На сегодняшний день не все санатории могут похвастаться планомерной сервисной политикой. Многие предоставляют первоклассное лечение, однако сервисное обслуживание оставляет желать лучшего. Это связано с отсутствием стандартов обслуживания, сервисных протоколов для большинства процедур, а также с тем, что персонал нуждается в серьезной подготовке не только с точки зрения освоения новых методик и технологий, но и в обучении навыкам клиентоориентированного обслуживания и спа-этикета.
Для того чтобы поднять на высокий уровень планку сервиса, необходимо:
- разработка и применение внутрикорпоративных стандартов (сервисных протоколов, регламентов обслуживания и проведения процедур и т.д.), разработка и внедрение сервисной стратегии;
- систематическое обучение персонала прописанным нормам и навыкам;
- проведение регулярного внутреннего и внешнего аудита в отношении обслуживающего персонала и качества сервиса;
- работающая система контроля и управление качеством;
- организация пост-сервисного сопровождения и «обратной связи» с клиентами.
Подробнее, Юлия Иванова, эксперт по сервису и тренер в HoReCa, расскажет на вебинаре по построению превосходного спа-сервиса в санаторно-курортных учреждениях.
Вебинар: 11 октября в 10:00.
Регистрация на вебинар по ссылке.
Популярные материалы
Колонка эксперта
