Гостиничный бизнес имеет свою специфику продвижения, особенно из-за персонализации отношений с постояльцами. Продвигать нужно не только сам отель, но и персону, которая им руководит. О тонкостях личного бренда отельера расскажет Марина Губарева, собственник международной студии по продвижению в СМИ и интернете «MG-digital».
Какова ценность продвижения отельера?
Гостиничный бизнес отнюдь не ограничивается продвижением только в привычных всем социальным сетям и контекстной рекламой. Заниматься продвижением отеля необходимо комплексно, используя все инструменты. Важно правильно выстроить каналы взаимодействия с целевой аудиторией через средства массовой информации. А также не стоит забывать о наружной рекламе в вашем городе. PR во многих случаях занимает более важную позицию, чем стандартная реклама. Сейчас уровень конкуренции в отрасли гостиничного бизнеса чрезвычайно высок, и на первый план выходит личность руководителя.
Выстраивание персонального бренда – отличный дополнительный инструмент, который позволяет:
- упростить коммуникацию с гостями — вместо официально-административного стиля сразу перейти к живому общению;
- укрепить отношения с посетителями;
- повысить узнаваемость отеля за счет медийности собственника.
Не стоит путать узнаваемость с личным брендом. Последний – гораздо более сложное явление, которое позволяет вызывать приятные ассоциации только лишь при упоминании имени руководителя отеля. Это полноценный канал для взаимодействия с целевой аудиторией через личность, а не просто самореклама.
Постояльцы предпочитают отдыхать в «персональных» местах, а не безликих заведениях. За счет продвижения руководителя отеля можно получить конкурентное преимущество и авторитет в области.
Сейчас, в эпоху санкций и ухода ряда крупных сервисов (к примеру, Booking), польза от персонализации отеля возросла несравнимо. Благодаря им можно было привлекать до 50% всех посетителей – в настоящее время каждой гостинице придется импровизировать и компенсировать утрату. Именно личное продвижение отельера может легко заполнить образовавшийся пробел. Открылись большие перспективы локального развития – вы легко можете вместо безличного онлайна предложить теплое общение и хороший отдых в своем отеле.
Когда стоит заняться продвижением отельера?
Ответ очевиден – всегда, но обязательно параллельно с продвижением отеля. Таким способом вы получаете сразу два ощутимых канала взаимодействия с аудиторией. Вы одновременно демонстрируете как преимущества отеля, так и сильные стороны его руководства.
Продвижение отельера особенно актуально в высококонкурентной среде. Если вы заведуете отелем в густонаселенном городе, то у вас множество конкурентов. Все используют рекламу конкретных услуг через соцсети, и мало кто заботится о личном бренде. Между тем, если у вас раскручен личный бренд, то вашими услугами будут пользоваться всегда, т.к бренд известен и ему доверяют.
Продвижение отельера актуально и в малонаселенных городах, где все знают друг друга. Именно за счет тесного общения и устойчивых связей можно выстроить тесную ассоциацию личности руководителя и отеля – люди будут отдыхать в заведении, пусть даже у них есть и свои домашние места для досуга.
Как начать продвигать руководителя отеля?
В первую очередь нужно определиться с целями — что именно хочет получить отельер от продвижения. Это может быть конкретное количество посетителей, занятость всех номеров в отеле или даже пятизвездочный статус.
Далее — разобраться, какой именно образ вы хотите представить публике. Пунктуальность и педантичность, или открытость и дружеские отношения? Для начала определите, кем вы хотите стать, и что ваша аудитория должна думать о вашей личности. Рекомендуется пройтись по следующим пунктам:
- в чем ваше конкурентное преимущество от других отельеров;
- кто вы в мире гостиничного бизнеса;
- как вы любите свое дело;
- как вы относитесь к постояльцам и своему бизнесу.
Второй шаг – определить целевую аудиторию. Ваш образ должен совпадать с желаемыми гостями и удовлетворять их по всем важным нюансам. Распишите подробно портрет потенциального посетителя – не просто пара фраз в стиле «работающий мужчина от 18 до 30 лет», сведения об образовании, потребностях и болях.
Третий шаг – организовать правильное взаимодействие с сотрудниками. Внутрикорпоративная среда точно так же важна, как и общение с гостями. От этого зависит эффективность работы персонала. Люди должны понимать вашу личность и вдохновляться вашими идеями.
Следующий момент – уже непосредственная реализация продвижения, то есть создание личного бренда. Это достигается за счет использования соответствующих инструментов.
Какие инструменты продвижения бренда использовать?
Продвижение персоны должно быть комплексным и охватывать несколько инструментов одновременно. Только так можно добиться ошеломительных результатов уже через 6-12 месяцев.
Комплексное продвижение должно начинаться со стратегии, которая будет включать и PR в СМИ, рекламу в социальных сетях, мероприятия внутри отеля, наружную рекламу, чтобы привлечь к отелю больший интерес.
Продвижение первого лица отеля определенно означает работу со СМИ, а именно:
- публикации статей в изданиях;
- участие в эфирах на ТВ и радио.
Выбор СМИ – важный этап продвижения. Здесь нужно сделать ставку на трендовые и актуальные темы, которые быстро распространяются в регионе или по всей России.
На выбор СМИ также влияет уровень издания. Небольшие и онлайн журналы и газеты более открыты к сотрудничеству, чем уже состоявшиеся федеральные СМИ. Если ваши гости — преимущественно жители одного региона, то имеет смысл сделать акцент на региональных и местных СМИ. Если вы планируете продвижение по всей стране, то стоит работать с федеральными и региональными СМИ.
На выходе статей в изданиях и эфиров на ТВ и радио не стоит останавливаться. Усилить эффект можно за счет внедрения в контент ваших социальных сетей. Имеет смысл сделать хорошую подводку к публикации, а не просто выкладывать новость о ее выходе.
Социальные сети сейчас важны для любого бизнесмена, и отельеры здесь не являются исключением. Если вы освоите Вконтакте, Telegram и другие площадки, то получите гарантированную реакцию от аудитории. Соцсети – один из самых эффективных и персонализированных способов общения с постояльцами.
Разумеется, не стоит сбрасывать со счетов и различные мероприятия. Участвуйте в конференциях, праздниках и форумах. Проводите мероприятия в отеле: приглашайте в лидеров мнений, селебрити, известных блогеров и прессу. Будьте проактивными, и люди сами захотят пользоваться вашими услугами. Ваш отель должен быть самым примечательным в городе. Гости должны увидеть в вас отельера, который хочет создать максимальный комфорт, уют и индивидуальный подход.
Ключевой совет – если вы хотите сильный личный бренд, то занимайтесь его формированием с профессиональной командой. Только профессиональная команда, которая хорошо разбирается и в PR, и в рекламе, сможет комплексно создать именно тот образ в медиа и интернет-пространстве, который будет приносить вам ощутимую прибыль.
