Тренды санаторного отдыха в России: мнения экспертов
Постепенно все встает на свои места. И в санаторно-курортной отрасли тоже. Долгое время санатории метались в своем позиционировании и развитии между отдыхом и лечением. Поясню.
В первом случае они говорят: «Приезжайте к нам отдыхать, заодно походите на процедурки». Во втором — «У нас вы сможете пройти эффективное лечение того-то и того-то. Для этого созданы идеальные условия, заодно и полноценно отдохнете». Чувствуете разницу? Очевидно, что санаториям выгодно второй, медицинский тип позиционирования, ведь в современной системе здравоохранения только они занимаются лечением хронических заболеваний, а их количество ежегодно растет.
Сегодня реальная потребность в санаторно-курортном лечении в разы выше существующей, и те здравницы, которые это взяли на вооружение, не прогадали.
За последние 5-7 лет произошло серьезное расслоение санаториев на очень успешные и еле сводящие концы с концами. Те, которые определились с позиционированием, взялись как следует за свою систему управления, обучение персонала, постановку сервиса, резко рванули вперед. Ведь рыночные условия для этого максимально благоприятны. Остальные остались на месте, с минимальной рентабельностью, что при текущей обстановке с ценами, растущей инфляцией все больше ухудшает их положение. Поэтому ситуация для потребителя постепенно улучшается.
Раньше сложно было понять, какой санаторий хороший, а какой плохой, в каком можно вылечить данное заболевание, а в каком будет не лечение, а профанация. Сегодня это становится гораздо более понятно уже из анализа ситуации в интернете, при обращении в профильное турагентство. Санатории стали более четко описывать свой медицинский профиль, лечебно-диагностическую базу, специалистов, программы, заниматься продвижением своих медицинских возможностей. Потребитель теперь все чаще получает адекватную информацию, которую он понимает, и которой верит.
Часть объектов выбрала отстройку от санаториев, при этом оставив их суть. К примеру, недавно открывшийся меди- спа отель MAYRVEDA Kislovodsk, имеет название не санаторий, но продает санаторно-курортные путевки. И таких довольно много. И их можно понять — сегодня более 80% населения России не знают, что такое настоящий санаторий, считают его заведением для бедных, больных и старых. Лихие 90-е и последующие 10-15 лет реанимирования отрасли нанесли ее репутации катастрофический ущерб, с которым ещё предстоит работать и работать.
Отсюда и основные тренды санаторно-курортного отдыха в предстоящем году.
1. Лечение хронических заболеваний
Все больше становится людей, понимающих, что хронические заболевания наиболее эффективно лечатся именно в санаториях. А для решения таких проблем, как ряд хронических заболеваний спины и суставов, желудочно-кишечного тракта, неврастении, гипертонии, хронических бронхитов, пневмоний, астмы, бесплодия, проблем женской и мужской половой сферы, сахарного диабета ежегодная поездка в санаторий просто ничем не заменима. Как говорят опытные врачи, если бы люди лучше знали возможности санаторно-курортного лечения, в нашей стране инвалидов было бы в несколько раз меньше.
2. Реабилитация после коронавируса
Требуется сотням тысяч людей, с каждым днем их количество растет. В санаториях врачи ищут и находят методики, которые действительно оказывают серьезную помощь пациентам в восстановлении функций бронхо-легочной и сердечно-сосудистой систем. Очень серьезная патология, которая без качественной реабилитации может надолго вывести из строя человека, резко ухудшив качество его жизни. Санатории в этом деле становятся настоящими спасителями нации.
3. Коррекция веса, лечение ожирения, детокс, омоложение
Это вечный тренд. И он продолжает развиваться. И все больше санаториев берут его за основу развития, правда, меняя свое название, как мы уже писали ранее.
4. И новый тренд, который стал очевиднее после пандемии — это отели с медицинскими центрами
Многие отельеры задумались, как выровнять сезонность, чем заткнуть бреши в привлечении целевых групп. Часть из них решило развивать медицину. Правда, тут же они встают перед проблемой- слишком отличается медицинская целевая аудитория от их привычной, как её понять, как в продвижении совместить медицину с традиционным позиционированием? Пока большинство из них предлагает медицину больше в качестве именно «процедурок», на которые можно походить. Но отельный рынок гораздо более динамичный, чем санкуровский, и есть высокая доля вероятности, что они быстро преодолеют это затруднение.
Отрадно, что санаторно-курортных рынок становится все более ориентирован на рынок, а его медицина и сервис — все более профессиональными. И я буду счастлива, если в ближайшем году услугами санаториев воспользуются не только «бывалые», но и «новички». Ведь те, кто хоть раз побывал в хорошем, профильном санатории, становится его приверженцем на долгие годы.
В 2021 году санаторно-курортная отрасль уверенно восстанавливалась после сложнейшего для всей индустрии 2020 пандемийного года. Вопреки действующим правилам эпидемиологической безопасности, введению региональных ограничений рынок продолжал рост. Безусловно, как и для всего рынка внутреннего туризма, санаторно-курортной отрасли на руку сыграли отложенный спрос и закрытые зарубежные направления, благодаря чему многие россияне открыли для себя отечественные курорты, расширив и скорректировав тем самым традиционную целевую аудиторию наших здравниц.
Безусловно, огромную роль в стимулировании спроса на наши здравницы сыграла масштабная кампания Ростуризма, направленная на развитие внутренних направлений, существенным подкреплением которой стала программа туристического кешбэка. Большинство здравниц, участвующих в программе отмечают ее эффективность. В 2022 году мы уверены, что благодаря новому этапу программы кешбэка здравницы, особенно в период межсезонья, получат дополнительный спрос.
За последнее время тенденция осознанного отношения к собственному здоровью только укрепилась, и молодые экономически активные граждане сегодня не жалеют средств на улучшение качества жизни и продление активного периода деятельности. Также мы наблюдаем интерес корпоративного сектора к сохранению здоровья сотрудников, заботе об их благополучии. В свою очередь современные здравницы, стараются отвечать новым запросам и потребностям рынка, и по уровню сервиса, набору услуг и развлечений приближаются к хорошим отелям, предлагая при этом качественные медицинские и оздоровительные программы.
В 2022 году мы видим все предпосылки для дальнейшего роста рынка санаторно-курортных и оздоровительных услуг, в случае если не произойдет новых волн пандемии.
Заканчивается второй календарный год, прошедший под знаком пандемии. Сектор санаторно-курортных услуг волей-неволей приспосабливается к работе на грани форс-мажора. Главный урок: жизнь легко и непринужденно опровергает самые изощренные расчеты и выводит на передний план необходимость профессионального управления рисками, в том числе и для внедрения механизмов ценностно-ориентированного управления медицинской организацией, когда нужно просчитывать риски для всех участников — от пациентов до акционеров, от сотрудников до контролирующих организаций.
В наступающем году управление рисками ad hoc — от случая к случаю — станет неэффективным, так как не обеспечивает организации состояния гомеостаза — устойчивого развития — и снижает её конкурентоспособность. Новые вызовы и открывающиеся возможности, в том числе выхода на международные рынки оздоровительных услуг, требуют современных подходов к управлению. Таким проектом, направленным на внедрение риск-ориентированных подходов в санаторно-курортной отрасли России стал совместный проект Национальной курортной ассоциации (НКА) и компании Skyline Risk Solutions — система управления «Санаторий XXI». Проект объединяет возможности риск-ориентированного управления на основе SOL-решения и систему многоканальной обратной связи с гостями санаториев с использованием технологий адаптивного интеллекта.
Высокую актуальность перехода организаций отрасли на риск-ориентированное управление подтвердил и интерес к вопросам локализации пациенториентированного подхода участников мастер-класса "Пациенториентированное управление с использованием SOL-решения". Мероприятие прошло в рамках Международной конференции "Мировой стандарт качества: от идеи до воплощения" (г. Казань), посвященной наиболее важным вопросам взаимодействия пациента и медицинской организации, механизмам, регулирующим опыт пациента, влияние опыта пациента на коммерческую деятельность организации.
Подходящий к концу 2021 год внес свои коррективы в развитие санаторно-курортной отрасли. Существенную роль сыграла программа туристического кэшбека, ну и, разумеется, пандемия диктует свои правила. Согласно статистике сервиса онлайн-бронирования «Едем-в-Гости.ру», интерес к оздоровительному отдыху с программами по реабилитации после коронавируса, а также восстанавливающими курсами по укреплению иммунитета, вырос на 63% по сравнению с прошлым годом.
Туристической отрасли приходится приспосабливаться к новым условиям современной реальности: представители санаторно-курортного бизнеса просят власти РФ о продлении акции кешбэка и государственной поддержке так называемых «постковидных» программ. Какие новые тенденции в сегменте оздоровительного отдыха принесет нам 2022 год?
Большой популярностью стали пользоваться туры с лечением и реабилитацией после перенесенных заболеваний дыхательных путей. При чем, возрастная категория туристов с запросами на восстановление здоровья заметно помолодела: теперь не только люди пенсионного возраста приобретают путевки в санатории, но и родители с детьми, а также молодежь от 18 до 35 лет.
Для многих путешественников безопасность теперь стоит на первом месте: бесконтактное заселение, соблюдение антиковидных мер и социальной дистанции, обязательное предоставление документов о вакцинации и наличие ПЦР-тестов — эти непривычные прежде требования стали нормой. Люди стремятся обезопасить себя и свои семьи не только в повседневной жизни, но и в отпуске.
В связи с постоянно меняющимися правилами, спрос на возвратные туры увеличился на 56%. Вероятность введения новых ограничений, личные переживания и состояние здоровья – все эти факторы зачастую корректируют планы в самый последний момент. Россияне всё чаще беспокоятся о том, состоится ли запланированная поездка. Именно поэтому возможность полного возврата средств в случае отмены путешествия становится в приоритете при выборе путевки.
Активно продолжает развиваться внутренний туризм: Россия в 2021 году оказалась на третьем месте после Китая и США по количеству внутренних рейсов. С полной уверенностью можно сказать, что данная тенденция сохранится и в следующем году. Гастротуры, поездки по историческим местам, а также к памятникам природы и архитектуры – граждане нашей необъятной страны вспомнили, что помимо отдыха «всё включено» в Египте существуют не менее увлекательные варианты путешествий.
В заключение стоит отметить, что популярность санаторно-курортного отдыха – не просто современная тенденция, это набирающий обороты тренд в сфере оздоровительного туризма. С большой долей уверенности можно сказать, что данная отрасль будет активно развиваться и в 2022 году.
В современном обществе санаторный отдых у многих ассоциируется с досугом для пожилых людей и атмосферой советского оздоровительного отдыха. В действительности же, поездку в санаторий можно организовать таким образом, что она станет одновременно запоминающимся и полезным путешествием. К тому же, формат отдыха в санаториях в последние годы начинает меняться.
В последний год в обществе сильно вырос интерес к оздоровительному туризму: так, безусловно, обратить внимание на свое здоровье многих побудила пандемия коронавируса. Кроме того, экономический кризис и ограничения международного авиасообщения повысили популярность внутреннего туризма. В связи с этим россияне стали чаще совмещать привычный отпуск с лечением и медицинскими процедурами, увеличивая спрос на отдых в санаториях. При этом одним из главных трендов стал рост популярности санаториев среди молодежи: сегодня многие молодые люди уделяют большое внимание своему здоровью, увлекаются спортом, некоторые даже устраивают для себя отпуск с полной перезагрузкой и отдыхом от смартфонов и социальных сетей — диджитал-детокс.
Многие предпочитают отправляться в оздоровительные комплексы в межсезонье, когда вокруг еще не так много других посетителей, а цены на дорогу и размещение заметно ниже. Одни из самых популярных локаций для санаторного отдыха — южные регионы России: Ставропольский край, Крым, Краснодарский край и Ростовская область. В этих областях есть не только санатории, но и горы, море и множество других интересных вариантов для досуга. Чтобы иметь возможность планировать посещение оздоровительных комплексов самостоятельно, останавливаться можно в арендуемых посуточно загородных домах, которые часто расположены в живописных и чистых районах, вдали от шума городов. Поиском жилья для аренды удобно заниматься на платформе Авито: в разделе краткосрочной аренды представлены разнообразные варианты — как дорогостоящие коттеджи, так и небольшие дома и дачи с доступной стоимостью.
На Авито Недвижимости за год с конца 2020 года во всех упомянутых областях увеличилось количество доступных для аренды вариантов загородного жилья: в Ростовской области объявлений стало на 31,5% больше, в Краснодарском крае на 36%, в Ставропольском крае — на 64%, а в Крыму — на 54%. Такой рост количества новых вариантов для аренды связан, в первую очередь, с развитием внутреннего туризма во время пандемии — на рынок недвижимости вышли новые арендодатели, стремящиеся развивать бизнес в связи с повышенным спросом на аренду объектов внутри страны.
Параллельно увеличению предложения рос и интерес к посуточной аренде домов. Так, наибольший рост спроса зафиксирован в Крыму и Краснодарском крае, где динамика составила +21,5% в год. В Ростовской области спрос увеличился на 11%, а в Ставропольском крае — на 10%.
На повышение спроса отреагировали и цены. Наибольшее подорожание аренды домов с конца 2020 года, согласно статистике Авито Недвижимости, отмечено в Ставропольском крае, где в среднем цены выросли на 25% — с 2 000 до 2 500 рублей в сутки за аренду загородного объекта. В Крыму цены поднялись на 17% (с 3 000 до 3 500 рублей в сутки), а в Краснодарском крае на 5,5% (с 3 800 до 4 000 рублей в сутки). Примечательно, что средняя стоимость аренды домов в Ростовской области осталась неизменной и, как и годом ранее, составляет 3 000 рублей в сутки.
1. Серьезно вырос спрос на путевки, направленные на реабилитацию после COVID-19 («Легкое дыхание» и т.д.)
Эти путевки зачастую дороже, чем обычные путевки с лечением, однако россияне готовы платить больше за такие услуги. Те санатории, которые вовремя сориентировались и предложили данные специализированные пакеты, оказались в выигрыше.
2. Снизилась глубина продаж
Если раньше отдыхающие приобретали путевки за 5-6 мес. до заезда, то сегодня в силу неопределенности предпочитают покупать лечебные туры за 2-3 мес.
3. Больше стали бронировать туров с лечением
Если раньше пакеты по оздоровлению и лечению по объемам продаж были почти равны, то сегодня львиную долю – более 75% – занимают путевки именно с лечением.
4. Также переместился акцент с заграничных направлений на туры по России
Туристы считают отдых в России более безопасным.