Как компании туристической отрасли Москвы сэкономили почти 260 миллионов рублей?

Февраль 17, 2025

Аналитика

Как компании туристической отрасли Москвы сэкономили почти 260 миллионов рублей?

25 представителей туристической отрасли Москвы приняли участие в национальном проекте «Производительность труда» и с помощью инструментов бережливого производства смогли повысить эффективность рабочих процессов.

Их общий экономический эффект от участия в нацпроекте превысил 259 миллионов рублей. Об этом сообщила заместитель Мэра Москвы, руководитель столичного Департамента экономической политики и развития Мария Багреева.

«Туризм играет важную роль в развитии Москвы, способствует притоку инвестиций в экономику и формированию положительного имиджа города. От того, какие впечатления получают гости столицы, во многом зависит их общее восприятие Москвы. Город поддерживает и развивает сферу туризма, в том числе с помощью нацпроекта «Производительность труда». Инструменты бережливого производства, адаптированные под запросы гостиничного и туристического сектора, помогли 25 компаниям отрасли улучшить качество сервиса, повысить квалификацию персонала, внедрить новые современные стандарты в бизнесе. Благодаря нацпроекту они увеличили эффективность рабочих процессов на 31 процент, ускорили выполнение задач на 28 процентов и сократили излишние запасы расходных материалов на 35 процентов. Их общий экономический эффект от участия в проекте превысил 259 миллионов рублей», – подчеркнула Мария Багреева.

Например, отель Hampton by Hilton 4* с помощью бережливых технологий улучшил качество и скорость обслуживания номеров. В гостинице разработали стандарты хранения инвентаря, провели обучение сотрудников, изменили график работы персонала, сделав его более гибким и эффективным, сократили количество проверок номеров перед заселением. Эти меры позволили повысить производительность на 26 процентов: теперь один сотрудник может обслуживать до 14 номеров за смену вместо 10, а время уборки сократилось на 24 процента – с 41 до 31 минуты.

Туроператор «Русский Экспресс» благодаря нацпроекту оптимизировал процесс обработки заказов при бронировании билетов. В компании автоматизировали внесение данных клиентов в систему бронирования, стандартизировали операции и внедрили ключевые показатели эффективности сотрудников – точность выполнения плана продаж, уровень удовлетворенности и привлечение новых клиентов. Это позволило ускорить рабочие процессы, снизить нагрузку на персонал и повысить мотивацию. В результате скорость обработки заказов выросла почти на 20 процентов: теперь на оформление одной заявки сотруднику требуется 94 минуты вместо прежних 117 минут. За месяц он может обработать 750 запросов, а не 600, как было ранее.

Компании продолжают самостоятельно внедрять опыт, полученный на пилотном этапе, на других участках деятельности для повышения их эффективности.

«Развитая современная инфраструктура, увлекательные городские события и другие характерные черты сегодняшней Москвы привлекают в город все больше туристов. Только за первые девять месяцев прошлого года в столицу приехали 19,7 миллиона гостей, что превзошло показатели рекордного 2019 за аналогичный период. На этом фоне заметно выросло экономическое и имиджевое значение отрасли гостеприимства для города. Поэтому чтобы опыт пребывания туристов становился еще комфортнее, столица активно привлекала отели к участию в нацпроекте “Производительность труда”. Для дальнейшего эффективного развития индустрии гостеприимства Москве необходимо дополнительно увеличить гостиничный фонд на 25,7 тысячи номеров к 2030 году. Город готов оказать всестороннюю помощь предпринимателям, которые будут вовлечены в создание и реновацию отельной инфраструктуры», – сообщил первый заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы, председатель Комитета по туризму города Москвы Евгений Козлов.

Сфера туризма была включена в нацпроект «Производительность труда» в октябре 2023 года, когда Правительство РФ по просьбе столичных властей расширило число отраслей – участников нацпроекта для регионов, которые реализуют его за счет собственных средств.

Нацпроект «Производительность труда» реализовывался в Москве в 2022–2024 годах за счет средств городского бюджета.

Как сообщил Сергей Собянин, все 419 столичных участников национального проекта завершили пилотный этап и теперь самостоятельно внедряют у себя культуру непрерывных улучшений.

С 2025 года московские компании продолжают повышать производительность труда в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» (федеральный проект «Производительность труда»). Нацпроект реализуется в столице за счет средств городского бюджета. Заявки на участие принимаются на сайте оператора федерального проекта.