Виктория Brewers-Белякова, бизнес-тренер, эксперт Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства, эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения ТПП Самарской области, рассказала про эмпатию.
- Что важно при общении с Гостями, и особенно при решении конфликтных ситуаций.
- Как эмпатия влияет на качество сервиса в гостиничном бизнесе и почему ее так сложно включать.
- Как эмпатия может стать рецептом успешного взаимодействия с Гостями и эффективного решения конфликтов.
- Как включить эмпатию в бизнес-процессы.