Телефонная связь сегодня больше не является атрибутом, определяющим статус гостиницы, она скорее служит ее неотъемлемой составляющей. Это инструмент для коммуникации постояльцев со вспомогательными службами гостиницы (ресепшн, ресторан, wake-up service, такси, авиа и ж/д билеты) посредством короткой нумерации, а также обслуживающего персонала с хозяйственным блоком гостиницы.
Например, гостю, находящемуся в номере, достаточно нажать на телефонном аппарате кнопку с пиктограммой, символизирующей определенную службу, чтобы мгновенно соединиться с необходимым сервисом. Современные телефонные системы позволяют видеть на дисплее не только номер комнаты, откуда поступает вызов, но и имя гостя. Это дает возможность сотрудникам отеля проявлять персональное отношение к клиенту.
Горничная, осуществляя уборку номера, передает с помощью набора определенной комбинации цифр на телефонном аппарате информацию о статусе комнаты: грязная/убрана/требуется ремонт мебели/чистка ковров и т.д. Если выданы сервисные коды, то можно вести учет использования мини-бара в номере.
Эти и другие полезные опции можно реализовать, если «подружить» систему управления гостиницей с телефонной станцией. Иными словами, произвести интеграцию и управлять некоторыми процессами в гостинице с помощью АТС. И учитывать это необходимо еще на этапе проектирования телефонной сети, чтобы избежать ошибок проектирования и эксплуатации. Ведь зачастую в гостиницах отсутствуют телефонисты – специалисты, обслуживающие телефонную сеть, мы рекомендуем отдавать этот вопрос на подряд.
Во-первых, заказчик получит решение, которые можно внедрить сейчас и нарастить в дальнейшем минимальными затратами, а во-вторых, обеспечит обслуживание станции в течение гарантийного и пост гарантийного срока.
В рамках обслуживания предусмотрены поддержка станции в рамках текущей конфигурации, повышение версии ПО в случае выхода нового релиза вендора, замена аппаратной части станции, если это оправдано, профилактические работы (чистка фильтров, осмотр вентиляторов, контроль температурного режима) с целью предупреждения неисправностей.
Если все же неисправность имеет место, то специалисты проводят удаленную диагностику для выявления проблемы и в максимально короткие сроки восстанавливают работоспособность станции. Кроме того, интегратор/оператор регулярно ведет мониторинг нагрузки телефонной станции заказчика для своевременного информирования о необходимости расширения конфигурации станции.
Сколько телефонных линий заняты одновременно, сколько абонентов не смогли дозвониться, есть ли необходимость в увеличении количества входящих телефонных линий и, соответственно, в расширении штата операторов.
Да, АТС обязательно должна быть в отеле. И автоматизация даст большой плюс.
Но в настоящее время коммуникацию с гостем и персоналом можно наладить ещё с помощью:
АТС сейчас не единственный канал коммуникации с гостями и персоналом.