Тоня Цзян: «Продвижение в Instagram нужно начинать не с регистрации в сети и настройки таргетированной рекламы, а с решения концептуальных вопросов»

Октябрь 8, 2018

Как использовать Instagram для продвижения отеля расскажет Тоня Цзян, руководитель It‘s Designable – продажа дизайна аккаунтов в соц. сетях.

Instagram – это визуальная социальная сеть. Здесь пользователи «любят глазами». При этом одной из самых обожаемых, а значит, и перспективных, ниш являются путешествия.

Каждую секунду тысячи людей по всему миру делятся фотографиями курортов, достопримечательностей, отельных завтраков и перелётов. Room tour по гостиничному номеру давно стал постоянной рубрикой для тех, кто знает толк в путешествиях.

Но популярность ниши сопряжена с конкуренцией. Аудитория социальных сетей пресытилась, и никого не удивишь фотографиями в скучных отелях и стандартных локациях.

Поэтому продвижение в Instagram нужно начинать не с регистрации в сети и настройки таргетированной рекламы, а с решения концептуальных вопросов:

1. Идея отеля

Она должна отвечать интересам аудитории и отличаться от сотен тысяч предложений на сайтах бронирования: введите веганское меню, проводите по утрам йога-классы для постояльцев, разработайте необычную форму для персонала, создайте особые условия для гостей с домашними животными… Другими словами, выйдите за рамки выбора отеля по цене и расположению. Пусть к вам едут за особым опытом и эмоциями.

2. Атмосфера отеля

Пользователи Instagram готовы многим пожертвовать ради фотогеничного интерьера. Модный текстиль в номерах, необычная посуда и столовые приборы, авторский декор стен, нестандартные решения в дизайне и эргономике – это всё должно хотеться сфотографировать, этим всем должно хотеться делиться. При грамотном подходе вам обеспечен вирусный эффект и бесплатный PR.

После решения концептуальных вопросов ваше присутствие в Instagram сводится к тому, чтобы переложить идею и атмосферу отеля на контент.

Чтобы убить сразу двух зайцев, я рекомендую плотно сотрудничать с фотографами и travel-блогерами, которые уже успели зарекомендовать себя в Instagram – приглашайте их у себя погостить.

Во-первых, так вы получите готовый контент: они точно знают, как и что нужно фотографировать, чтобы собрать десятки тысяч лайков под каждым кадром. Во-вторых, они о вас расскажут своей лояльной аудитории: поверьте, желающих остановиться в том самом отеле, где жил любимый блогер, будет намного больше, чем тех, кто узнает о вас из обычной рекламы в ленте.

Контент вашего аккаунта должен вдохновлять на эксперименты и путешествия. Вы должны пробуждать желание посетить именно эту точку земного шара и, по прибытию, остановиться только у вас. Поэтому:

забудьте о рядовых фотографиях, которые выглядят как объявление о сдаче квартиры. Вносите в них жизнь: показывайте, как гости наслаждаются изысканным завтраком, как услужливо ваш персонал заботится о каждом клиенте, как тщательно вы относитесь к досугу и комфорту постояльцев. Выкладывайте не только фотографии, но и видео. Ежедневно делитесь stories. Пользователь должен представить себя отдыхающим в вашем отеле и загореться претворить желание в жизнь;
покажите «лицо» вашего бизнеса. Кто все эти люди, которые трудятся над слаженной работой отеля? Как они пришли в этот бизнес? Что происходит там, куда доступ обычному постояльцу закрыт? Пользователи обожаю такие истории: это ведь эксклюзив, уникальная возможность подглядеть одним глазком за настоящей жизнью отеля. Используйте любопытство аудитории как возможность пробудить привязанность и причастность — остановиться в путешествии у «добрых знакомых» всегда приятнее, чем в безликом месте с холодными стенами;
не злоупотребляйте продающим контентом, ведь никому не интересно подписываться на посты о стоимости номеров. Лучше расскажите о реально полезных вещах: чем славится ваша местность, что обязательно стоит отведать, где выгоднее менять валюту, какие нетуристические места вы советуете посетить. В общем, станьте для аудитории проводником на пути к качественному, расслабленному отдыху.

Отдельно стоит сказать про оформление профиля и «правило 5 секунд».

Информационный шум вокруг рядового пользователя Instagram просто зашкаливает. На оценку очередной страницы или поста в ленте он отводит считанные секунды. И если вы заранее не оформили и не оптимизировали аккаунт, никто не будет задерживаться и искать информацию.

Поэтому непосредственно перед запуском рекламной или PR кампании проверьте свою готовность по чек-листу:

Шапка профиля (150 символов)	название самого аккаунта. Оно должно быть коротким и лёгким для написания, без кучи цифр, нижних подчёркиваний и точек; ключевое преимущество — идея, о которой мы говорили; точный адрес; активная ссылка для перехода на ваш сайт и в мессенджеры. Реализуется через сервисы типа Taplink и Linktree — они генерируют мини-сайт с неограниченным количеством кнопок для дальнейшего перехода на сторонние сайты и сервисы.
Способы связи	на сообщения в Direct и комментарии отвечает закреплённый сотрудник. Он должен оперативно реагировать на запросы аудитории, работать с возражениями и негативом; активные кнопки «Позвонить» и «Эл. письмо». Они появляются автоматически после того, как вы заполните соответствующие графы в настройках профиля; номер телефона, прописанный цифрами в шапке профиля ОТСУТСТВУЕТ. Не нужно на него тратить лимит в 150 символов — вместо этого у вас будет кнопка «Позвонить» и ссылка для перехода в мессенджеры.
Highlights («вечные» stories)	основные папки, которые следует создать: «О нас», «Номера», «Услуги», «Отзывы», «Схема проезда». Заходя в профиль, пользователь должен моментально увидеть всю ключевую информацию об отеле и составить общее представление о вашем предложении и уровне цен; обложки папок оформлены в едином стиле. Оставлять вместо обложки стоп-кадр сохранённой туда stories — признак дурного вкуса и неуважения к аудитории; внутри папок информация сформулирована предельно чётко и ясно — это само по себе позволит вам ответить на десятки вопросов и сэкономить время.
Посты	единый стиль ленты. Фотографии и шаблоны оформления постов должны быть выполнены в рамках единого концепта. Стиль съёмки, детали, цветовое решение, манера визуальной подачи должны отражать и подчёркивать идею вашего отеля, служить прямым продолжением вашего фирменного стиля. Здесь ведётся работа на имидж и узнаваемость; заголовки в шаблонах постов — пользователь не станет открывать каждую фотографию в поисках нужной информации, а просто пройдёт мимо. Помните о 5 секундах — вынесенные в ленту заголовки помогут оперативно рассказать о пользе страницы и сориентировать человека в информационном потоке; цены. Нет ничего более раздражающего, чем сокрытие цен и реакция на запросы: «Ответили вам в Direct». Информация о стоимости проживания должна быть общедоступной. А контент — фотографии и тексты — должен подчёркивать ценность вашего предложения. В сознании аудитории ценность должна превысить цену, именно поэтому продвижение начинается с идеи и контента; хэштеги и геотеги. Их необходимо заранее подобрать. Они должны быть релевантными по отношению к вашему предложению, чтобы аудитория могла вас найти. При этом в качестве геотега можно использовать соседние достопримечательности, кафе, магазины и аэропорты. А из уникальных хэштегов создать рубрикатор, по которому пользователи смогут получить подборку определённой информации. Например: «отельгренада_кудасходить».

В Instagram есть все возможности для эффективного продвижения отелей. Подойдите к ведению аккаунта с неподдельной страстью, сделайте из него «лицо» вашего бизнеса, и у вас не будет отбоя от постояльцев!

Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.