bnovo.ru

Санаторно-курортный отдых в России: тренды 2022

Декабрь 29, 2021
Фото: Pixabay
В целом можно сказать, что туристический год прошел удачно: продажи выросли, в основном, благодаря программе туристического кешбэка, места в здравницах были разобраны. Кто не уехал за границу ― открыл для себя отечественные курорты. Здоровый образ жизни оказался в тренде, а переболевшие ковидом прошли реабилитационные программы, разработанные специалистами-курортологами.

Тренды санаторного отдыха в России: мнения экспертов

Шевчук Марина Александровна, директор и основатель маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье», Master of business administration (MBA)-Marketing, признанный эксперт в санаторно-курортном маркетинге

Шевчук Марина Александровна, директор и основатель маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье»

Постепенно все встает на свои места. И в санаторно-курортной отрасли тоже. Долгое время санатории метались в своем позиционировании и развитии между отдыхом и лечением. Поясню.

В первом случае они говорят: «Приезжайте к нам отдыхать, заодно походите на процедурки». Во втором — «У нас вы сможете пройти эффективное лечение того-то и того-то. Для этого созданы идеальные условия, заодно и полноценно отдохнете». Чувствуете разницу? Очевидно, что санаториям выгодно второй, медицинский тип позиционирования, ведь в современной системе здравоохранения только они занимаются лечением хронических заболеваний, а их количество ежегодно растет.

Сегодня реальная потребность в санаторно-курортном лечении в разы выше существующей, и те здравницы, которые это взяли на вооружение, не прогадали.

За последние 5-7 лет произошло серьезное расслоение санаториев на очень успешные и еле сводящие концы с концами. Те, которые определились с позиционированием, взялись как следует за свою систему управления, обучение персонала, постановку сервиса, резко рванули вперед. Ведь рыночные условия для этого максимально благоприятны. Остальные остались на месте, с минимальной рентабельностью, что при текущей обстановке с ценами, растущей инфляцией все больше ухудшает их положение. Поэтому ситуация для потребителя постепенно улучшается.

Раньше сложно было понять, какой санаторий хороший, а какой плохой, в каком можно вылечить данное заболевание, а в каком будет не лечение, а профанация. Сегодня это становится гораздо более понятно уже из анализа ситуации в интернете, при обращении в профильное турагентство. Санатории стали более четко описывать свой медицинский профиль, лечебно-диагностическую базу, специалистов, программы, заниматься продвижением своих медицинских возможностей. Потребитель теперь все чаще получает адекватную информацию, которую он понимает, и которой верит.

Часть объектов выбрала отстройку от санаториев, при этом оставив их суть. К примеру, недавно открывшийся меди- спа отель MAYRVEDA Kislovodsk, имеет название не санаторий, но продает санаторно-курортные путевки. И таких довольно много. И их можно понять — сегодня более 80% населения России не знают, что такое настоящий санаторий, считают его заведением для бедных, больных и старых. Лихие 90-е и последующие 10-15 лет реанимирования отрасли нанесли ее репутации катастрофический ущерб, с которым ещё предстоит работать и работать.

Отсюда и основные тренды санаторно-курортного отдыха в предстоящем году.

1. Лечение хронических заболеваний

Все больше становится людей, понимающих, что хронические заболевания наиболее эффективно лечатся именно в санаториях. А для решения таких проблем, как ряд хронических заболеваний спины и суставов, желудочно-кишечного тракта, неврастении, гипертонии, хронических бронхитов, пневмоний, астмы, бесплодия, проблем женской и мужской половой сферы, сахарного диабета ежегодная поездка в санаторий просто ничем не заменима. Как говорят опытные врачи, если бы люди лучше знали возможности санаторно-курортного лечения, в нашей стране инвалидов было бы в несколько раз меньше.

2. Реабилитация после коронавируса

Требуется сотням тысяч людей, с каждым днем их количество растет. В санаториях врачи ищут и находят методики, которые действительно оказывают серьезную помощь пациентам в восстановлении функций бронхо-легочной и сердечно-сосудистой систем. Очень серьезная патология, которая без качественной реабилитации может надолго вывести из строя человека, резко ухудшив качество его жизни. Санатории в этом деле становятся настоящими спасителями нации.

3. Коррекция веса, лечение ожирения, детокс, омоложение

Это вечный тренд. И он продолжает развиваться. И все больше санаториев берут его за основу развития, правда, меняя свое название, как мы уже писали ранее.

4. И новый тренд, который стал очевиднее после пандемии — это отели с медицинскими центрами

Многие отельеры задумались, как выровнять сезонность, чем заткнуть бреши в привлечении целевых групп. Часть из них решило развивать медицину. Правда, тут же они встают перед проблемой- слишком отличается медицинская целевая аудитория от их привычной, как её понять, как в продвижении совместить медицину с традиционным позиционированием? Пока большинство из них предлагает медицину больше в качестве именно «процедурок», на которые можно походить. Но отельный рынок гораздо более динамичный, чем санкуровский, и есть высокая доля вероятности, что они быстро преодолеют это затруднение.

Отрадно, что санаторно-курортных рынок становится все более ориентирован на рынок, а его медицина и сервис — все более профессиональными. И я буду счастлива, если в ближайшем году услугами санаториев воспользуются не только «бывалые», но и «новички». Ведь те, кто хоть раз побывал в хорошем, профильном санатории, становится его приверженцем на долгие годы.

Дмитрий Шаров, исполнительный директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья

Дмитрий Шаров, исполнительный директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья

В 2021 году санаторно-курортная отрасль уверенно восстанавливалась после сложнейшего для всей индустрии 2020 пандемийного года. Вопреки действующим правилам эпидемиологической безопасности, введению региональных ограничений рынок продолжал рост. Безусловно, как и для всего рынка внутреннего туризма, санаторно-курортной отрасли на руку сыграли отложенный спрос и закрытые зарубежные направления, благодаря чему многие россияне открыли для себя отечественные курорты, расширив и скорректировав тем самым традиционную целевую аудиторию наших здравниц.

Практически все представители здравниц, входящих в нашу Ассоциацию, отмечают тенденцию уменьшения среднего возраста гостей, они помолодели на 10-15 лет, а качество и состав аудитории также меняется, сегодня оздоровительный отдых все чаще становится семейным. Кроме того, увеличилось количество поездок с целью восстановления организма после перенесенного коронавируса. Сегодня уже более 30% российских санаториев сформировали и успешно реализуют специальные постковидные программы.

Безусловно, огромную роль в стимулировании спроса на наши здравницы сыграла масштабная кампания Ростуризма, направленная на развитие внутренних направлений, существенным подкреплением которой стала программа туристического кешбэка. Большинство здравниц, участвующих в программе отмечают ее эффективность. В 2022 году мы уверены, что благодаря новому этапу программы кешбэка здравницы, особенно в период межсезонья, получат дополнительный спрос.

Считаем, что на допандемийный уровень в большинстве своем санатории по результатам 2021 года выйти должны, а некоторые даже улучшат свои показатели относительно 2019 года. В среднем, по нашим оценкам, в 2021 году объём рынка санаторно-курортного лечения достигнет 90-95% от уровня 2019 года. Если говорить о традиционных курортных направлениях, то Крым, Черноморское побережье Краснодарского края, Кавказские минеральные воды отчитываются о 90-100% загрузке здравниц в осенне-зимний сезон.

За последнее время тенденция осознанного отношения к собственному здоровью только укрепилась, и молодые экономически активные граждане сегодня не жалеют средств на улучшение качества жизни и продление активного периода деятельности. Также мы наблюдаем интерес корпоративного сектора к сохранению здоровья сотрудников, заботе об их благополучии. В свою очередь современные здравницы, стараются отвечать новым запросам и потребностям рынка, и по уровню сервиса, набору услуг и развлечений приближаются к хорошим отелям, предлагая при этом качественные медицинские и оздоровительные программы.

О том, что рынок оздоровительного туризма становится перспективным и привлекательным для потребителей свидетельствует и повышенный интерес крупных частных инвесторов к отрасли, причем речь идет о проектах не только в традиционных курортных регионах. Государство в свою очередь сейчас активно поддерживает инвестиции в отрасль, предлагая через корпорацию Туризм.РФ воспользоваться льготными кредитами на строительство и реконструкцию объектов.

В 2022 году мы видим все предпосылки для дальнейшего роста рынка санаторно-курортных и оздоровительных услуг, в случае если не произойдет новых волн пандемии.

Юрий Соколов, МВА, генеральный директор компании Skyline Risk Solutions

Юрий Соколов, МВА, генеральный директор компании Skyline Risk Solutions

Заканчивается второй календарный год, прошедший под знаком пандемии. Сектор санаторно-курортных услуг волей-неволей приспосабливается к работе на грани форс-мажора. Главный урок: жизнь легко и непринужденно опровергает самые изощренные расчеты и выводит на передний план необходимость профессионального управления рисками, в том числе и для внедрения механизмов ценностно-ориентированного управления медицинской организацией, когда нужно просчитывать риски для всех участников — от пациентов до акционеров, от сотрудников до контролирующих организаций.

В наступающем году управление рисками ad hoc — от случая к случаю — станет неэффективным, так как не обеспечивает организации состояния гомеостаза — устойчивого развития — и снижает её конкурентоспособность. Новые вызовы и открывающиеся возможности, в том числе выхода на международные рынки оздоровительных услуг, требуют современных подходов к управлению. Таким проектом, направленным на внедрение риск-ориентированных подходов в санаторно-курортной отрасли России стал совместный проект Национальной курортной ассоциации (НКА) и компании Skyline Risk Solutions — система управления «Санаторий XXI». Проект объединяет возможности риск-ориентированного управления на основе SOL-решения и систему многоканальной обратной связи с гостями санаториев с использованием технологий адаптивного интеллекта.

С учетом текущих задач отрасли, для отелей и медицинских организаций, планирующих выход на международные рынки оздоровительных услуг, был впервые организован круглый стол «Медицинский и оздоровительный туризм: Ценностно-ориентированное управление санаторием» (г. Санкт-Петербург). Мероприятие прошло совместно с международной сертификацией по медицинскому туризму Medical Tourism International под патронатом Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, Конгрессно-Выставочного Бюро Санкт-Петербурга, городского Санкт-Петербургского агентства медицинского туризма при информационной поддержке Ассоциации медицинского туризма и экспорта медицинских услуг. Особое внимание в рамках круглого стола уделено вопросам внедрения SOL-решения для организации экспорта оздоровительных услуг. Открыл круглый стол специальный гость мероприятия — операционный директор сертификации Medical Tourism International г-н Джерри Байерс (США).

Высокую актуальность перехода организаций отрасли на риск-ориентированное управление подтвердил и интерес к вопросам локализации пациенториентированного подхода участников мастер-класса "Пациенториентированное управление с использованием SOL-решения". Мероприятие прошло в рамках Международной конференции "Мировой стандарт качества: от идеи до воплощения" (г. Казань), посвященной наиболее важным вопросам взаимодействия пациента и медицинской организации, механизмам, регулирующим опыт пациента, влияние опыта пациента на коммерческую деятельность организации.

Вызовы, поставленные перед санаторно-курортной отраслью коронавирусной пандемией, очень серьезные и требуют уже в краткосрочной перспективе внедрения современных, риск-ориентированных решений. Тема же устойчивого развития — это глобальный долгосрочный тренд. В этих непростых условиях санаториям нужно выстраивать свои стратегии изменений, научиться профессионально управлять рисками, а значит, и научится эффективно реализовывать новые открывающиеся возможности.
Дмитрий Александрович Констанжа, генеральный директор и основатель российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру

Дмитрий Александрович Констанжа, генеральный директор и основатель российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру

Подходящий к концу 2021 год внес свои коррективы в развитие санаторно-курортной отрасли. Существенную роль сыграла программа туристического кэшбека, ну и, разумеется, пандемия диктует свои правила. Согласно статистике сервиса онлайн-бронирования «Едем-в-Гости.ру», интерес к оздоровительному отдыху с программами по реабилитации после коронавируса, а также восстанавливающими курсами по укреплению иммунитета, вырос на 63% по сравнению с прошлым годом.

Туристической отрасли приходится приспосабливаться к новым условиям современной реальности: представители санаторно-курортного бизнеса просят власти РФ о продлении акции кешбэка и государственной поддержке так называемых «постковидных» программ. Какие новые тенденции в сегменте оздоровительного отдыха принесет нам 2022 год?

Большой популярностью стали пользоваться туры с лечением и реабилитацией после перенесенных заболеваний дыхательных путей. При чем, возрастная категория туристов с запросами на восстановление здоровья заметно помолодела: теперь не только люди пенсионного возраста приобретают путевки в санатории, но и родители с детьми, а также молодежь от 18 до 35 лет.

Для многих путешественников безопасность теперь стоит на первом месте: бесконтактное заселение, соблюдение антиковидных мер и социальной дистанции, обязательное предоставление документов о вакцинации и наличие ПЦР-тестов — эти непривычные прежде требования стали нормой. Люди стремятся обезопасить себя и свои семьи не только в повседневной жизни, но и в отпуске.

В связи с постоянно меняющимися правилами, спрос на возвратные туры увеличился на 56%. Вероятность введения новых ограничений, личные переживания и состояние здоровья – все эти факторы зачастую корректируют планы в самый последний момент. Россияне всё чаще беспокоятся о том, состоится ли запланированная поездка. Именно поэтому возможность полного возврата средств в случае отмены путешествия становится в приоритете при выборе путевки.

Активно продолжает развиваться внутренний туризм: Россия в 2021 году оказалась на третьем месте после Китая и США по количеству внутренних рейсов. С полной уверенностью можно сказать, что данная тенденция сохранится и в следующем году. Гастротуры, поездки по историческим местам, а также к памятникам природы и архитектуры – граждане нашей необъятной страны вспомнили, что помимо отдыха «всё включено» в Египте существуют не менее увлекательные варианты путешествий.

В заключение стоит отметить, что популярность санаторно-курортного отдыха – не просто современная тенденция, это набирающий обороты тренд в сфере оздоровительного туризма. С большой долей уверенности можно сказать, что данная отрасль будет активно развиваться и в 2022 году.

О том, какие тренды появились в оздоровительных турах и как развиваются санатории рассказывает Артем Кромочкин, руководитель направления краткосрочной аренды Авито Недвижимости

Артем Кромочкин, руководитель направления краткосрочной аренды Авито Недвижимости

В современном обществе санаторный отдых у многих ассоциируется с досугом для пожилых людей и атмосферой советского оздоровительного отдыха. В действительности же, поездку в санаторий можно организовать таким образом, что она станет одновременно запоминающимся и полезным путешествием. К тому же, формат отдыха в санаториях в последние годы начинает меняться.

В последний год в обществе сильно вырос интерес к оздоровительному туризму: так, безусловно, обратить внимание на свое здоровье многих побудила пандемия коронавируса. Кроме того, экономический кризис и ограничения международного авиасообщения повысили популярность внутреннего туризма. В связи с этим россияне стали чаще совмещать привычный отпуск с лечением и медицинскими процедурами, увеличивая спрос на отдых в санаториях. При этом одним из главных трендов стал рост популярности санаториев среди молодежи: сегодня многие молодые люди уделяют большое внимание своему здоровью, увлекаются спортом, некоторые даже устраивают для себя отпуск с полной перезагрузкой и отдыхом от смартфонов и социальных сетей — диджитал-детокс.

Многие предпочитают отправляться в оздоровительные комплексы в межсезонье, когда вокруг еще не так много других посетителей, а цены на дорогу и размещение заметно ниже. Одни из самых популярных локаций для санаторного отдыха — южные регионы России: Ставропольский край, Крым, Краснодарский край и Ростовская область. В этих областях есть не только санатории, но и горы, море и множество других интересных вариантов для досуга. Чтобы иметь возможность планировать посещение оздоровительных комплексов самостоятельно, останавливаться можно в арендуемых посуточно загородных домах, которые часто расположены в живописных и чистых районах, вдали от шума городов. Поиском жилья для аренды удобно заниматься на платформе Авито: в разделе краткосрочной аренды представлены разнообразные варианты — как дорогостоящие коттеджи, так и небольшие дома и дачи с доступной стоимостью.

На Авито Недвижимости за год с конца 2020 года во всех упомянутых областях увеличилось количество доступных для аренды вариантов загородного жилья: в Ростовской области объявлений стало на 31,5% больше, в Краснодарском крае на 36%, в Ставропольском крае — на 64%, а в Крыму — на 54%. Такой рост количества новых вариантов для аренды связан, в первую очередь, с развитием внутреннего туризма во время пандемии — на рынок недвижимости вышли новые арендодатели, стремящиеся развивать бизнес в связи с повышенным спросом на аренду объектов внутри страны.

Параллельно увеличению предложения рос и интерес к посуточной аренде домов. Так, наибольший рост спроса зафиксирован в Крыму и Краснодарском крае, где динамика составила +21,5% в год. В Ростовской области спрос увеличился на 11%, а в Ставропольском крае — на 10%.

На повышение спроса отреагировали и цены. Наибольшее подорожание аренды домов с конца 2020 года, согласно статистике Авито Недвижимости, отмечено в Ставропольском крае, где в среднем цены выросли на 25% — с 2 000 до 2 500 рублей в сутки за аренду загородного объекта. В Крыму цены поднялись на 17% (с 3 000 до 3 500 рублей в сутки), а в Краснодарском крае на 5,5% (с 3 800 до 4 000 рублей в сутки). Примечательно, что средняя стоимость аренды домов в Ростовской области осталась неизменной и, как и годом ранее, составляет 3 000 рублей в сутки.

Евгения Мурзина, руководитель офиса продаж TUI Турагентство в Тюмени

Евгения Мурзина, руководитель офиса продаж TUI Турагентство

1. Серьезно вырос спрос на путевки, направленные на реабилитацию после COVID-19 («Легкое дыхание» и т.д.)

Эти путевки зачастую дороже, чем обычные путевки с лечением, однако россияне готовы платить больше за такие услуги. Те санатории, которые вовремя сориентировались и предложили данные специализированные пакеты, оказались в выигрыше.

2. Снизилась глубина продаж

Если раньше отдыхающие приобретали путевки за 5-6 мес. до заезда, то сегодня в силу неопределенности предпочитают покупать лечебные туры за 2-3 мес.

3. Больше стали бронировать туров с лечением

Если раньше пакеты по оздоровлению и лечению по объемам продаж были почти равны, то сегодня львиную долю – более 75% – занимают путевки именно с лечением.

4. Также переместился акцент с заграничных направлений на туры по России

Туристы считают отдых в России более безопасным.

Материал уже оценили 5 гостей на:
5
5
Другие оценили статью на 5* из 5. А ваше мнение?