Мерч для гостей в отелях: как превратить приятное в полезное

Когда гость уезжает из отеля, хочется, чтобы у него сохранилось не только хорошее впечатление от отдыха, но и что то на память, какая-нибудь небольшая вещь, которая позже будет возвращать его к этой поездке.

В гостиничном бизнесе мерч уже давно перестал быть просто сувениром, который пылится на полке. Сегодня это часть продуманного сервиса, полезная вещь, которой действительно пользуются, и вместе с тем инструмент, который помогает укреплять репутацию отеля.

Как выбрать подарки, которыми гости будут пользоваться после поездки, и какую роль в этом играют коллаборации с локальными брендами, рассказывает Анна Бурзаковская, генеральный менеджер отеля Sheraton Skypoint 5*.

Тренды 2025-2026: курс на практичность

За последние пару лет отели всё реже выбирают привычные магниты и дешёвые пластиковые брелоки. Теперь на первом месте польза и местный колорит.

Гостям особенно по душе, когда подарок не только приятно выглядит, но и выручает в дороге или помогает решить какую-нибудь бытовую задачу.

Среди самых трендовых комплиментов:

• Многоразовые стаканы и бутылки с логотипом. Особенно популярны в эко-отелях и городских бутиках: гость берёт напиток навынос, а вещь остаётся с ним надолго.
• Картхолдеры и мини-папки для документов. Практично для командировочных: в них удобно хранить паспорт, посадочный, ваучер и визитки.
• Компактные дорожные несессеры с миниатюрами. Мини-версии средств гигиены, беруши, маска для сна, резинка для волос — всё в стильном кейсе.
• Локальные продукты. Мёд, варенье, чай, кофе местного производства с этикеткой отеля. Это и вкусно, и сразу даёт ощущение «места».
• Текстиль с локальной графикой. Носки, банные шапочки, полотенца с принтами, отсылающими к городу или природе вокруг
• Антистрессы и сквиши. Самый трендовый продукт. Особенно популярен среди детей. Его выполняют в самых разных формах: от фирменных блюд отеля до маскотов бренда.

Ключевой сдвиг — в персонализации и сторителлинге.
Отели добавляют к мерчу короткие записки: «Этот мёд собран на пасеке в 10 км от нашего отеля» или «Полотенце сделано из переработанного хлопка». Так подарок становится частью истории поездки.

Как мерч влияет на бренд: взгляд со стороны гостя

С точки зрения гостя, полезный мерч работает сразу по нескольким направлениям:

• Создаёт ощущение заботы. Когда отель дарит не случайную безделушку, а вещь, которую удобно взять с собой, гость чувствует, что о нём подумали.
• Продлевает эмоции от поездки. Каждый раз, когда человек наливает воду в брендированную бутылку или надевает фирменные носки, он вспоминает ощущения и эмоции от отдыха.
• Работает как ненавязчивая реклама. Если вещь стильная и удобная, гость будет использовать её и показывать окружающим. Так бренд получает органический охват.
• Повышает доверие и лояльность. Полезный подарок воспринимается как часть сервиса, а не как попытка «продать» сувенир. Это укрепляет репутацию отеля как внимательного и современного.

Для отеля это значит не только рост повторных бронирований, но и больше позитивных отзывов, где гости сами упоминают детали сервиса.

Топ-10 самых ожидаемых и классных подарков для гостей

1. Многоразовая бутылка для воды с фильтром. Особенно актуально для активных туристов и тех, кто заботится об экологии.

2. Картхолдер из экологичных материалов с тиснением. Стильный и практичный аксессуар, который удобно носить в кармане.

3. Дорожный набор в компактном несессере. Включает беруши, маску для сна, мини-крем для рук и салфетку из микрофибры.

4. Носки с локальной тематикой. Например, с силуэтами достопримечательностей или узорами региона.

5. Мини-термос или термостакан. Удобно брать с собой на прогулки, экскурсии и в поездки.

6. Набор локальных продуктов. Чай, мёд, варенье или кофе местного обжара в красивой упаковке.

7. Складной зонт или дождевик компактного формата. Полезный предмет в путешествиях, особенно в городах с переменчивой погодой.

8. Блокнот и ручка с дизайном отеля. Подходит для деловых гостей и любителей вести заметки.

9. Текстиль для ванной: полотенце или банная шапочка с фирменным принтом. Приятный и долговечный комплимент.

10. Карта-путеводитель по городу в бумажном формате. С рекомендациями от отеля: кафе, музеи, смотровые площадки.

11. Сквиш или антистресс. Дети будут просто в восторге.

Важно, чтобы эти вещи не выглядели как «дешёвые сувениры».

Качество материалов, лаконичный дизайн и продуманная упаковка делают даже простой предмет ценным в глазах гостя.

Коллаборации с другими брендами: как усилить эффект

Интеграция с партнёрами позволяет сделать подарок ещё более желанным и расширить аудиторию.

Вот несколько рабочих примеров:

Мы например практикуем коллаборации. Например, «Купите авторский сезонный десерт — получите набор косметики от локального бренда».
Отель сотрудничает с местной косметической маркой: гость пробует десерт в ресторане и получает мини-набор (крем, бальзам для губ). Для отеля — дополнительный повод зайти в ресторан, для партнёра — новые клиенты.

Или классно заходят приветственные наборы для детей в коллаборациях с детскими брендами.

Такие коллаборации работают на взаимную выгоду: отель усиливает сервис, партнёр получает новых клиентов, а гость — более насыщенный опыт.

Мерч в отеле — это не про сувениры «для галочки».
Это способ показать, что вы понимаете потребности гостей и готовы сделать их пребывание комфортнее. Когда подарок полезен и эстетичен, он становится продолжением сервиса и работает на репутацию бренда долгие месяцы после отъезда гостя.

Интересные статьи:

► Осень по новым правилам: что сентябрь изменил для отелей и туркомпаний
► Больше выручки от дополнительных услуг: что изменилось в платформе «Умный отель Сбер»
► «Портрет отельера»: Вениамин Ткачук, основатель ретритного центра Narayana в Сочи и инициатор Narayana · Sattva Business Ecosystem

Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?

Подписывайтесь на Телеграм канал ►

---