Как отельеры устанавливают технические бюджеты на 2019 год

Сентябрь 17, 2018
Гостиничные компании составляют годовые бюджеты на 2019 год. Технологии – важная инвестиция, так как ожидания гостей от пребывания в отеле растут все больше и больше.

В виртуальном круглом столе группа отельеров ответила на вопросы и рассказала о первоочередных технологических расходах.

Каковы ваши приоритеты в области технологий в 2019 году?

Марк Хеммер, главный операционный директор Vesta Hospitality

В 2019 году Vesta продолжит тренд, который разыгрывается в течение последних нескольких лет. Это инвестиции в технологические решения, которые позволяют нам объединить несколько систем в единое решение для поставщиков. Например, в следующем году мы будем объединять отдельные системы для рекрутинга и расчета заработной платы в единую платформу.

Преимущества такого подхода включают сокращение времени обучения и затрат, более быструю реализацию и, что самое главное, это помогает нам больше сосредоточиться на том, чтобы использовать данные для принятия решений.

В наши дни все движется быстро. Мы ищем поставщиков, чьи системы охватывают все желаемые функциональные возможности в их оригинальном дизайне.


Рэнди Гриффин, начальник подразделения по продажам и маркетингу, Marshall Hotels & Resorts

Hilton требует, чтобы все отели Hiltons, Doubletree, Curio и Tapestry с полным комплексом услуг перешли на систему управления продажами и мероприятиями в 2019 году. Средняя стоимость полного обслуживания составляет около 28 тыс. долл. за миграцию данных, новое облачное программное обеспечение и обучение.

Мы не ожидаем каких-либо значительных затрат на наши другие бренды или независимые отели в 2019 году.


Марк Ван Амеронген, главный операционный директор, Prism Hotels & Resorts

Поскольку рост затрат на рабочую силу по-прежнему является важной проблемой, с которой мы сталкиваемся сегодня, мы серьезно смотрим на технологии, которые помогут нам в прямом снижении затрат на рабочую силу.

Например, технические решения устранят избыточные расходы из-за сверхурочных выплат рабочим. Такие решения повышают удовлетворенность гостя сервисом, улучшают управление доходами, делают маркетинг более стратегическим и эффективным.

Они внедряют новую операционную эффективность и улучшают работу по всем направлениям, компенсируя возросшие затраты на рабочую силу. Мы также много инвестируем в платформы бизнес-аналитики, которые позволяют нам прогнозировать тенденции в бизнесе.


Марти Мартин, корпоративный директор бизнес-систем и анализа, HP Hotels

Мир меняется быстро, и HP Hotels понимает, что основой компании является технический уклон. HP Hotels фокусируется на умной операционной платформе для каждого из наших отелей, чтобы устранить расточительные расходы, улучшить коммуникацию, повысить качество и удовлетворенность гостей.

Внутри мы также фокусируемся на улучшении рабочих процессов во всех функциях компании. Применяемая технология является лучшей в своем классе, что упростит процессы, устранит человеческую ошибку и обеспечит соблюдение требований. Кроме того, острое внимание – к анализу бизнеса в сфере гостеприимства, хотя бизнес-аналитика приведет к повышению производительности и эффективности всех процессов.


Ваши расходы, как в аппаратном и программном обеспечении, так и в бюджете, сравниваются с предыдущими годами? Пожалуйста, объясните свой процесс принятия решений.


Марк Хеммер

Большинство технологических систем, в которые мы инвестируем в наши дни, являются программными и сетевыми. Это не похоже на более раннюю эпоху, когда нам приходилось тратить огромные суммы на оборудования, серверы и их IT-обслуживание. Поскольку большинство технологических решений основано на подписке, мы прогнозируем только номинальное увеличение инфляции в наших расходах на 2019 год.

Кроме того, при таком большом количестве основных систем, широко используемых в индустрии гостеприимства, мы находим все больше и больше кандидатов, которые максимально подкованы в данной программной системе.


Рэнди Гриффин

Новые требования компании намного превосходят все, что гостиницы должны были потратить на оборудование или программное обеспечение с момента их открытия.

Ван Амеронген

Мы определенно тратим больше, чем в предыдущие годы, но тратим на те области, которые будут компенсировать затраты с течением времени.

Проблемы с безопасностью – это главный приоритет, но как только вы предпримете надлежащие меры для обеспечения вашей безопасности, вы сосредоточитесь на инвестировании в инструменты, которые помогут вам эффективно управлять своим бизнесом и повышать прибыльность.

Нам нравится систематизировать то, как мы принимаем эти решения, рассматривая план на следующие пять лет, определяя приоритетность, количественно оценивая затраты, определяя риски и бюджеты.

Мы критически смотрим на то, что мы можем себе позволить и какие это влечет риски для нас.


Марти Мартин

Теперь есть новые способы использования технологий. HP Hotels продолжает бросать вызов себе, чтобы быть более гибкой, инновационной компанией и иметь дело с ценой ограничения техники. Следовательно, мы бросаем вызов нашим партнерам, чтобы обеспечить более эффективную работу и агрегированные решения, которые в свою очередь обеспечивают экономию средств HP Hotels, нашим клиентам и нашим владельцам.

Решения обсуждаются между консультативным советом, четырьмя партнерами, корпоративной командой, владельцами и подкрепляются обратной связью с клиентами.


Какие технологии Вы отслеживаете, прежде чем делать значительные инвестиции?


Марк Хеммер

Мы смотрим на гостевые системы, которые позволяют нам взаимодействовать с гостями, пока они все еще находятся у нас, поэтому мы решаем любые мелкие проблемы, прежде чем они станут более крупными, и повышаем общий опыт.

Основные бренды активно работают в этой области, и мы наблюдаем за тем, как это происходит. Например, Marriott International интегрировала свою систему, ориентированную на гостя, в рамках ряда продуктов, на которые должны быть подписаны франчайзи.

Несмотря на это, мы считаем, что любые такие системы должны интегрироваться с основной системой управления отелем, которая поддерживает тенденцию, о которой я говорил ранее. Мы хотим интегрированные технологические решения.


Рэнди Гриффин

С недавним слиянием двух крупных компаний, занимающихся технологиями путешествий, мы следим за тем, как их продукты, услуги и стоимость развиваются. Наше предположение заключается в том, что благодаря этому слиянию в будущем будут предоставлены новые привлекательные продукты, апгрейды и услуги.


Ван Амеронген

Мы следим за тем, куда направляется искусственный интеллект. Хотя мы признаем эффективность и преимущества, которые он может принести, он все еще слишком новый и неизведанный для нас. Мы считаем, что он дает огромные возможности, и мы с нетерпением ждем возможности инвестировать в него в конечном итоге.

В целом, инструменты сегодня позволяют нам быть активными, иметь более целенаправленные и точные данные о том, что будет дальше, но также и о том, что происходит прямо сейчас. Мы придерживаемся таких рассуждений, прежде чем делать какие-либо инвестиции.


Марти Мартин

HP Hotels продемонстрировала гибкость в развитии. Опыт имеет важное значение и связан с правильной технологией – это глупо игнорировать.

HP Hotels заинтересована в технологии, которая позволяет более эффективно масштабироваться, которая развивает наших людей в быстро меняющейся среде, и которая увеличивает прибыль для наших владельцев. Мы ищем технологии для обеспечения реальной ценности нашей экосистемы.


По материалам www.hotelnewsnow.com.
Оцените материал:
rating: 
No votes yet