События недели, влияющие на продажи в отеле: 5-11 февраля 2024 года
Сергей Скорбенко, директор компании «Skorbenko мanagement» и агентства отельного и санаторного маркетинга «DigitalWill» прокомментировал актуальные новости, влияющие на продажи в отелях и санаториях.
В России появится программа подготовки кадров для новых курортов
В Казани разрабатывают программу подготовки кадров для круглогодичных федеральных курортов. Образовательный комплекс создан в прошлом году на базе Поволжского государственного университета физической культуры, спорта и туризма в рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Центр развития кадрового потенциала туристской отрасли будет готовить специалистов, которые примут участие в создании больших туристических территорий в регионах России. Планируется шесть модулей обучающей программы. За время обучения региональные чиновники и представители турбизнеса спроектируют туристическую территорию, разработают его концепцию, построят финансовую модель и спрогнозируют социально-экономический эффект. Наставниками выступят эксперты, которые помогут рассчитать потенциал туристического проекта на конкретной территории.
— Безусловно, главная цель разработки таких туристических проектов - привлечение инвесторов. Даже самый красиво упакованный проект не сможет существовать без устойчивого финансирования. Инвесторам важно понимать, как спрогнозировать доход, прибыль, просчитать, как вложения и изменения на рынке отразятся на финансовом положении, сколько времени понадобиться, чтобы вложения стали рентабельными. Поэтому для долгосрочного существования проектов важно не только привлечь, но и удержать гостей-путешественников, заинтересовать их настолько, чтобы они возвращались и рекомендовали посещение новых туристских территорий, становились послами бренда.
Если организация (в данном случае - курорт) не сосредотачивается на удержании клиентов, а вместо этого фокусируется исключительно на расширении своей клиентской базы, она потенциально теряет постоянных клиентов. Хотя процесс привлечения новых клиентов важен, он намного дороже. Удержание клиентов и превращение их в постоянных клиентов так же необходимо, как и привлечение новых.Чтобы повысить удержание клиентов, можно применять различные тактики. Назову несколько:
Первый опыт взаимодействия
Клиенты, скорее всего, помнят любые сбои в обслуживании клиентов при первоначальном контакте, например, неправильное обращение с информацией или отсутствие назначенного контактного лица, которое могло бы держать их за руку в самом начале.
Совет отелям: отправляя подтверждения бронирования и важную информацию о поездке и регистрации, используйте это сообщение как возможность предложить гостям забронировать турпакеты или дополнить свое пребывание услугами или бронированием спа-салона. Включение ссылок на соответствующие сообщения в блогах для знакомства с вашим регионом и любую другую полезную информацию поддержит ваших гостей и установит взаимопонимание еще до того, как они переступят порог вашей гостиницы.
Персонализированное обслуживание клиентов
Нет двух клиентов с одинаковыми потребностями. Безусловно, у вас есть универсальные предложения, но старайтесь их адаптировать масштабам, временным ограничениям или другим предпочтениям.
Выстраивание доверия
- Не думайте, что клиенты с самого начала доверяют вам, раз выбрали ваш отель
- Для построения доверия требуется время
Выполняйте обещания своего бренда и делайте то, что обещаете, что будете делать со временем. Это повлияет на то, будут ли клиенты воспринимать ваш бренд как заслуживающий доверия.
Обратная связь
Трудно улучшить свой сервис, если вы не знаете, что о нем думают ваши клиенты. Чтобы начать удерживать клиентов, вам необходим процесс получения обратной связи от клиентов.
Даже если ваши клиенты не оставляют отзывов, ваша команда должна активно общаться с ними с помощью опросов, рассылок, соцсетей.
Уникальные услуги
Создайте разрыв между вами и вашими конкурентами, предложив что-то необычное, удивительное, интересное.
Люди в конечном итоге покупают то, что имеет для них ценность. Устранение узких мест, устранение сбоев в рабочем процессе или автоматизация процесса так, как не может ни одна другая компания, — это веская причина для того, чтобы клиент стал приверженцем вашего бренда.
В 2023 году объекты размещения России заработали на 15% больше по сравнению с 2022 годом. По доходам гостиниц всех опережает Краснодарский край, затем идут Москва, Санкт-Петербург, Московская область и Ставропольский край. Крым, который традиционно входит в число популярных направлений для отдыха у туристов, оказался на шестом месте по доходам, которые за год снизились на 17%. По-видимому, крымские туристы распределились по другим регионам. Рост доходов может быть связан с ростом цен и увеличением турпотока. Несмотря на рост доходов гостиниц, рентабельность бизнеса снижается. Увеличиваются затраты, сокращается длительность пребывания в отелях. В Москве, где доходы гостиниц показали в 2023 году самый большой прирост, средства размещения были заполнены в среднем на 76%, что на 16% больше по сравнению с 2022 годом. Гости из регионов обеспечили 80% всех размещений в московских гостиницах. Такую динамику в комитете по туризму связывают с увеличением качественного номерного фонда, а также с развитием событийного туризма в столице. Во время проведения крупных городских событий рост загрузки отелей составлял до 14 процентов. Зимняя программа также привлекла туристов и город посетили 4,3 миллиона человек, что в два раза больше, чем годом ранее.
— Сейчас непредсказуемое время для отельного бизнеса. И эта непредсказуемость не исчезнет в ближайший год. В решениях опытного гостиничного маркетолога основное внимание уделяется вещам, которые можно контролировать и находиться хорошей позиции, даже когда происходят непредсказуемые события.
Отелям сложно, а иногда совершенно невозможно контролировать спрос. Однако расходы находятся под вашим контролем.
Маркетологи отелей должны внимательно следить за стоимостью привлечения гостей и искать способы более эффективно управлять этими расходами. Сосредоточьтесь не только на рентабельности инвестиций, но и на прибыли, которую приносит ваша маркетинговая деятельность.
Многие отельеры запускают рекламные акции, основанные на скидках, чтобы поддержать спрос. Однако реальный опыт показывает, что отелям, которые снижают тарифы, труднее вернуться к прибыльности, когда рынок восстанавливается. Вместо этого сосредоточьтесь на пакетах, добавленной стоимости и дополнительных продажах. Вы не всегда можете контролировать спрос. Однако вы можете повлиять на размер дохода, который вы получите от каждого гостя.
- Инвестируйте в инструменты продаж и маркетинга, чтобы улучшить взаимодействие и лояльность клиентов
- Используйте инструменты автоматизации для оптимизации процесса продаж и снижения затрат на рабочую силу
- Расширьте возможности прямого бронирования, чтобы ускорить принятие решений и увеличить скорость работы
В эти нестабильные времена чаще всего добиваются успеха команды гостиничного маркетинга и генерирования доходов, которые быстро реагируют на меняющиеся условия. Следите за своими данными. Обратите внимание на изменение поведения гостей. И практикуйте более гибкий вывод новых идей на рынок, чтобы вы могли быстро адаптироваться к изменению поведения гостей.
На прошедшей неделе в Белокурихе прошел Форум регионального кинематографа "Новый вектор. Сибирь"
Дискуссии в рамках форума были посвящены развитию кинематографа в Сибири и регионах РФ. В десяти субъектах Сибирского федерального округа на сегодняшний день работают 231 киностудия, 14 ренталов, 363 кинотеатра, 51 арт-пространство и 12 креативных кластеров. Ссылка на новость: Фильм "Шамбала" снимут на Алтае.
— Представитель администрации Белокурихи отметила, что город заинтересован в приходе "большого" кино, и для этого у него есть необходимые ресурсы: 16 санаториев, 26 пансионатов, гостиниц и отелей с гибкими ценами. Действительно, мы нечасто смотрим за развитием других отраслей, а между тем перспективы в одной сфере могут сильно повлиять на другую. Киноиндустрия - движущая сила для развития кинотуризма. Фильмы являются фактором притяжения для туристов. Локации, которые можно увидеть на большом экране или по телевидению, становятся популярными, помогают передать своеобразие региона, показать традиции, красоты и убедить зрителей отправиться в путешествие. Природный ландшафт, здание или памятник, связанный со съемками фильма, становится ресурсом, который поможет разнообразить туристическое предложение объекта или преодолеть сезонность. Кино создает возможности трудоустройства и предоставляет платформу для демонстрации уникальной культуры и достопримечательностей города.
Уникальный случай - популярность Териберки. С каждым годом всё больше людей отправляются в это забытое поселение, которое покидали жители. К 2022 году из 4762 человек осталось примерно 600. В 2014 году в прокат вышел фильм Андрея Звягинцева «Левиафан», который снимался в Териберке. Теперь каждый местный может показать, где стоял дом главного героя, или проводить до декоративного скелета кита, который остался после съемок. К 2020 году в Териберке ежегодно бывало 50 000 туристов. Сейчас по данным сервиса бронирования отелей МТС Travel количество посещений выросло на 51%. Более половины туристов, посетивших этот регион, это молодые москвичи и петербуржцы. Едут и из других регионов - Нижний Новгород, Уфа и Краснодар.Кроме северного сияния в Териберке смотрят берег Баренцева моря и Северный Ледовитый океан, сопки и кладбище кораблей, полярный день или полярную ночь.
