По данным портала управления бизнес-поездками Egencia, деловые путешественник приносят более высокий показатель ADR – среднюю цену за номер.
Человек придает большое значение выбору и бронированию путешествий – независимо от цели поездки – отдых или бизнес. Оба типа путешествий имеют сходство с точки зрения предпочтения жилья. Для отелей важно понимание, что именно ищут бизнес-путешественники при поиске и бронировании отеля.
По данным портала управления бизнес-поездками Egencia, деловые путешественник приносят более высокий показатель ADR – среднюю цену за номер. Они также увеличивают количество бронирований в середине недели – в большей степени, чем туристы. Более того, по оценкам Egencia, бизнес-путешественники составляют половину всего туристического рынка – суммарная цифра равна 1,6 трлн долларов, что делает их привлекательным сегментом аудитории для отельеров.
Тенденция на увеличение деловых путешествий
Деловые путешественники стараются тратить меньше времени на процесс бронирования. В приоритете для них – цены и местоположение средства размещения. В дополнение к этим критериям, исследования показали, что очень важны для деловых путешественников программы лояльности бренда. Так, в пяти крупнейших глобальных гостиничных сетей на портале Egencia клиенты, которые были членами программ лояльности, бронировали в этих сетях чаще в 2-5 раз, чем клиенты, у которых не было карты лояльности. Поскольку деловые путешественники в основном находятся в дороге и тратят меньше времени на процесс бронирования, знакомство с брендом и способность зарабатывать очки лояльности способствуют получению удовлетворения от поездки.
Деловым путешественникам важна продуктивность и оперативность во время поездки. Отель предоставляет комфортное и удобное пребывание. Бизнесмены ценят такие удобства как круглосуточные бизнес-центры, письменные столы, принтеры, бесплатный wi-fi, чтобы они могли эффективно работать в дороге. Согласно отчету Ассоциации деловых кругов Global Business Travel (GBTA), бизнес-путешественников радует наличие розеток в номерах для подзарядки своих различных устройств, наличие зарядных устройств и сопутствующих услуг в отеле. Такое поведение указывает на то, что простые предложения в виде дополнительных зарядных устройств и нескольких торговых точек, представляют собой огромную ценность для деловых путешественников.
Путешествующие бизнесмены и менеджеры крупных корпораций обращают внимание не только на удобства, они смотрят за пределы своего рабочего визита. Все большее число бизнес-туристов хотят совместить деловой визит с получением аутентичных впечатлений и уникальных моментов, то есть – совместить работу с отдыхом.
Около 40 % выразили заинтересованность в общем размещении, чтобы работать в комфортабельном бизнес-пространстве и общаться с другими путешественниками, опираться на местный опыт. На основании этого отельеры расширяют свои предложения, совершенствуют отдых с помощью персонала и технологий. Чтобы оставаться конкурентоспособными, они предлагают коммунальные рабочие места и зоны для гостей.
При наличии широкого спектра предложений по размещению важно, чтобы отели сделали упор на создание привлекательных предложений для бизнес-путешественников, предложив им удобное размещение, которые они ценят.
Сетевой или независимый отель?
Удобство расположение и знакомство с местными условиями жизни являются ценностью для деловых путешественников. Зная это, они предпочитают останавливаться в сетевых отелях, потому что знают, что от них ждать.
Путешествия с деловым визитом требуют согласованности, отсутствия «сюрпризов» во время поездки. Деловым путешественникам дарит ощущение комфорта, что после перелета в отеле их ждет удобная кровать, чистая комната и обслуживание в номерах. Некоторые международные сети для «ловли» очков лояльности предлагают деловым туристам бесплатное питание, дополнительные ночи в отели и другие льготы.
Все это дает привлекательный стимул для тех людей, деятельность которых вынуждает частые перелеты и остановку в отелях. Программы лояльности способствуют тому, что в какой бы стране и городе не находился гость, он выбирает отель конкретного бренда.
Все это – работа отелей над желаниями деловых путешественников для получения ярких впечатлений от работы и отдыха. Сетевые отели имеют представительства в разных городах, и это удобно бизнес-туристам.
Бутик-отели и независимые отели стали привлекательными для бизнес-путешественников, так как они продолжают открываться в крупных городах и базироваться в удобных районах. Важный плюс таких отелей состоит в том, что у них больше свободы для создания уникальности бренда и включения местных колоритных особенностей в сервис и услуги. Это делает их отличным вариантов для туристов, которые постоянно летают и желают получать каждый раз индивидуальный опыт от путешествий.
Поскольку в большинстве своем такие гости ищут единственный в своем роде опыт, независимые отели стали лучшим вариантом, предоставляющим персонализированный сервис и дающим уникальные «теплые» аутентичные впечатления, не похожие на тот сервис, который оказывают «сетевики».
К примеру, в отеле Planters Inn в Саванне, штат Джорджия, гостям предлагают конные и каретные туры. Они дают возможность прочувствовать аутентичный дух исторического города.
Для деловых путешественников, которые ищут местный колорит во время пребывания в конкретном городе, независимый отель становится все более привлекательным местом остановки. С точки зрения местоположения, бутик-отели располагаются часто в центре города, что делает их одинаково привлекательными объектами наряду с другими центрально расположенными гостиничными заведениями.
Сетевым и независимым отелям есть свое место в экосистеме деловых поездок. Каждый вариант размещения предлагает уникальные условия отдыха, своеобразный сервис, которые удовлетворят предпочтения бизнес-туристов. По опыту Egencia, путешественники одинаково хорошо выбирают как сетевые, так и независимые отели.
Главные критерия выбора места бронирования
Egencia постоянно анализирует запросы деловых туристов. Предлагаем ключевые знания и советы для отельеров, которые помогут добиться расположения деловых путешественников независимо от того, какой тип объекта находится в собственности отельера.
Место – это все. Тезис полностью верен для деловых туристов. Гостиничные компании должны использовать близость к деловым районам, конференц-центрам, создавать условия для проведения рабочих совещания, открываться вблизи штаб-квартир и бизнес-пространств.
Зная, о наличии каких конкретно удобствах заботятся бизнес-путешественники, вы можете использовать их для привлечения гостей. Если у вас есть бесплатный wi-fi, бесплатная парковка, бизнес-центр, работающий 24/7 – сообщайте об этом вашим потенциальным гостям сразу, включайте в описание объектов для подчеркивания своих сильных сторон.
Деловые путешественники прислушиваются к тому, что говорят о вашем средстве размещения другие туристы. Отзывы сегодня имеют огромную силу. Согласно Egencia, путешественники охотнее бронируют отели с рейтингом 3-4 звезды и обращают внимание на отзывы. Если гости в отзывах пишут, что неплохо бы сделать поздние выезды, сходить в современный фитнес-центр после рабочего дня, то отельеры должны обратить на это свое внимание, сделать данные опции среди основных предложений, чтобы привлечь дополнительную аудиторию, для которой это ценно. Персонал стойки регистрации должен быть осведомлен, что конкретно запрашивают бизнес-туристы, а отельеры в дальнейшем реализуют эти запросы, чтобы сделать свой объект более привлекательным для категории путешествующих бизнесменов.
Современные деловые туристы хотят получить более высокий технологический доступ и интеграцию между устройствами для повышения своей производительности. К примеру, они хотят быстро устранить проблему со связью, иметь возможность обратиться за помощью, если проблема возникла. Гостиничным компаниями важно продумывать свое цифровое развитие, предлагать мобильную регистрацию или оптимизацию технологий в номере для дальнейшего повышения персонализации гостевого опыта для деловых туристов.
Чтобы обслуживать деловых путешественников, которые ищут аутентичный опыт, отельерам важно использовать местные знания, инструктировать сотрудников, чтобы те давали советы туристам по поводу местных продуктов, мероприятий, ресторанов, скидок. Все это побуждает путешественников увеличить время своего нахождение в конкретном городе, а значит – продлить даты бронирования.
Деловые туристы используют 3 основных канала бронирования: напрямую, через ОТА, через компании по управлению путешествиями своих корпораций. Убедитесь, что вы работаете по всем трем каналам распространения.
Сегодня бизнес-туристы невероятно проницательны. Они уже имеют опыт деловых путешествий, возлагают высокие ожидания на свои поездки. Лучший способ для отелей извлечь выгоду из такой категории гостей – понять, что они хотят и что ценят. Слушайте их отзывы, продвигайте свой сервис, рассчитанный на деловых путешественников, а также вознаграждайте своих постоянных гостей и сделайте свой отель видимым для потенциальных клиентов.
