На мой взгляд, руководить санаторно-курортным учреждением – то же самое, что руководить каким бы то ни было другим предприятием. Прежде всего руководитель должен быть профессионалом в нескольких смежных областях. Таких как финансы, маркетинг, менеджмент, юриспруденция и т.д. Медицинское образование не будет лишним, но не является обязательным. Отчасти, некоторые полномочия можно делегировать, но чем больше компетенции, тем успешнее предприятие.
Особенности управления санаторием или пансионатом
Хоть я и сказал, что особенностей особых нет, но, безусловно, есть определенные нюансы.
Например, я все чаще вижу, что наиболее популярными и экономически успешными объектами руководят специалисты без медицинского образования. Они делают ставку на повышении сервиса, бытовых условий, питания, создании комфортного общественного пространства. И вместе с тем предлагают узкоспециализированные программы лечения и оздоровления.
Основные принципы и советы от эксперта
Современному управленцу я бы порекомендовал:
1. Строго отслеживать потребность гостей, особенно молодежи и людей, которые не считают себя больными. Для них необходимо предлагать разнообразные оздоровительные и спа-процедуры, проводить обучающие мастер-классы с врачами, всячески прививать культуру здорового образа жизни посредством правильного питания, занятия физическими упражнениями, регулярного отдыха и профилактики в санаторном учреждении.
Это важно!
2. Кропотливая работа с персоналом. Обучение профессиональному мастерству, стандартам сервиса и гостеприимства – это то, без чего сложно представить современный санаторный объект. Недобрый взгляд горничной, резкий ответ администратора, большая очередь на процедуру перечеркнет всю работу директора и коллектива в целом.