Новые возможности для вашего отеля с Libra Hospitality

Март 23, 2021
Из-за пандемии Covid-19 мировая экономика была остановлена почти мгновенно. Пандемия поставила перед индустрией гостеприимства беспрецедентную проблему.

Стратегии по сглаживанию кривой COVID-19, такие как изоляция населения, социальное дистанцирование, заказы на дом, ограничения на поездки и мобильность, привели к временному закрытию многих гостиничных предприятий и значительно снизили спрос на предприятия, которым было разрешено продолжать работу. Практически всем ресторанам было предложено ограничить свою деятельность только едой на вынос. Ограничения, введенные властями на поездки, привели к резкому снижению заполняемости гостиниц и доходов.

Ну как у любой проблемы есть и другая сторона «медали»:

  • результаты исследования показывают, что около трети посетителей ресторанов и около 40% гостей отелей готовы платить больше за повышенные меры безопасности;
  • предварительные результаты также показывают, что большая часть посетителей ресторанов (64,71%) и большинство гостей отелей (70,42%) считают, что использование различных технологий для оказания услуг будет необходимо в среде COVID-19, чтобы свести к минимуму количество контактов с человеком (примеры: голосовые роботы, бесконтактные платежи, цифровое меню, которые можно просматривать на личных мобильных устройствах с помощью QR-кодов, чат-боты, бесключевой доступ, бесконтактные лифты и т.д.).

Эти результаты убедительно свидетельствуют о том, что интеграция и внедрение передовых технологий в гостиничный бизнес, вероятно, станет неотъемлемой частью в ближайшем будущем.

Наша компания Libra Hospitality смотрит на тенденции и спрос на рынке гостеприимства и предлагает передовые технологии, шагающие в будущее:

1. Голосовой робот (оператор)

Благодаря достижениям в области искусственного интеллекта, отели ищут новые способы взаимодействия с гостями в цифровом формате, освобождая персонал отеля для работы над другими задачами. Это также улучшает впечатления от путешествия, поскольку языковые различия могут быть устранены, обеспечивая понятное общение с путешественниками, откуда бы они ни приехали.

Создание реалистичного человеческого опыта было проблемой для разработчиков в прошлом, но не сегодня. Хотя многих людей отталкивает идея общаться с программным обеспечением, которое может понимать язык и легко реагировать, наступает день, когда разница между настоящим человеком и компьютером будет неразличима.

С помощью голосового робота можно:

  • обрабатывать бронирования по телефону;
  • предоставлять информацию о доп. услугах;
  • увеличивать качество сервиса;
  • снижать издержки ФОТ.
2. Мобильный ID от компании Мегафон

Ранее мы писали про терминалы самопоселения и удобства их использования. У данной технологии есть свой минус – стоимость оборудования, которая не всем объектам по карману. Но с компанией Мегафон мы внедряем доступное для всех объектов размещения решение, для которого нужно:

  • смартфон у гостя;
  • согласие на обработку данных;
  • быть на поддержке у нашей компании.

С услугой Мобильного ID вы получаете:

  • упрощенную регистрацию гостей с помощью push-уведомлений, без введения данных пользователем;
  • автозаполнение информации о госте: ФИО, паспортные данные, телефон, e-mail для быстрой регистрации;
  • нет привязки к конкретному сотовому оператору (Мегафон).
3. Logus. Apartments

Наша компания совместно с экспертами гостиничного рынка разработала специализированную конфигурацию Logus для апартаментов, в которой учтены моменты, встречающиеся именно в этом сегменте:

  • тарифы для краткосрочного и долгосрочного размещения;
  • возможность работать с договорами собственников апартаментов с учетом их доли владения;
  • личный кабинет для собственника;
  • специализированные отчеты по прогнозу дохода на каждого собственника;
  • распределение прибыли между собственниками и УК с учетом расходов на коммунальные платежи;
  • … и многое другое.
4. Модуль мероприятия

Нами был полностью пересобран модуль мероприятий, где учли все пожелания отельеров и сделали удобный инструмент, предоставляющий следующие возможности:

  • шахматка залов и других коммерческих помещений (бани, мангальные площадки и пр.) с возможностью бронировать по часам;
  • рассадка и время на подготовку/разборку залов/помещений;
  • привязка оборудования к мероприятию или конкретному помещению;
  • начисление сопутствующих услуг (аренда залов, продажа доп. услуг, кофе-брейки);
  • планирование многодневных мероприятий;
  • отчеты для сотрудников, занимающихся подготовкой;
  • ссылка на оформленный заказ для Заказчика со всеми подробностями о мероприятии (в том числе, печатная форма заказа - BEO (Banquet Event Order));
  • … и многое другое.

Автоматизируйте ваши конференц-залы, банкетные площадки, бани, мангальные площадки, отслеживайте мероприятия и увеличивайте доход отеля.

5. Модуль Logus Loyalty

Система поощрений гостей увеличивает количество бронирований, привлекает новых гостей, возвращает уже бывавших в отеле. Растут доходы. Такой результат гарантирован, если помнить, что каждый путешественник уникален. Персонализация обслуживания и программы лояльности – это ключевой момент.

Постарайтесь быть максимально оригинальными, а не привычными и стандартными. Приятно удивляйте своих гостей. Подарите им впечатления, превосходящие их ожидания, и завоюйте их сердца. Это задача программы лояльности. С реализацией программы лояльности поможет дополнительный модуль Logus Loyalty.

С данным модулем можно:

  • определить потребности гостей, на которых будет ориентирована программа;
  • сформировать базу данных постоянных гостей;
  • сегментировать гостей по приоритетным критериям (частота заездов, длительность проживания и т. д.).

Также одним из преимуществ Logus Loyalty является возможность работы с ресторанной системой IIKO, что позволяет создать общую экосистему для реализации единой системы программы лояльности в отеле, где Гостям будут начисляться бонусы, баллы и т.д. в зависимости от вашего выборы системы лояльности, будет она накопительной, многоуровневой или партнерской.

Выстраивайте вашу программу лояльности, сокращайте издержки, увеличивайте прибыль и лояльность постоянных гостей к вашему объекту размещения.

К сожалению, пандемия COVID-19 оказывает и будет продолжать оказывать огромное влияние на гостиничный бизнес еще очень долго.Исследователи предполагают, что до 2023 года гостиничный бизнес будет оставаться на низком уровне восстановления.

Некоторые из этих ключевых концепций могут помочь объектам размещения адаптироваться к новой реальности.
Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.
Компания
Libra Hospitality – это современные способы управления объектами гостеприимства. Libra Hospitality на рынке с 1998 года, работает в России и в странах СНГ, обеспечивая гостиничные объекты продуктами автоматизации и услугами, связанными с упрощением функционала отелей. Новейшие IT-решения внедряются в малые объекты размещения, независимые и сетевые отели. Эксперты Libra Hospitality работают с...
Материал уже оценили 0 гостей на:
0
0
Другие оценили статью на 0* из 5. А ваше мнение?