bnovo.ru

Три шага для владельца гостиницы, который решил отстроиться от конкурентов

Июль 8, 2022
Фото: Datingscout, Unsplash

По данным АТОР, загрузка сочинских отелей, работающих по системе «все включено», достигает 100 % на протяжении всего летнего сезона. Но можно ли добиться таких же показателей, если объект не на берегу моря? Шанс есть, и это подтверждают выводы экспертов Travelata.ru, которые отметили рост спроса на путешествия в крупные города, такие как Москва (2 % продаж), Санкт-Петербург (2 %), Казань (7 %). Но чтобы не пришлось конкурировать по цене, нужно создать уникальный образ отеля.

Шаг 1. Выберите неперегруженную нишу

Чтобы не быть голословными, разберем мини-стратегию продвижения на конкретном примере. Возьмем потенциально интересный многим туристам и богатый природными красотами регион — Карелию. С помощью сервисов бронирования оценим предложения, которые есть в ключевых городах. Так, на портале OnlineTur.ru находим 71 отель. Изучаем разные варианты и видим, что многие делают акцент на рыбалке, и это понятно, ведь озёр в Карелии с избытком. А вот предложений, ориентированных на отдых с детьми, крайне мало. Что странно, ведь если сравнить количество поисковых запросов с помощью сервиса Wordstat, то явно будет виден перевес. Так, показатель «отдых с детьми» в 45 раз больше, чем «спа-отдых», и почти в 12 раз больше, чем «отдых с рыбалкой». Почему бы не воспользоваться таким пробелом среди конкурентов?

Проверим гипотезу. На ресурсе Travelata.ru, где есть фильтр «отдых с детьми», на летние месяцы предложений уже почти нет. Например, на август выпадает 10. Из них у шести из «детского» есть только меню, а лишь у двух — детский клуб. На сервисе Hotel.tutu.ru много предложений по Карелии, но подавляющее большинство — это апартаменты или гостевые дома, в которых об отдыхе с детьми речи не идет. Более глубокий анализ конкурентов показывает, что большинство отелей не занимаются организацией детского досуга, а значит, ниша явно не перегружена.

Шаг 2. Создайте уникальный образ отеля

Теперь надо решить, какое нестандартное предложение поможет выделиться среди конкурентов. Для этого нужно изучить «боли» своей аудитории. В качестве инструмента подойдёт опрос. Мы провели такой среди 55 родителей, попросив ответить на вопрос об опасениях по поводу отдыха с детьми в Карелии. Самыми популярными стали «нечем будет развлечь ребенка» (44 %) и «ребенка искусают комары» (33 %). Причем многие писали, что именно с этими насекомыми ассоциируется Карелия и что их страшит аллергия на укусы у малышей. 

Выбрав самые актуальные запросы, ищем, как превратить эту преграду в уникальное преимущество. Для развлечения находите подрядчиков:

  • договоритесь с кулинарной школой в ближайшем городе для проведения выездных мастер-классов;
  • организуйте туры в музеи, например в исторический парк «Бастионъ» в Сортавале;
  • найдите (в частности, на сервисе Tripster.ru) гида, который разработает и устроит детские экскурсии прямо около вашего отеля. Ведь благо в районе есть прекрасная природная база, можно и в следопытов играть, и тематические походы по изучению флоры и фауны проводить.

Развлекать посетителей, безусловно, нужно, и вы будете в этом направлении не единственными. А вот стать «первым в Карелии отелем без комаров» — мощное УТП (уникальное торговое предложение). 

Вы будете эффективно защищать своих гостей от кровососущих, предоставляя постояльцам лучший сервис без назойливых насекомых с реальной добавленной стоимостью. Тучи комаров не приносят выгоды вашему бизнесу. 

На карту поставлена репутация отеля, и если поселятся опасные и назойливые насекомые, то они оставят неприятные эмоции у гостей, а вы получите негативный отзыв и сокращение загрузки. 

«В теплую погоду посетители проводят больше времени на свежем воздухе. Нам необходимо убедиться, что открытые пространства отеля привлекательны для гостей, а не для кровососущих насекомых, — утверждает Роман Богачев, эксперт в области маркетинговой стратегии (RBTraining & Consulting). Уверен, постояльцы с удовольствием будут делиться информацией о “диковинке без комаров” в Карелии. Чтобы практически полностью (на 88 %) избавиться от всех кровососущих на территории, нужно установить уличные интеллектуальные системы уничтожения насекомых AERO. Такие устройства начнут отлавливать комаров, и через 7–10 дней использования вы добьетесь заметных результатов. Значительное сокращение количества насекомых произойдет через 4–6 недель при непрерывном применении систем. Испытания показали, что одна ловушка покрывает зону радиусом 40–45 метров, однако, чтобы рассчитать их необходимое количество, следует учесть все особенности территории отеля».
«Это не фантастика, а биотехнологии, — поясняет научный сотрудник Института медицинской паразитологии, тропических и трансмиссивных заболеваний имени Е.И. Марциновского кандидат медицинских наук Иван Васильевич Патраман. Комары — локальные насекомые: дальше чем на 500 метров от места рождения они не улетают».

Принцип работы интеллектуальных систем AERO основывается на привлечении кровососущих с помощью тепла, углекислого газа и аттрактантов. После того как насекомые подлетают, ловушка их засасывает. По словам эксперта, для отеля, ориентированного на семейный отдых, важно, что технология безопасна для детей и экологии, при этом оборудование не боится влаги и может эксплуатироваться под дождём.

Шаг 3. Добейтесь осведомленности потенциальных клиентов

По данным опроса ВЦИОМ, в 2022 году 94 % россиян предпочитают организовывать отпуск самостоятельно, не обращаясь в агентства. А значит, они будут изучать сайт отеля, на котором должна быть не только информация о местонахождении и номерном фонде, но и яркий акцент на уникальности объекта. Для продвижения сегодня придется осваивать новые ресурсы. После ухода Airbnb или Booking аудитория рассредоточилась по разным площадкам, поэтому лучше размещаться на всех платформах, включая «Яндекс.Путешествия», Tutu.ru, Нotels.ru. Кстати, запустил свой отельный сервис и маркетплейс Ozon. Не забудьте о «Яндексе», Google Maps, «2ГИС», многие с помощью инструментов не только ищут отели, но и просматривают отзывы.

«Регулярно мониторьте, что пишут гости о вашем отеле, и придумайте, как простимулировать постояльцев оставлять отзывы. Например, за небольшой сюрприз в ресторане или за скидку на услуги, — даёт советы по работе с сарафанным радио Анна Чутченко, руководитель практики в коммуникационном агентстве Идеи&Решения. Сделайте фотозону с акцентом на вашем преимуществе. Пусть, например, это будет смешная тантамареска с комарами: гости начнут делиться фото и упоминать ваш бренд в разговоре/переписке с друзьями, которые в дальнейшем воспользуются рекомендациями».

«Прогревайте» аудиторию, которая ищет отель в вашем регионе через «Яндекс.Дзен». По темам «Дети» и «Путешествия» данная платформа даёт отличные охваты, при этом позволяет перевести бесшовно прямо вам на сайт. Напишите истории о своем госте, расскажите, как здорово ему удалось провести время именно благодаря вашим развлечениям или тому, что ни один комар не подлетел к его ребёнку. А потом таргетируйтесь на тех, кто просмотрел статью, и запустите рекламу с баннерами, на которых тоже не забудьте емко отразить ваше преимущество. Можно воспользоваться сервисом «Яндекс.Бизнес» и легко провести кампанию без таргетолога, даже создать мини-сайт (стоимость их рекламной подписки начинается от 3 000 рублей). 

Пользуясь поэтапно мини-стратегией, думайте о вашей аудитории: что она хочет, чего боится, где находится и как выбирает отель? Это поможет вам точно отвечать на ее запросы и обойти всех конкурентов, особенно тех, кто зацикливается на себе, забывая о том, что важно гостям.

Добавить комментарий
Материал уже оценил 1 гость на:
5
5
Другие оценили статью на 5* из 5. А ваше мнение?