Пансионат как гостиничный объект: особенности построения бизнес-процессов

Январь 21, 2020
Пансионат немного отличается от гостиницы не только градацией по качеству обслуживания, требованиями, спецификой и объёмом работы, а ещё и внутренними процессами и рабочим обслуживающим "конвейером".

Аудитория пансионатов в корне не похожа на ту, что выбирает гостиницы. Это более состоятельные люди, так как отдых в пансионате – это недешевое удовольствие. За такие деньги они хотят получать все услуги в полном объёме, качественно и быстро, а иногда и моментально.

Чтобы довериться одному пансионату, нужно побольше о нём узнать. Отличный вариант – решение от компании Libra Hospitality. Инновация в ресторанно-отельном бизнесе, которая позволяет просмотреть весь отель в режиме AR-VR (дополненная и виртуальная реальность) ещё до того, как нужно будет туда заселяться.

В прямом смысле можно походить по этажам, зайти в комнаты, оценить интерьер, мебель. Клиент точно не откажется от хорошего предложения, если увидит его не выходя из дома.

Этапы автоматизации работы в пансионате

Условно можно разделить на три части:

1. Автоматизация работы непосредственно пансионата
Важнейшая часть, которая будет обеспечивать комфорт клиентов и общение между персоналом. Важно понимать, что владелец бизнеса и его сотрудники – это такие же клиенты по отношению к провайдеру услуг автоматизации, как и жильцы пансионата – клиенты по отношению к работникам и владельцу. Хороший поставщик – довольные работники, много посетителей и гостей – много денег. Только такой принцип покроет все затраты и поможет обеим сторонам развиваться и взаимодействовать друг с другом.
2. Автоматическая обработка заявок
Это сфера, которая будет собирать все заявки, пожелания, вопросы, всех лидов, которые заинтересованы в отдыхе, и в удобном формате передавать структурированные данные живым людям, которые отберут из них самую ценную информацию и сделают самый большой и прибыльный поток клиентов в пансионат. Такая система тоже должна быть удобной, только уже и для сотрудников и для клиентов, что вдвойне сложно, ведь одна сторона хочет максимально подробные данные, а другая – оформление в один клик. В этом и заключается тяжёлая работа автоматизатора – вытянуть кучу данных из пары слов и поведенческих паттернов.
3. Контрольная преобразовательная шина
Пожалуй, сложнейшая часть механизма. Это то, что соединяет два предыдущих пункта, налаживает прямые маршруты коммуникации между всеми сотрудниками. Любой из работников сможет просматривать, анализировать, собирать информацию. Практика показывает, что в этом случае КПД значительно возрастает, а когда сотрудники общаются напрямую, вне зависимости от ранга и звания, это ещё больше стирает границы и запускает рабочий процесс на полную скорость.

Для того чтобы предоставить качественный продукт, нужно не просто понимать аспекты работы таких систем, но и знать нюансы бизнеса, под который они строятся. Функции, которые должна выполнять система:

  • Автоматическое бронирование номеров. Хорошо, если будет применяться технология смарт-контракта. Благодаря ей бронь автоматически снимается при невыполнении условий, деньги распределяются обратно по счетам, записи о переводах сами поступают в журнал.
  • Заказ комнаты в авторежиме. Для этого достаточно будет всего-то оставить данные о себе и ожидать проверки системой. Это намного быстрее, чем оформление на ресепшене или по телефону.
  • Автоматический учёт для создания отчётов за декаду, квартал, год. Чтобы не возвращаться в век бюрократии и электронного беспорядка в документах, можно автоматизировать систему, и всё будет заполняться само.
  • Контроль за системами отеля или пансионата. Свет, газ, безопасность, парковка, интернет – всё это давно уже поручается роботам, которых всё же изредка контролирует человек. В будущем нейросети будут полностью брать на себя такие функции.

Помимо этого, данные должны быть подробными, читаемыми, понятными и для партнёров, которые заинтересованы в инвестициях, и для работников, и для клиентов, которые хотят узнать больше о месте, куда заселяются.

Итог

Эффективная и продуктивная работа начинается с определения целей, выбора провайдера и специалистов, составления плана. Затем идёт этап совместной разработки, тестирования, правок. После этого фокус-группа, которая была по обе стороны бизнеса, всё это проверяет и выдаёт своё мнение о корректности работы системы. Если ошибок не найдено, можно предлагать такой пансионат людям без опасения.

Автоматизированные системы в пансионатах – шаг в будущее. ЦА давно показала свою платежеспособность и спрос на высокий уровень комфорта, дать который ему могут только подобные интеграции и нововведения. Нельзя упускать момент, иначе у руля станут те, кто не побоялся и внедрил автоматику в свой бизнес.

Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.
Материал уже оценили 0 гостей на:
0
0
Другие оценили статью на 0* из 5. А ваше мнение?