Индустрия гостеприимства в России стала более цифровизированной. 2022 год проявил огромный потенциал роста внутреннего туризма и повышенный спрос россиян на качественный отдых, что способствовало активной автоматизации объектов размещения в стране. Использование отелями премиум класса программных решений для продаж и управления бизнесом стало новой нормой в ежедневной работе. Эксперты компании Bnovo, ведущего российского разработчика IT-решений для гостиничного бизнеса, рассказали на примере четырехзвездочного* Ramada by Wyndham Rostov on Don Hotel and Spa, как технологии помогают отелям развиваться и увеличивать доход.
«Мы работаем с Bnovo с 2016 года»
Городской Ramada by Wyndham Rostov on Don Hotel and Spa 4* входит в крупную международную гостиничную сеть Wyndham Group. Отель работает на комплексной системе управления Bnovo со дня введения в эксплуатацию в декабре 2016 года. Это идеальный вариант, когда программное обеспечение устанавливается на объект своевременно – происходит синхронизация с историческими данными для последующей аналитики и составления прогноза
С момента открытия и по сей день Ramada используют свои ключевые преимущества для наработки стабильного потока бронирований: удобное расположение в центре Ростова-на-Дону, развитую инфраструктуру (Spa, ресторан, конференц-зал) и разнообразие номерного фонда – 72 номера, от стандарта до сьютов. Все эти особенности доносятся и привлекают гостей на площадках интернет-бронирований с помощью менеджера каналов Bnovo, а также на официальном сайте отеля и соцсетях.
Расширение целевой аудитории
Основная доля целевой аудитории Ramada – это брендовый трафик, который обеспечивает «звездность» и статус международного бренда. Отель всегда был ориентирован на бизнес-путешественников (командировочные, деловые поездки и MICE сегмент), а также на «транзитных» гостей (индивидуальные путешественники по югу России и семейный сегмент).
Алла Трубенко
руководитель службы размещения Ramada
Увеличение среднего чека
Среди задач продвижения отеля Ramada было увеличение среднего чека и возможность продавать дополнительные услуги сразу при бронировании. В целом, это стандартная маркетинговая история, которая должна быть реализована в любом современном объекте размещения. Для этого на втором шаге бронирования в настройках системы Bnovo отель указал все варианты предлагаемого сервиса с качественными фотографиями и ценами – в результате, 38% гостей стали совершать и оплачивать бронирования с услугами. Так растут средний чек и имидж отеля.
Работа с тарифами через динамику цен
Важной составляющей успешной деятельности любого отеля является грамотное управление тарифами. Помимо создания стандартных акционных тарифов (например, с завтраком и без), которые умный модуль Bnovo сравнивает и визуально выделяет для гостя самую привлекательную цену, необходимо использовать динамическое ценообразование.
Как это устроено в Ramada:
-
Настройка динамики цен автоматически меняет стоимость номеров в зависимости от текущего спроса и загрузки (условия скидок и наценок отель устанавливает индивидуально в любом размере). Эта стоимость автоматически отображается на всех подключенных каналах продаж.
-
Для бронирований напрямую с сайта действуют специальные скидки. Да, в этом случае паритет цен не соблюдается, и отель оставляет право за гостем выбрать самое выгодное предложение из открытых каналов.
Алла Трубенко
руководитель службы размещения Ramada
Рост прямых бронирований
Кейс Ramada by Wyndham Rostov on Don Hotel and Spa показателен тем, что отель совокупно использовал все функциональные возможности модуля бронирования Bnovo. Во-первых, аккуратный и адаптированный под фирменный стиль модуль привлекает больше посетителей и конвертирует их в будущих гостей – в среднем, конверсия Ramada за 2022 год составила 10%.
Во-вторых, сниженные прямые тарифы на сайте в купе с динамическими увеличили долю прямых броней до 70%. Учитывая, что модуль Bnovo работает без комиссии (отель ничего не платит за входящие заявки), происходит существенная экономия расходов и рост чистой прибыли.
В-третьих, благодаря продаже дополнительных услуг через модуль, средний чек Ramada за 2022 год повысился на 10%. По статистике Bnovo, тренд на прямые бронирования у крупных и средних отелей продолжит укрепляться в 2023 году. В частности, это происходит из-за высокой узнаваемости и рекламы – гости охотно ищут официальный сайт и бронируют напрямую через модуль.
Продажи на OTA – эффект биллборда
Детальная аналитика системы управления отелем Bnovo позволяет определить наиболее эффективные каналы продаж для разных регионов России. Ramada запросили сводные данные, на основе которых выбрали и подключили 15 самых популярных OTA, которые лучше всего работают в Ростове-на-Дону. По статистике Bnovo, при подключении от 6 каналов онлайн-продаж доход отеля увеличивается в среднем на 35%. Управлять всеми OTA одновременно из одного аккаунта позволяет Channel Manager Bnovo – он синхронизирует информацию после каждой продажи и обновляет наличие номеров и тарифы.
Реклама на Яндекс.Бизнес
Бесшовная интеграция Bnovo с Яндекс.Бизнес закрыла проблему передачи контента и настройки потока посетителей на сайт Ramada. Общий рост трафика за счет запуска рекламы на Яндекс.Бизнес составил +15%. Рекламная кампания настраивается самостоятельно из аккаунта Bnovo, без участия интернет-маркетологов и больших бюджетов. Благодаря Яндекс.Бизнес, количество бронирований Ramada в 2022 году увеличилось на 5%.
В планах отеля на 2023 год – выстроить маркетинг с упором на продвижение официального сайта с помощью различных рекламных инструментов Яндекса.
Аналитика как опора принятия решений
Контроль за основными показателями эффективности работы отеля (REVpar, ADR, загрузка и др.) Ramada также осуществляет через систему управления Bnovo. В специальном блоке Отчеты можно получить расширенную аналитику, чтобы рационально оценивать деятельность по периодам. Так, в 2022 году загрузка Ramada в среднем повысилась на 9,2%, REVpar увеличился на 30,9%, а ADR дал прирост 9% по сравнению с 2021 годом.
Для принятия грамотных управленческих и финансовых решений отель опирается на следующую статистику в системе Bnovo: отчет по доходу, отчет менеджера, PickUp отчет, отчет по продажам дополнительных услуги и т.д. Также Ramada активно использует RMS инструменты прогнозирования: отсматривает по шахматке текущее положение по бронированиям и составляет прогноз будущей загрузки и прибыли.
Постановка целей и их реализация
Сейчас гостиничному бизнесу, особенно в период турбулентности, важно ставить четкие и достижимые цели и понимать, с помощью каких инструментов они будут достигнуты. В ближайших планах на 2023 год у Ramada by Wyndham Rostov on Don Hotel and Spa – использовать расширенные возможности системы управления Bnovo для увеличения дохода, а именно:
-
добавить продажу подарочных сертификатов на модуль бронирования
-
настроить функционал Upsell на модуле, включая описание преимуществ каждой категории номеров
-
добавить тарифы «Невозвратный» и «Ранее бронирование», чтобы мотивировать гостей покупать заранее, и тем самым обеспечить будущую загрузку и увеличить окно бронирования
Автор: Елена Ратникова
*Кейс публикуется с официального разрешения партнера Bnovo
