Сейчас мелочи кажутся вам скучными

Январь 29, 2021
Спикер: Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality.

«Сейчас мелочи кажутся вам скучными, но, может, вы просто еще не знаете им цены, не умеете находить в них вкус?» Рэй Брэдбери. Вино из одуванчиков.

 

2021 год предстоит нелегким для отельного бизнеса, особенно для отелей с большим номерным фондом. Сроки возобновления въездного туризма пока неизвестны. Основную ставку в этом году отели сделали на групповые заезды, в частности это спортивные группы, команды и участники разнообразных спортивных мероприятий.

Встал вопрос: «Как найти и привлечь этих спортсменов»? Где они обитают?». Зачастую на командных соревнованиях высокого уровня отследить приезд той или иной команды достаточно просто. Можно делегировать этот сегмент туроператору, либо официально обратиться с предложением к Федерации.

Многие отельеры представляют себе спортсменов, как группу из людей в одинаковой спортивной форме с гигантскими сумками «на перевес», и самая главная ошибка – от спортсменов ждут «Группового заезда». Да, официальные соревнования по командным видам спорта могут это обеспечить. Но, федерации урезают бюджеты и отменяют многие мероприятия. Можно предположить, что заездов по спорту станет меньше. А так ли это?! Что же упускает отельер. А вот что:

В действительности, по всей России проводится огромное количество частных коммерческих турниров, сборов, мероприятий по индивидуальным (не командным) видам спорта, которые в отсутствие официальных соревнований только набирают обороты. Это немалый сектор спортивного рынка «Туристов».

«Спортивные туристы» сотнями селятся по разным отелям и квартирам города, самостоятельно выбирая место проживания. Организаторы не могут сделать «групповую заявку» и обеспечить для всех оптимальные условия, так как у всех участников разный уровень притязаний и бюджет. Самый популярный ответ организаторов: «Нам не хочется этим заниматься потому, что это не наша работа. Мы может только порекомендовать отели рядом».

«А как мы должны их привлечь? Как мы заставим их приехать именно к нам?!» – спросите вы. «Да и есть специальные агенты, которые этим занимаются». Вам не надоело платить им проценты? Вы уверены, что они охватывают весь сектор этого рынка?

«Новые времена – новые стратегические решения!». Давайте попробуем порассуждать и поработать над самостоятельным «захватом» этого сектора рынка». Назовем этот рынок «Спортсмены индивидуалы, приезжающие на частные мероприятия».

Рассматривайте спортивные мероприятия одиночных «не командных видов спорта», где нет больших сборных. Делайте организаторам «точечное» предложение с отличной ценой, удобным расположением и привлекательным набором услуг. И эта спортивная тусовка по рекомендации поедет именно в Ваш отель. Скажем так, «стадного чувства» никто не отменял.

А хотите удивлю вас еще больше, они уже у Вас живут! Вы просто не видите их. Вы не всегда спрашиваете с какой целью гость приехал, а если и спрашиваете не всегда эта информация доходит до ответственного звена. Эту информацию необходимо собирать и заполнять систематически. В профессиональных системах управления, таких как Logus HMS, есть специальные поля, теги и комплексы маркетинговых отчетов, которые помогут вести аналитику не только по цели заезда, но и по каждому виду спорта. А соревнования различного уровня и масштаба в Вашем городе, открою вам секрет, проводятся ежемесячно, ежеквартально и ежегодно.

И этого мало. Необходима удобная система подачи заявок, постоянный мониторинг приезжающих в ваш отель. Приглашайте к сотрудничеству, оказывайте различные знаки внимания, предлагайте бонусы, удобное расселение на одном этаже и т.д.

Может показаться, что это как-то все примитивно и ни к чему это не приведет. Приведет и расскажу почему.

В прошлом году одна частная спортивная организация проводила турнир по Сквошу, приехало 50 человек. У организаторов появилась идея помочь с расселением. Было запрошено коммерческое предложение в «Отеле N». Организаторы радостно озвучили его своим спортсменам. Они, будучи грамотными, решили посмотреть предложения по этому отелю на сервисе интернет бронирования. Нашли там «Отель N» и поняли, что либо организаторы решили на них заработать, либо в системе «Интернет бронирования» более выгодные условия. Результат: 15 человек разъехались по всему городу, а 35 все-таки поселились в «Отель N», но через систему интернет бронирования. Какого было удивление организаторов, когда «Отель N» сообщил им, что никто от них так и не приехал, но при этом 35 человек рассказывали какой прекрасный завтрак в «Отеле N».

В итоге «Отель N» потерял заявку, не заметил «спортивную группу туристов» в своем отеле, и просто потерял заказчика. Это маленький пример большой проблемы «недооценки» данной клиентуры. Количество таких «спортивных туристов», возможно, больше, чем «групповой заезд» от официальных Федераций.

 

Какие ошибки допустил отельер?

  • Не записал в системе управления отелем причину приезда. Я уверена, что хоть один из 35 человек сказал, что прибыл на турнир. Если гости не хотят говорить причину, возможно стоить вводить систему мотивации гостя или менеджера. Система Logus HMS даст инструмент для создания такого тарифа или системы мотивации сотрудников.
  • Не проанализировал заезд спортсменов-индивидуалов на некое мероприятие, значит не смог в следующий заезд привлечь большее количество гостей этого мероприятия.
  • Не предоставил организаторам специальный тариф, выгодный, и мотивирующий самих организаторов рекламировать этот отель.
  • Не предоставили удобный инструмент для бронирования в виде ссылки или кодового слова, для удобства организаторов.

 

Чем поможет Logus HMS?

Обязательные поля для заполнения информации по заезду
Это сделает за Вас система гибких настроек Logus HMS. Портье всегда будет внимателен.
Всевозможные тарифы
Завести новый тариф – просто. Назначить права на использование этого тарифа – еще проще. Оперативное, согласованное с руководством предложение опередит конкурентов.
Глобальная система отчетности
Проверенная отчетность по «тегам», разработанная для Logus HMS, и по каждому маркетинговому полю отображает всю необходимую информацию по гостю, брони, цели заезда, номеру. Отслеживайте информацию по всем параметрам.
Модуль задачи
Мини CRM для отделов отеля. Давайте задания и следите за реализацией.
Контракты, квоты и специальные тарифы для контрагентов
Мотивируйте агентов на продажи.
Дополнительные услуги и пакеты для тарифов
Заранее рассчитайте услуги, такие как трансфер, комплексное питание и т.д. Для оперативного предложения.
Модули бронирования B2B и B2C
Расположите модуль на сайте или отправьте ссылку бронирования в режиме онлайн. Возможно бронирование прямо со страниц соцсетей.
Выбор этажности для заселения
Бронируйте по категории номеров и привяжите этаж. При поселении выбирайте уже готовые номера.
Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.
Компания
Libra Hospitality – это современные способы управления объектами гостеприимства. Libra Hospitality на рынке с 1998 года, работает в России и в странах СНГ, обеспечивая гостиничные объекты продуктами автоматизации и услугами, связанными с упрощением функционала отелей. Новейшие IT-решения внедряются в малые объекты размещения, независимые и сетевые отели. Эксперты Libra Hospitality работают с...
Материал уже оценили 0 гостей на:
0
0
Другие оценили статью на 0* из 5. А ваше мнение?