Виртуальная реальность в индустрии гостеприимства и туризме России: взгляд потребителя. Исследование студентов Высшей школы экономики
Индустрия гостеприимства и туризма (ИГиТ) никогда не стоит на месте — это бизнес, в который сегодня проникают самые разнообразные цифровые технологии. Одним из наиболее заметных трендов последнего времени стала виртуальная реальность (VR). Это трехмерная компьютерная среда, в которую человек погружается при помощи различных устройств (шлемы, очки и т.д.) — там он может управлять виртуальными объектами и предметами.
Многие уже успели примерить на себя VR-очки и оказаться в другой реальности, например, играя в компьютерные игры. Однако сфера применения этой технологии куда более широка, и в последние годы она стала активно внедряться в ИГиТ. На сегодняшний день виртуальную реальность можно встретить в самых разных ее областях:
Некоторые отели предлагают возможность увидеть интерьеры и устройство своих номеров с помощью технологии VR. Фотографии и видео 360 градусов становятся не менее важным источником информации об отеле, чем онлайн-отзывы — для отельеров это хороший шанс представить свое средство размещения в самом лучшем свете. В России первым отелем, начавшим использовать VR, стал InterContinental Moscow Tverskaya. С помощью шлема виртуальной реальности гости имеют возможность совершить путешествие по роскошным курортам сети в разных уголках мира. С недавнего времени отели могут добавлять 3D-панорамы на Booking.com, однако до настоящего времени этой новой опцией воспользовалось очень небольшое число отелей.
В некоторых турагентствах с помощью VR-очков можно получить представление о различных туристических регионах и выбрать райское место для предстоящего отпуска. Сделать это можно, к примеру, на сайте или в московском офисе туроператора TUI.
С помощью виртуальной реальности можно увидеть реконструкцию сражений, узнать, как могли бы сегодня выглядеть нереализованные градостроительные проекты или архитектурные сооружения, которые были уничтожены в прошлом. В России разработкой экскурсий с элементами виртуальной реальности занимается ARVIZIO VR. Так, увидеть неосуществленные планы архитекторов Москвы 1920-30-х можно, посетив экскурсию “Москва, которой не было”.
VR позволяет посетителям не только взаимодействовать с экспонатами, но и совершить казалось бы невозможное — например, оказаться внутри картины или увидеть оживших динозавров. Например, в Музее Мирового Океана (Калининград) посетители могут совершить виртуальное погружение в глубины мирового океана, где побывала команда знаменитого батискафа “Мир-1”. В свою очередь, Русский музей и Эрмитаж предлагают отправиться в виртуальный тур по своим залам и насладиться искусством прямо из дома.
При помощи погружения в виртуальную реальность создаётся особая атмосфера, превращающая процесс поглощения пищи в шоу. При помощи VR и других вспомогательных технологий человек может ощутить вкус продуктов, которые ему противопоказаны, например из-за аллергии или какого-либо хронического заболевания. В ресторанах России технология VR пока не нашла применения из-за высокой цены на подобные услуги.
Можно выделить целый ряд преимуществ и плюсов использования технологии виртуальной реальности в ИГиТ:
- VR служит дополнительным источником информации для туристов, облегчает принятие решений, касающихся предстоящего путешествия, снижая уровень стресса и повышая доверие к бренду;
- VR помогает представить услугу или продукт в самом выгодном свете, продемонстрировать их уникальные свойства;
- VR усиливает эффект эксклюзивности туристического/отельного бренда;
- VR вносит элемент развлечения уже в процесс планирования будущей поездки, способствуя возникновению эмоциональных связей между потребителями и брендом;
- сам опыт виртуальной реальности зачастую вдохновляет на путешествие или поход в новый музей, поэтому стимулирует спрос.
Отношение к VR в индустрии гостеприимства и туризме в России
Целью опроса было выяснить, насколько потребители услуг в ИГиТ в России знакомы с таким явлением, как виртуальная реальность, насколько перспективным видят ее развитие и готовы платить за включение VR в услуги.
Для этого было проведено онлайн-анкетирование, в котором приняло участие 430 респондентов из 45 регионов России. В итоге были отобраны ответы 342 опрошенных: тех, кто путешествует от 1 раза в год и имеет представление о том, что такое VR. 54% опрошенных уже имело опыт использования VR, однако в других областях. Помимо этого, своим мнением поделились в интервью эксперты из компании Oracle.
Где лучше всего применять VR в индустрии гостеприимства и туризме?
Среди респондентов наиболее популярным ответом на вопрос о том, где использование VR-технологий представляет наибольший интерес, стали экскурсии — как городские, так и музейные (246 и 214 голосов соответственно). Эксперты также посчитали, что экскурсии в музеях, галереях или на выставках с применением VR обладают большими перспективами, однако городские экскурсии, по их мнению, не будут пользоваться такой же большой популярностью.
Практически половина опрошенных считает, что виртуальная реальность способна сделать выбор дестинации более интересным процессом.
Рестораны стали самым непопулярным вариантом ответа (всего 12,6% по результатам опроса потребителей). По мнению экспертов, люди посещают ресторан, потому что хотят провести время с близкими или встретиться с партнерами по бизнесу, а не ради получения каких-то особых впечатлений от самого процесса. Поэтому подобная услуга представляет меньшую ценность для потребителей.
Кто готов платить за VR в индустрии гостеприимства и туризме?
Большинство опрошенных проявили интерес к технологии VR и хотели бы опробовать ее в ИГиТ. Неготовыми к такому опыту по разным причинам себя посчитали лишь 7,2%.
Всего на основании полученных результатов можно выделить два портрета потенциальных потребителей:
- молодые люди (18-35 лет, парни и девушки) из Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской областей, которые готовы платить за эту услугу дополнительно. Они являются представителями цифрового поколения, при этом имея достаточно средств, а также имели опыт взаимодействия с виртуальной реальностью и считают, что она привносит услуге дополнительную ценность;
- люди обоих полов и всех возрастов из регионов. Им интересна виртуальная реальность, поскольку ранее с таким опытом они не сталкивались, однако не готовы или не способны платить за такую услугу дополнительно. VR может использоваться в качестве средства продвижения основных услуг, способного их заинтересовать, однако ожидать получения прямых доходов от предоставления VR-оборудования в ИГиТ не стоит. Исключение здесь составляют экскурсии, которые оказались единственным перспективным направлением для внедрения и получения дохода от VR в регионах.
Когда VR будут активно применять в ИГиТ в России?
Эксперты ожидают, что VR в отдельных областях индустрии будет повсеместно внедрена через 10 лет, что оказалось несколько пессимистичнее, чем предполагают потенциальные потребители: последние в среднем считают, что активное внедрение виртуальной реальности ждет индустрию в ближайшие 5 лет.
Основные выводы:
- спрос на VR в ИГиТ в России только начинает появляться, и пока не все потребители понимают, как и где в отрасли можно применять эту технологию и что она им дает;
- более осведомленные о технологии готовы платить за такую дополнительную услугу, но видят применение VR более ограниченным (считают ее уместной преимущественно в экскурсиях);
- регионы и столицы — разные рынки. В то время как в регионах люди всех возрастов готовы опробовать технологию бесплатно и в широком спектре различных услуг, в Москве и Санкт-Петербурге платить готовы в основном молодые люди, причем за понятный набор услуг (преимущественно экскурсии);
- по оценкам опрошенных экспертов, VR-технологии будут активно использоваться в России в ИГиТ к 2030 году, потенциальные потребители же в целом сомневаются в выборе ответа, но склоняются к активному внедрению виртуальной реальности в ИГиТ в 2025.
Исследование студентов магистерской программы "Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме" НИУ ВШЭ: Карташева Елизавета, Райк Вячеслав, Царёв Дмитрий.
