тем, какие проблемы хотите решить, рискуете приобрести не то, что действительно нужно. Представители компаний, продающих IT-системы, будут рекомендовать свои решения, которые на самом деле могут не соответствовать вашим реальным потребностям. Чтобы избежать этого, важно четко определить, какие именно процессы вы хотите автоматизировать.
Что следует предпринять:
- обсудите с персоналом и выявите проблемные области и потребности в автоматизации;
- опросите гостей и выясните, с какими проблемами сталкиваются они, поскольку взгляды сотрудников могут быть субъективными;
- сверьте стратегические цели санаторно-курортного комплекса и цели автоматизации: важно, чтобы они дополняли друг друга, а не противоречили.
2. Стремление решить все задачи одновременно, используя только один IT-инструмент.
Современные санатории представляют собой своеобразные маленькие города, в которых функционирует множество различных бизнес-процессов: управление, маркетинг, продажи, взаимодействие с гостями, техническое обслуживание и т.д. Это ставит перед необходимостью решать множество разнообразных задач. Использование единственного инструмента для решения всех задач неэффективно, поскольку на рынке просто не существует универсального программного обеспечения, способного удовлетворить все потребности. Это подобно попытке найти лечебные процедуры, которые подойдут для всех гостей санатория, не учитывая их индивидуальные потребности и состояние здоровья.
Когда дело касается создания собственной IT-системы, которая разрабатывается с учетом ваших индивидуальных потребностей, требуются значительные затраты времени и средств. Помните, что найти опытных специалистов очень сложно. Если вам кто-то обещает разработать за небольшие деньги систему, способную решить все ваши задачи, вероятно, результат будет неудовлетворительным. Поэтому я рекомендую избегать индивидуальной разработки продукта и обратить внимание на специализированные IT-продукты.
Что следует предпринять:
- разделите бизнес-задачи на группы. Например, обслуживание инфраструктуры и оборудования, продажи, маркетинг и т.д. Сначала сфокусируйтесь на наиболее важных задачах;
- под конкретную группу задач найдите специализированную систему. Например, для эффективного управления продажами можно использовать CRM-систему, а если требуется автоматизация процессов обслуживания инфраструктуры, программного обеспечения и оборудования, подойдет help desk система;
- убедитесь, что выбранная система способна взаимодействовать с имеющимся программным обеспечением и инфраструктурой (например, с медицинским оборудованием или с 1С-системой).
3. Неучет реальных ситуаций применения системы.
Конечно, цель любого бизнеса — максимальный заработок при минимальных вложениях, но способы достижения этого результата могут отличаться. Например, если рассматривать вопрос автоматизации обслуживания оборудования, инфраструктуры и ПО, каждый санаторий может иметь свои особенности и требования к такой системе. Один ограничится простым ведением списка запросов из разных источников (электронная почта, мессенджеры, телефонные звонки и т.д.), в то время как другому потребуется еще и автоматическое распределение заявок по специалистам в зависимости от типа или оборудования. Или контроль за качеством выполнения работ посредством чек-листов, фотофиксации и т.д.
Таким образом, хотя первоначальная задача — обработка запросов на обслуживание инфраструктуры, ПО и оборудования — кажется одинаковой, функционал системы может значительно различаться. Поэтому важно выбрать продукт, который эффективно решает конкретные задачи вашего санатория.
Что следует предпринять:
- совместно с представителями IT-компаний разработайте сценарии использования для предлагаемого продукта;
- узнайте, как эти сценарии показывают себя на практике. Многие компании предоставляют бесплатный тестовый период, который стоит использовать, чтобы оценить функциональность и удобство системы;
- вовлеките персонал вашего санатория в процесс тестирования и соберите обратную связь;
- на основе обратной связи обсудите с представителями IT-компаний, как это можно реализовать.
4. Недооценка значимости масштабируемости и гибкости.
Санаторно-курортная отрасль растет и развивается, в связи с чем быстро меняются и бизнес-процессы. В санатории могут появиться новые номера, услуги, оборудование и многое другое. Если на стадии выбора системы вы не учитываете потенциал расширения и гибкость выбранного решения, в дальнейшем такая система может стать препятствием для роста.
Что следует предпринять:
- учитывайте долгосрочные цели и потенциал для расширения вашего бизнеса;
- уделите внимание гибкости системы и способности к интеграции с другими системами. Ключевым фактором является возможность легкой настройки параметров системы для адаптации к изменениям в бизнес-процессах вашего санатория. Важно также учитывать, насколько просто будет масштабировать систему, если потребуется добавить новые модули или расширить количество номеров, парк оборудования в вашем санатории;
- обратите внимание на облачные решения, которые обеспечивают удобный доступ к системе с любого устройства и из любой точки мира. Это обеспечит эффективное управление вашим санаторием и повысит его конкурентоспособность.
5. Игнорирование общей стоимости владения.
Не всегда просто точно определить общую стоимость IT-решения, особенно если нет ясного понимания того, на что стоит обращать внимание. Многие санатории сталкиваются с ситуацией, когда приобретенная система оказывается гораздо дороже в использовании из-за неучтенных дополнительных расходов.
Для правильного расчета стоимости необходимо:
- проанализировать, сколько стоит купить, внедрить и поддерживать выбранный IT-продукт;
- учесть не только явные расходы, но и те, которые не всегда видны сразу. Например, при выборе коробочного решения нужно помнить о расходах на обслуживание серверов и защиту данных. Если речь идет об облачном решении, важно знать стоимость продления лицензии, возможность приобретения новых модулей и их влияние на общую стоимость;
- сравнить общие затраты на использование разных IT-продуктов и выбрать наиболее подходящий вариант для вашего санатория, учитывая соотношение цены и качества.
Внедрение информационных технологий в санаторно-курортные комплексы играет ключевую роль в обеспечении высокого качества услуг в условиях увеличения спроса и нехватки персонала.
Однако для успешного выбора и внедрения такой системы необходимо учесть, что неудачный выбор инструмента может привести к противоположным результатам, замедляя, а не оптимизируя процессы. Понимание конкретных потребностей санатория и отказ от универсальных систем для решения всех проблем сразу становятся приоритетом. Важно также тщательно тестировать и адаптировать IT-решения под потребности санатория, учитывая их гибкость и общие затраты на использование. С таким подходом к выбору системы можно обеспечить эффективное функционирование заведения и удовлетворить потребности гостей.
Редакция Welcome Times. Читайте также:
