Цифровое обучение сотрудников — новый вектор развития бизнеса (разбираем на примере отелей)

По данным исследования рынка корпоративного обучения, сотрудники больше половины компаний (в основном это малый и средний бизнес) продолжают придерживаться традиционных офлайн-методов обучения сотрудников.

Однако, несмотря на их распространенность, такие методы часто оказываются сложными в реализации, финансово и времязатратными. Более того, они не всегда обеспечивают наибольшую эффективность в плане обучения и адаптации персонала.

Сегодня хочу рассказать о преимуществах онлайн-обучения и потенциале его использования на примере отельной сферы.

Необходимость обучения команды

Обучение — важный компонент рабочих отношений, оно помогает не только быстрее интегрировать нового специалиста в работу, но и развивать текущие кадры, повышая их квалификацию и эффективность. Команда, которая имеет возможность развиваться и расти внутри компании, меньше подвержена текучке, а, следовательно, работодатель несет меньше расходов на поиск новых сотрудников.

Исходя из данных исследования LinkedIn, 94% сотрудников остались бы в компании дольше, если бы она инвестировала в их обучение и карьерное развитие. Это особенно актуально, поскольку по всему миру компании, в том числе отельный бизнес, отмечают нехватку специалистов, а по оценкам рынка труда дефицит кадров в России к 2030 году может достигнуть 2-4 млн человек.

Преимущества виртуального обучения сотрудников

1. Мгновенная обратная связь и проверка заданий в режиме реального времени. При выполнении тестирования проверка может происходить автоматически за несколько секунд. Таким образом сотрудник сразу видит оценку своих результатов и совершенные ошибки. Формат также подходит при приеме на работу. Например, сеть отелей Marriot для своих кандидатов обычно использует онлайн-тест AON Hewitt GATE с примерами различных ситуаций и вариантами их решения, чтобы оценить навыки специалистов еще до очного собеседования.

2. Персонализированный подход. Цифровые обучающие программы позволяют адаптировать материалы под конкретные потребности и уровень знаний каждого сотрудника. Marriott предлагает тест не только для кандидатов, но и аттестацию для сотрудников каждые полгода, а после двухгодичного срока работы — один раз в год.

3. Постоянный доступ к учебным ресурсам. Когда процесс внутреннего обучения сотрудников оцифрован, то компания получает электронную базу знаний. При необходимости любой сотрудник может найти ответы на все необходимые вопросы, например, если нужно проверить соблюдение мер безопасности или рекомендации по решению какой-либо проблемы.

4. Поддержка актуальности знаний. Информация часто меняется, иногда на законодательном уровне, иногда в рамках организации принимаются новые регламенты, правила, — все это важно быстро отражать в базе знаний. Онлайн формат позволяет вносить изменения оперативно, сразу давать доступ к этой информации сотрудникам, а также проверять, усвоены ли новые вводные.

5. Повышение квалификации сотрудников. Онлайн-формат предоставляет свободный доступ к ресурсам компании для всех членов команды. В отельной сфере, например, после окончания обучения внутри отеля работник стойки регистрации может быстрее занять более высокую должность и стать администратором отеля. Таким образом можно снизить текучку кадров, а дополнительные навыки, полученные во время обучения, позволят сотрудникам заменять друг друга на рабочем месте в случае необходимости.

6. Онлайн-обучение уже стало привычным и удобным. Сотрудники могут получать доступ к обучающим программам в любое время и с любого устройства, даже с мобильного телефона. Аналитика показывает, что онлайн превалирует над офлайном, так, по данным отчета Медиа Нетологии, в 2021 году в онлайне прошли обучение 18 млн человек (при этом очно обучались 12 млн).

7. Возможность отслеживания прогресса. Менеджеры могут оценивать успехи сотрудников, что позволяет уделять больше внимания наиболее слабым местам в работе. Также для дополнительной мотивации можно внедрять систему бонусов и премий по итогам пройденного обучения.

8. Использование ИИ в обучении. Искусственный интеллект помогает создавать программы обучения, делать процесс более вовлекающим и интерактивным, а также минимизировать нагрузку “преподавателей”. Если раньше занятия могли проводить только старшие коллеги или приглашенные спикеры, то сейчас ИИ отлично справляется этими задачами: отвечает на вопросы сотрудников, проверяет задания, дает развернутую обратную связь.

9. Онлайн ускоряет процесс выхода нового сотрудника. Если раньше новичку приходилось стажироваться несколько дней и даже недель, беседовать со всеми коллегами по очереди, наблюдать за их работой и делать много записей, то теперь, с помощью оцифровки и автоматизации процессов, линейные сотрудники могут начать работу день в день. Например, горничные или рум-сервис в отелях, которые установили и развивают систему управления персоналом, сразу в программе видят все необходимые инструкции, чек-листы по уборке, напоминания, что не дает упустить ничего важного.

10. Для онлайн-обучения не нужны отдельные сервисы. Уже сейчас многие ПО, которые используются в различных сферах, разрабатывают учебные модули и адаптируют свои программы (например, за счет внедрения функции “подсказки”) для новых сотрудников.

Формы внутреннего цифрового обучения

1. Цифровые платформы

Для организации базы знаний можно использовать как текущие решения, в которых обучение является сопутствующей функцией, так и специализированные цифровые платформы. Конечно, для большинства компаний удобнее совмещать текущие ПО с функцией обучения, это предлагают не все подрядчики, поэтому стоит заранее обсудить это при выборе платформы.

2. Чек-листы

Для обучения сотрудников во время работы и контроля выполнения задач большую эффективность показывают чек-листы. Например, в системе управления персоналом отеля они могут содержать шаги и инструкции, необходимые для выполнения определенных задач. Это помогает новичкам быстрее влиться в команду и выполнять свои обязанности согласно стандартам отеля.

Также электронные чек-листы полезны для самоконтроля сотрудников. Пока не будут завершены все этапы и отмечены результаты в системе, работа не будет считаться выполненной. Это позволяет сотруднику самостоятельно оценивать качество своей работы и следить за собственной эффективностью.

3. Технологии дополненной реальности

Если отель уже использует онлайн-обучение и есть ресурсы для того, чтобы улучшить адаптацию сотрудников, можно использовать новые технологии. Например, некоторые западные отели используют VR-обучение для тренировки навыков новых сотрудников. Симуляция помогает стажерам учиться взаимодействовать с гостями, отвечать на их вопросы, действовать в нестандартной ситуации.

Как мы видим, у онлайн-формата много преимуществ, которые в конечном итоге приводят к главной цели — оптимизировать работу организации. Поэтому цифровое обучение сотрудников необходимо не только крупным компаниям, но и малым организациям для развития команды и поддержания квалификации и эффективности выполнения задач. Виртуальное обучение — тренд, которой еще будет активно развиваться, будут появляться новые инструменты, поэтому нужно начать делать первые шаги уже сейчас.