Pet-friendly политика: какие преимущества она предлагает гостиничному бизнесу

Растущая популярность pet-friendly концепции открывает широкие перспективы для отелей.

Долгое время отельеры ошибочно рассматривали размещение с животными как источник дополнительных рисков, упуская потенциальные выгоды такого формата. Однако сегодня ситуация изменилась: гостиницы сталкиваются с устойчивым спросом на pet‑friendly сервис, что неудивительно, ведь, согласно последней Всероссийской переписи домашних животных, численность питомцев в семьях стабильно растет: 68 млн россиян имеют кошку или собаку.

При этом большинство владельцев относятся к домашним животным как к полноценным членам семьи или друзьям, не желая расставаться с ними даже во время поездок. В связи с этим готовность отелей принимать гостей с питомцами становится не просто бонусом, а необходимым условием для сохранения конкурентоспособности и удержания крупного сегмента аудитории.

Чтобы помочь бизнесу адаптировать инфраструктуру к размещению постояльцев с животными, Роскачество выпустило стандарт для pet-friendly отелей — он стал важным отраслевым ориентиром, определяющим требования к качеству сервиса и уровню безопасности. Таким образом, у игроков сферы гостеприимства есть стратегическая возможность интегрировать pet-friendly политику и сертификацию в бизнес-модель. В дальнейшем эти элементы могут быть использованы как эффективный инструмент развития.

О том, на что влияет pet-friendly концепция, рассказала доктор ветеринарных наук, эксперт Центра изучения питания и благополучия животных Марианна Онуфриенко.

Не просто тренд

«Pet‑friendly — это не очередное модное течение, а ответ на потребность владельцев проводить как можно больше времени со своими верными друзьями — питомцами — и брать их с собой повсюду. Согласно исследованию «ЮMoney», почти 48% хозяев животных берут их с собой в короткие поездки, 32% — в длительные путешествия, а 20% готовы к поездкам любого формата.
К тому же, pet-friendly — это возможность роста для бизнеса. Отель, который серьезно воспринимает такой подход к совместным поездкам и прислушивается к нуждам своей аудитории, сможет не только увеличить прибыль, но и сформировать глубокую эмоциональную связь с гостями, демонстрируя уважение к их ценностям. Например, московский отель «Вега» после запуска pet-friendly программы увеличил среднюю загрузку до 84%, а также обрел постоянных гостей среди владельцев питомцев», — комментирует Онуфриенко.

Расширение аудитории

По словам эксперта, размещение с питомцами открывает отелям доступ к новой категории гостей — владельцам животных.

«Привлечение новых постояльцев — это одно из наиболее очевидных преимуществ внедрения pet-friendly политики. Для тех, кто путешествует с кошками и собаками, возможность заселиться в номер вместе с ними — порой решающий фактор при выборе гостиницы.
Так, AZIMUT Hotels выяснили, что 47% россиян готовы доплачивать за проживание с животными. А по данным Radisson Hotel Group, более 80% путешественников с питомцами предпочитают останавливаться в pet-friendly отелях, а 78% гостей отправляются в поездки с любимцами ежегодно.
При этом владельцы животных, как правило, склонны возвращаться туда, где комфортно не только им, но и их компаньонам. Поэтому у отелей, использующих pet-friendly подход, есть уникальный шанс сформировать лояльное сообщество постоянных клиентов, предложив комфортные условия для гостей с питомцами.
Кроме того, они могут помочь отелю поддерживать стабильную загрузку даже в низкий сезон, когда сокращается поток туристов».

Конкурентное преимущество

Pet-friendly политика может стать уникальным торговым предложением отеля.

В условиях насыщенного рынка бизнес, применяющий этот подход и подтверждающий свой статус официально, получает значительное конкурентное преимущество. Это позволяет гостям с питомцами понять, что отель осознает их потребности и потребности их любимцев и готов приложить усилия для их удовлетворения.

В этом году Роскачество разработало pet-friendly стандарт для отелей, однако не все его положения носят обязательный характер: большинство рекомендаций можно адаптировать под специфику отеля в зависимости от нужд и возможностей бизнеса. Можно опираться на книгу-гид «Вместе» для создания атмосферы, дружелюбной к питомцам.

Например, она предлагает гостиницам, решившим стать pet-friendly, выделить отдельный номерной фонд для проживания с животными и заранее установить правила размещения гостей с питомцами. При этом также важно организовать общественные пространства так, чтобы в них было удобно как гостям с животными, так и путешествующим без них. Кроме того, персонал отеля должен пройти инструктаж по правилам обращения с питомцами и ветеринарно-санитарным нормам.

Увеличение среднего чека

Также введение pet-friendly концепции может способствовать увеличению среднего чека гостей отеля, ведь по данным «ЮMoney», 77% россиян готовы тратить от 5% до 10% общего бюджета поездки на нужды питомца.

Люди, путешествующие со своими любимцами, часто пользуются дополнительными услугами для животных: от заказа корма или лакомств для питомцев в номер до груминга и приобретения брендированных аксессуаров. К тому же это не только повышает выручку отеля, но и стимулирует развитие новых направлений сервиса, таких как организация процедур по уходу за шерстью и когтями животных, аренда переносок, и продажа линейки зоотоваров с логотипом гостиницы.

Это создает новые возможности для бизнеса и повышения уровня гостевого опыта.

Повышение узнаваемости бренда отеля

Благодаря pet-friendly политике бизнес может получить дополнительное позитивное освещение в медиа.

Гости с животными с удовольствием делятся своими впечатлениями в социальных сетях, публикуя фотографии питомцев в номере или на территории отеля. А также владельцы собак и кошек активно обмениваются рекомендациями о местах, дружественных к питомцам.

В итоге, открыв двери для животных, отель получает PR-эффект с помощью пользовательского контента, который не только повышает узнаваемость бренда, но и укрепляет лояльность клиентов без дополнительных затрат на рекламу.

Вывод: pet-friendly — залог успешного развития

Грамотно реализованная pet-friendly концепция выходит за рамки простого разрешения на размещение с питомцами — это комплексный подход, который обеспечивает комфорт и безопасность для всей семьи, учитывая потребности каждого гостя.

Для бизнеса же такая политика формирует устойчивый поток лояльных клиентов, готовых платить за высокий уровень обслуживания, особенно если он подтвержден на государственном уровне.

Таким образом, создание дружелюбной среды для питомцев становится важной составляющей успеха и роста бизнеса в сфере гостиничного дела.

Интересные статьи:

► Корпоративный сегмент в гостиничном бизнесе: секреты успешного сотрудничества
► Не лайком единым. Как отелям построить систему продаж, которая приносит деньги
► ZONT Hotel Group: как российские отельеры меняют правила игры — от многодолевого инвестирования до создания люксового бренда

Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?

Подписывайтесь на Телеграм канал ►

---