В сегодняшней колонке «Мнения» мы представляем экспертное мнение экскурсовода, гида-переводчика, кандидата педагогических наук, доцента кафедры библиотечно-информационной деятельности и межъязыковых коммуникаций Крымского университета культуры, искусств и туризма Марьяны Черезовой об аттестации гидов.
Действительно ли туротрасли необходимы аттестованные экскурсоводы, как именно наличие документа повышает уровень предоставляемых туруслуг, почему несмотря на все условия, предоставляемые государством, далеко не все гиды стремятся получить соответствующий документ?
Аттестация! Кажется мне: спроси любого крымского экскурсовода, чем заняты сейчас его мысли, он ответит, что именно ей. Те, кто ее уже прошел, думают о ней с радостью, облегчением и чувством выполненного долга. Те, кому это предстоит, с тревогой и сомнением.
Республика Крым уверенно лидирует среди регионов по количеству аттестованных экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков. Для крымчан такая процедура по сути и форме своей не новость. Мой первый бейдж я получила еще в 2009-ом году. Многие еще раньше.
«Бейдж – это не аксессуар, а подтверждение компетентности»
Когда в 2014 году Крым стал субъектом Российской Федерации, именно в крымском профессиональном сообществе много раз поднимался вопрос о необходимости аттестации. Прежде всего, потому, что мы гордимся нашей школой и хотим, чтоб экскурсионные услуги оказывались качественно и профессионально. Как и любые другие: образовательные, медицинские, юридические.
Для крымских экскурсоводов бейдж – это не аксессуар, а подтверждение компетентности. Собственно, пока только он – его наличие или отсутствие – является инструментом контроля качества информации, представленной на экскурсии. Он свидетельствует о том, что его владелец, как минимум, получил соответствующее образование и подтвердил свое право на оказание услуг экскурсионного сопровождения в своем регионе. Это хочется подчеркнуть: в своем регионе, том, который экскурсовод изучает глубоко и представляет его как радушный и гостеприимный хозяин.
Да, бейдж – формальность. Но формальность необходимая.
Крымские экскурсоводы были готовы к аттестации. Ждали и хотели ее. Но практическая реализация, несмотря на ударные показатели в сравнении с другими регионами, все же вызывает трудности. На данный момент аттестовано около 250 человек. Показатели гордые и высокие. Но смотря с чем сравнивать. В Реестр экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, осуществляющих деятельность на территории Республики Крым, по данным 2022-го года внесены 1429 человек. Простая математика показывает, что около 1180 человек остаются неаттестованными. Более того, из 250-ти те, кто получил соответствующее образование в 2022-ом году, не были внесены в прежний реестр. Значит, и того больше. И это тоже высокий показатель, но с другим знаком.
Неаттестованными пока остаются профессионалы, те, кто давно и успешно трудится на маршрутах и влюбляет гостей в Крым. Для них теперь эту процедуру нужно проходить словно с нуля. А в шкафах лежат стопки бейджей с прошлых времен. с 1-го июля они станут недействительными.
Все условия для успешной и качественной аттестации предоставлены. Министерство курортов и туризма Республики Крым оказывает всю необходимую информационную и организационную помощь. Процедура прозрачная. Вопросы тестов и практических заданий находятся в свободном доступе. В преддверии аттестации Министерством экономического развития Республики Крым, Фондом поддержки предпринимательства Крыма было организовано три потока Школы экскурсоводов, которые позволили повысить квалификацию не на словах, а на деле. Могу уверенно утверждать это, так как самая являлась и слушателем, и спикером. Обучение было бесплатным. Слушателям выданы свидетельства государственного образца. Ассоциация «Представителей Туристско-экскурсионной отрасли» готова оказывать и оказывает необходимую юридическую и методическую поддержку. Да и сами экскурсоводы чаще всего хорошо знакомы друг с другом. Они объединяются, готовятся к аттестации вместе, обмениваются мнениями, знаниями. Почему же этот высокий показатель остается тем не менее низким в крымском контексте?
Время аттестации экскурсоводов следует продлить.
Основания, скорее всего, исключительно субъективные. Здесь я высказываю свое мнение и для себя выделяю такие основные причины:
- Первая: нехватка времени. Чаще всего экскурсовод занят на основном месте работы, и чаще всего это работа педагогическая, которая также требует максимальной отдачи. Уверена, что сроки прохождения аттестации необходимо продлить.
- Вторая: психологический дискомфорт. Обстановка экзамена – а он серьезный – вызывает чувство стресса даже у стрессоустойчивых людей.
- Третья и, на мой взгляд, основная: объем информации. Что ни говори, а даже очень опытный экскурсовод ограничен маршрутами, на которых он чувствует себя как рыба в воде. Перечень же практических заданий охватывает весь регион: 30 маршрутов, многие из которых не входят в сферу практической деятельности того или иного экскурсовода. Крым занимает небольшую площадь. Но его экскурсионный потенциал неизмерим: знать все невозможно, даже если очень хочется. Аттестация требует серьезной, профессиональной подготовки, и на коленке ответ на вопрос не напишешь. А идти неподготовленными, надеясь на авось, не позволяет профессиональное достоинство. К тому же, многие экскурсоводы Республики Крым планируют одновременно пройти аттестацию также по городу Севастополю. И значит, объем подготовки и глубина погружения увеличивается в два раза.
Что с этим делать? Ничего. Освежать и обновлять знания. Готовиться. Сдавать. И подтверждать свое право носить гордое звание крымского экскурсовода. Преимуществ в этом гораздо больше».
Почитать по теме:
Начальник отдела по развитию туризма администрации г. Азова Оксана Кочевная поделилась с WT размышлениями о том, насколько профессиональные ассоциации повышают качество туруслуг и влияют на турпоток?
Эксперт АСИ, заместитель главы комитета РСТ по гастрономическому туризму Елена Ищенко рассказала о результатах I Всероссийского туристического форума по развитию автотуризма «За горизонт».
