Платформы для управления персоналом отеля

Октябрь 5, 2019
Директор компании TeamJet Глеб Михайлов рассказал о том, как современные платформы для управления облегчают операционную деятельность в объекте индустрии гостеприимства.

– В чем особенность платформы TeamJet? Что она дает отелям и как облегчает ежедневную работу?

– TeamJet – это облачная платформа, которая без дополнительных затрат внедряется в операционную деятельность отеля за 1-2 дня и заменяет все устаревшие способы взаимодействия персонала – мобильные телефоны, рации, dect. Отель переносит все задачи в TeamJet, который, в свою очередь, отслеживает и контролирует их выполнение.

Мы активно применяем машинное обучение в нашем продукте, оно позволяет распознавать голосовые задачи в текст и самостоятельно определять детали задач, сотруднику отеля наши возможности упростили и облегчили работу, у конкурентов такого нет. Более того, ни одна задача не останется незамеченной, за это у нас отвечают правила автоматизации задач. Это позволит легко отследить качество работы и реакцию персонала на задачи в операционной деятельности. Отель получает такие отчеты и аналитику, которой раньше у них не существовало. Это позволяет значительно эффективнее управлять отелем.

– Поделитесь примерами успешной работы отельных служб в TeamJet.

– Самыми активными пользователями TeamJet являются сотрудники службы приема и размещения, служба хаускипинг и инженерная служба. Теперь все задачи ведутся онлайн, а статус выполнения можно отследить в любой момент и увидеть историю. Администратору стойки ресепшн больше не нужно уточнять, выполнена задача или нет, а инженеры при помощи фотоотчета отчитываются о проделанной работе. Хозяйственная служба, в свою очередь, легко передает поломки или жалобы гостей, а супервайзеры легко ведут и контролируют процесс уборки прямо со смартфона.

– В чем преимущество перед чат-ботами и другими способами коммуникации сотрудников отеля?

– Чат-ботов ещё нет для постановки задач сотрудникам и скорее всего никогда не будет. Исходя из опыта общения с лидерами гостиничного бизнеса, по их мнению, ни один чат-бот не заменит реального общения между сотрудниками отеля. Мы позволяем построить коммуникацию эффективнее и вести учет заявок от гостей в режиме реального времени. Больше не нужно напоминать исполнителю или повторно уточнять у гостя его детали запроса, TeamJet решает эту проблему.

– Поделитесь мнением, получат ли подобные платформы максимально широкое распространение в отелях? Или уже сейчас все идёт к этому?

– На данный момент TeamJet активно внедряется в крупнейшие отели и международные сети отелей. Глобально мы видим свою компанию в международном масштабе. Для осуществления этой цели мы уже начали работу с ведущими глобальными игроками рынка, такими как Crowne Plaza, Holiday Inn, Radisson, ACCOR, Cosmos Group, GOST group, Azimut Hotels и другими.

Материал уже оценили 0 гостей на:
0
0
Другие оценили статью на 0* из 5. А ваше мнение?