Питомцы в отеле: как меняется инфраструктура и чего ждут гости

Сегодняшний гость — это не только человек. Все чаще к стойке регистрации отелей приходят владельцы с животными: собаками, кошками, иногда — с более экзотичными питомцами.

Причем запрос на «pet-friendly» сервис давно вышел за рамки формального допуска: он становится частью полноценного гостевого опыта.

Что это значит для гостиничного бизнеса?
Не просто разрешить заселение с животным, а перестроить инфраструктуру, стандарты и культуру обслуживания так, чтобы комфорт ощущали и человек, и его хвостатый спутник.

Рассказывает Анна Косарева, исполнительный директор управляющей гостиничной компании Elements Hospitality.

В отелях под управлением Elements Hospitality — в Москве, Перми, Кирове и Екатеринбурге — мы наблюдаем устойчивый рост запросов на размещение с питомцами.

Ответом стала системная концепция проживания: с набором стандартов, отдельным вниманием к деталям и пересмотром внутренней логистики.

Основной вызов — обеспечить баланс: между гостеприимством и санитарной безопасностью, между индивидуальным подходом и операционной эффективностью.
В наших отелях действуют чёткие правила: животное не должно превышать 10 кг, рост в холке — не выше 40 см, обязательны прививки и ветпаспорт, а также предварительное уведомление при бронировании. Эти условия позволяют персоналу подготовиться заранее, а другим гостям — чувствовать себя спокойно.

Сценарий проживания с питомцем просчитывается от первого звонка до выезда.
Уже при бронировании сотрудник уточняет вид, породу, особенности животного — и на этой базе комплектуется номер. В день заезда гость получает готовый «питомцевый» набор: это не просто маркетинг, а решение для реальных ситуаций — прогулок, кормления, гигиены.

Собакам предоставляются:

• безопасные игрушки, прошедшие ветеринарную сертификацию,
• натуральные лакомства и угощения для здоровья зубов,
• дорожная складная миска,
• гигиенические пакеты и ежедневные пелёнки.

Для кошек:

• игрушки с кошачьей мятой,
• вкусные и полезные лакомства,
• средство для ухода за полостью рта,
• индивидуальная миска и гигиенические принадлежности.

На полу гостей ждёт мягкая лежанка из гипоаллергенных материалов — ткань легко очищается и не вызывает раздражения даже у чувствительных животных.

Отдельный акцент — питание.
Совместно с бренд-шефом Иваном Хониным мы запустили авторское меню для питомцев. Оно разработано на основе рациона его собственной лайки Беллы. Все блюда готовятся из натуральных ингредиентов без соли, сахара и консервантов. Доступна опция «обед-конструктор» — меню, которое подбирается под возраст, вес, здоровье и даже вкусы животного.

Есть и нестандартные предложения — например, безалкогольный «пивной» напиток Schwanz, одобренный ветеринарами. Он не только развлекает, но и содержит витамины и пребиотики.

Важно понимать: речь не идёт об «услуге по запросу».
Мы рассматриваем pet-friendly концепцию как часть общей философии сервиса. Наши сотрудники обучены работать с такими гостями, знают, где рядом находятся парки и ветеринарные клиники, готовы порекомендовать кафе и пространства, куда можно пойти с питомцем.

Пока рынок гостиничного сервиса в России только нащупывает стандарты в этой нише, мы предпочитаем идти от потребности.

Современный гость требует эмпатии и понимания — не только по отношению к себе, но и к тем, кого он считает семьей. И именно это становится новой точкой роста для всей индустрии гостеприимства.

Ранее WT рассказал, что нужно отелю, чтобы стать pet-friendly.

Интересные статьи:

► Сангаджи Тарбаев: туризм должен работать как часть экономики
► Сам себе бухгалтер, или как поставить управленческий учет в отеле своими силами
► «Поездка в Европу — это привилегия»: как визовая политика ЕС превращается в инструмент давления на туризм

Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?

Подписывайтесь на Телеграм канал ►

---